靠谱 顶尖咨询师教你的工作基本功 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

出版后记
随着我国经济的发展，咨询行业也在不断地发展和壮大。但是和发达国家的同行相比，在服务质量、规范化等方面还有不小的差距。在这样的背景下，从业人员急需一本相对权威，而又通俗易懂的书来讲述咨询行业的关键技巧，以更好地应对瞬息万变的职场环境。
本书作者大石哲之曾从事咨询行业，在撰写过程中，采访了多位有咨询师经验的社会成功人士，用心地总结出了 30 个工作技巧。他将这些技巧分为“说话”“思考”“资料制作”“商务精神”等四个大类。作者用最平实的语言和真实的案例向读者讲述了这些技巧的使用方法和优点。
和市面上一些成功学、××速成之类的书不同，本书中的职场技巧都是咨询行业精英的经验，一旦掌握即可以一生受用。
特别值得强调的是，这些技巧不仅在咨询行业，也可以在各个工作领域广泛应用。在就业形势愈发严峻的今天，怎样才能让自己赢在起跑线上，在职场上拥有长久的优势是每一个职场新人都十分关心的问题。本书中讲述的职场技能基础而简单，且实操性强，非常适于新人学习掌握，以提升自身的竞争能力。
希望本书可以给每一位在职场上拼搏的读者一些启发。
2017 年 4 月
前言
无论是初出茅庐的职场新人，还是久经沙场的商战老手，我都希望这本书能帮助您掌握一些具有普遍性的技能和本领。这些技能和本领并不是一时性的，即便再过 15 年、20 年，依然会起到很大的作用。这本书绝非仅针对那些在咨询公司工作的人，对在各个领域和职位的人都会有帮助。
本书之所以叫作《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》，主要是因为无论身处何种领域、从事何种工作，那些出身咨询行业的人都表现出色。因此可以认为，他们最初在咨询行业所掌握的本领里，很可能存在一种具有普遍性的工作能力，这种能力使他们能够在不同领域、不同职位上都会有出色的表现。
那么，这种具有普遍性的工作能力究竟是什么呢？
为此，我采访了现在活跃在各个领域、之前从事咨询工作的人，让他们回顾 15 年前自己刚刚进入咨询行业时的经历。他们认为自己在新人时期掌握的知识，即使过了 15 年仍记忆犹新，依然有很大作用。换句话说，即使领域、职位发生了变化，即使身居管理层或经营层，作为咨询师时学到的知识、技能依然有共通性。这种技能就是经历了 15 年磨炼，他们在咨询行业获得的技能和经验已经像经过精心打磨的钻石一样散发出璀璨的光芒。
我对于这些技能、经验做出了解释和说明并编成本书出版。
总而言之，阅读这本书可以保证：
·无论从事何种行业和工作，您都能收获即使再过 15 年仍旧管用的、可广泛适用的技能。
·即使您只有一年工作经验的基础水平也能看懂本书所介绍的技巧。
我说明一下本书的设想和结构。
首先，就采访对象来说，主要集中在那些和我年龄相仿的 35～40 岁的人士。他们都是有 15～20 年工作经验的人。
我尽可能地选择不同领域、不同职位的人进行采访。比如外资公司的商务合伙人、高风险创业并成功上市的企业家、投身政坛的人、身为管理层并发表多部著作的作家、在高校执教的教师、上市公司的经理以及独立创建咨询公司的人等。
采访这些人后，我将采访资料分门别类，精挑细选了 30 个重要技能，并且对每一个技能都进行简单易懂的解释说明，并配以受访的人和我自身的经验呈现在读者面前。我将这些技能分为四大类，共四个章节。
第一章是“沟通技巧”，主要讲沟通方面的技巧。内容涉及沟通中最为基础的部分，不只有具体的小诀窍，更着眼于具有通用性的沟通技能。
很多书籍可能都会列举出用事实说话、坦诚地说、从结论说等方法，说明这些方法非常重要。而重中之重是“期望值”。很多前咨询人也都认为超越期望值非常重要。
第二章是“思考技巧”，主要是以逻辑思维、假设性思考、问题解决等咨询行业的技巧为主。内容涵盖基本思考方法，以及如何运用该思考技巧在各种场合、工作中灵活地处理问题。
这一章的关键点是“假设性思考”。它是咨询行业的精髓，一朝掌握，终身受用。任何一个前咨询人都将“假设性思考”充分运用到自己现在的工作当中。
第三章是“资料制作技能”，主要是一些资料制作方面的技巧。包括会议记录方法、PPT 的基本技能、高效学习法、项目的任务管理方法等。
在工作第一年中可以学习的方法和技巧非常多。不过，本书只专注于讲解那些永不过时的可以用于武装自我的方法。
第四章是“商业精神”。从“专业性”的定义开始，主要解释说明承诺力、追随能力、团队精神等。
不同的领域、岗位确实需要不同的专业技能。但是工作的精神却能够广泛适用于任何岗位。这一章不会用一般性的解释说明，而是更加注重职场新人在第一年的具体经历。
和其他同类书籍不同的是，本书尽可能地将采访对象的真实体验传达给读者，突出技能的实践性，因此内容上可能多少有些重复。但如果读者阅读本书时，仿佛感受到了来自前辈的临场指导的话，我便甚感安慰。
大石哲之
09　超越上司的期待
重要性★★☆　难易度★★☆
上一节，我介绍了如何把握期望值。再来复习一下。
商业简单来说就是：
不断超越对方的期望值；
不断超越顾客和消费者的期望值；
不断超越上司的期望值。
在这几条之中，对于年轻人，特别是对于进入公司第一年的新人来说，“不断超越上司的期望值”非常重要。当然，上司要求的工作要全部完成（事实上很多人连这一点都做不到），每天哪怕比要求的多做一点点，日积月累，就能以惊人的速度成长为一名真正的商务人士。
因此在本章的最后，我们就来谈一下为了拿出超越上司期望的成果，在工作中必须掌握的基础事项。
在报告·联络·商谈之前，先要明确上司的工作指示
很多公司对新人的第一个培训就是“报联商①”，即报告·联络·商谈的略称。
实际上对这个报联商也是智者见智，仁者见仁。有人觉得“报联商是商务工作的基础，应该认真地执行”。也有公司因为这个和业绩没有直接联系而不认可这种做法。
我认为，如果仅仅为了实现信息共享的话，确实没什么用。不管大小事都来个“报联商”的话，上司只会觉得麻烦。
报联商的根本目的是让上司和属下对于工作的目的和内容达成共识。
因此，作为报联商的基础，我们在接受工作安排时，应该向上司确认哪些内容呢 ............

书籍插图：

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