解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交 - (EPUB全文下载)

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FACILITATE LISTENING AND SPEAKING　让聆听和对话变得更加容易
祖母曾教导我，在织毛衣的过程中，当几根线缠在一起时，不要试图只通过摘出一根线来解开整个结，那是错误的做法。此时，线与线之间存在一种复杂的关系。想通过抽出一根线来解决问题很可能会让这个结变得更复杂。
你得先弄明白这些线是怎样复杂地乱作一团的，然后才能找到一个可行的解结方案。
起先，我不以为然地试过“一根线”的解决方案，以为只要解开一根线，其余的部分就能散开。结果，我眼睁睁地看着结越来越紧、越来越复杂，最终，我不得不拿出剪刀。在某一刻，我厌烦了这种情况，决定尝试一下祖母的建议。于是，我开始看着整个结，想着如何去解开那些线。
我开始试着找出打结的原因。
在遇到矛盾冲突时，我们很容易倾向于先解除这种纠结状态，即便还没弄明白其中的原因及构成因素。我们希望自己尽快从看似会带来麻烦的状况中抽离出来，这类状况指：我们不喜欢的、不赞同的或不理解的东西。我们相信，通过让自己远离那些讨厌的人和状况，或让他们远离我们，就能解决问题。
然而，这种做法极少奏效。我们需要了解别人的情况，以便找出解决矛盾冲突的办法。至于我们是否喜欢他们、信任他们、相信他们的推理能力，这些都不重要。对方那些与我们的境况相关的情况会告诉我们矛盾冲突发生的原因，并帮助我们弄明白什么样的解决方案才算是有效方案。
从认定转向探寻
了解到底是怎么一回事
即使你觉得自己已经了解整个情况，也不妨问问其他相关人员身上发生了什么事。这并不是说你必须耐着性子听完他们指责你的一面之词。你要做的是让他们告诉你，他们在这种情况下经历了什么、对他们而言什么更重要，以及为什么重要。然后，尽可能明确地、不带指责地讲明你的情况。
当然，有时候，在矛盾冲突比较激烈的情况下，开始或继续一次富有成效的交谈是一项不可能完成的任务。我们可能会担心自己把情况弄得更糟、不知道要做什么，或者开始打退堂鼓。于是，试图避免应对矛盾冲突或一旦敌意显露便任由其发展的念头可能会很强烈。然而，我们并不是一定要不断重复那些具有破坏性的处理模式。
我们可以选择，可以采用那些催化关系破裂、充满暴力和使机会流失的矛盾冲突处理模式，也可以考虑另辟路径。只要用心，只要敢于实践，我们就能够培养出发起艰难对话的意愿和能力，从而以一种有效且有益的方式来处理混乱的冲突。
我们会发现，冲突要告诉我们什么。
七个问题开启对话
从愿意聆听别人的诉说和愿意向别人袒露心声开始。不管面对的是一次平静的对话，还是像一场战争的争吵，第一步要做的是，深呼吸，同时从为立场而战的模式转入诉说自身感受的模式。
在冲突中，聆听是件很难做到的事。在对方说话时，我们总是倾向于默默演练自己要说的话，而不会认真倾听对方在说什么。其实，我们可以带着了解情况的目的问几个问题。这几个问题可以帮助我们发现，冲突的推动因素是什么，以及可能会带来怎样的积极转变。
挑选出对你的情况最有意义的问题，然后向对方及你自己提出这些问题：
1　你怎么看待这种情况？
2　对你而言，这种情况下，什么最重要？
3　为什么重要？
4　你认为什么样的结果才算好结果？
5　什么妨碍了这种结果的实现？
6　你现在希望事情如何发展？
7　为什么那对你很重要？
CONFLICT　冲突
你无法完全避免冲突，也很难改变别人在冲突中的表现。
但，你能改变自己的表现。
通过选用本书中介绍的方法，你可以提升自己的沟通能力。
通过提升沟通能力，你可以化解生活中的大小冲突。
本书提供了17条解决冲突的原则：它们都是处理社交困境的超实用工具。
把冲突当作一种机遇
实践这些原则有助于转换冲动的表达方式。它提供了一种由内及外解决冲突的方法，最终让每个当事人都满意。这些原则让人们能够勇敢地把冲突当作一种机遇。它们让我们知道，我们有凝聚好奇心和勇气的能力，它们将帮助我们走出攻击与反击的循环，以更优雅和更具技巧性的方法解决问题。
不管你是否会从头至尾阅读本书，都建议你花些时间完成书中的各种练习。有效解决冲突的能力源自实践。任何人只要努力都能够拥有这种能力。冲突可能有其存在的价值，同时也可能是无法避免的。当然，破坏性冲突除外。
CHANGE THE CONVERSATIOR　改变对话
有个夏天，我想清理一条林间小路，路上有一堆被人用推土机推过来的树桩和泥土，杂乱地堆在一起。在这个过程中，我发现了两点。首先，即便砍掉露在泥土外面的树枝和树根，这堆东西依旧杂乱地纠缠在一起。其次，如果想要把树桩拉出土堆，却不知道里面连着什么，白费力气。最终，经过反复尝试后证明，这些方法帮不了我，于是我停了下来。
我开始从另一个角度去看待这堆树桩和泥土。
我发现这些露在泥土外面的树枝和树根为这种混乱指明了一条路。顺着它们向土堆内探索，更容易找到纠结的核心，这比盲目地挖走上面几百磅重的土简单多了。在处理过程中，我发现，实际上是树根和树枝让这堆东西纠缠在了一起。一旦我把它们分开，树桩便自动滚了下来，处理起来相对容易很多。
同样地，在冲突中，当前情况的复杂性往往会被掩盖。结果，人们很容易想要处理掉已经显露的冲突信号，然后假装什么事情都没发生，或是在不了解事情原委的情况下强制实施自己的行动计划。然而，逃避或强硬的战术与无视战术加在一起通常会带来两种结果，即冲突的激化或升级，而始终无法找出冲突的根源。
有时候我们能感觉到自己已经听不进去对方的话，并开始侧重于以自己的方式行事，或证明对方是错的。这种时候，我们需要转换自己的思维方式，从确定转向询问，以此来让被掩藏起来的混乱状态明了化。如果我们可以带着好奇心去审视看似最困难的东西，它最终将失去让当前态势如此紧张的作用力。
LOOK FOR WAYS FORWARD　寻找前进的方法
我曾经试着在森林中的两点之间开辟出一条新路，中间要穿过茂密的灌木丛和变幻莫测的山地。我从第一个点开始，穿越树林，沿途留下记号，但却因为被伐倒的树木和突然冒出来的溪流偏离了方向。于是，我在灌木丛中迷了路，无法找到通往第二个点的路径。后来，我又换了一条路线。但是 ............

书籍插图：

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