学会回答 用思维的力量提升沟通 - (EPUB全文下载)

文件大小：1.78 mb。
文件格式：epub 格式。
书籍内容：

学会回答：用思维的力量提升沟通
姜维　著
ISBN：978-7-111-53852-3
本书纸版由机械工业出版社于2016年出版，电子版由华章分社（北京华章图文信息有限公司，北京奥维博世图书发行有限公司）全球范围内制作与发行。
版权所有，侵权必究
客服热线：+ 86-10-68995265
客服信箱：service@bbbvip.com
官方网址：www.hzmedia.com.cn
新浪微博 @华章数媒
微信公众号 华章电子书（微信号：hzebook）
前言　在回答中成长和发展
◆提问即成功？
学生时代耳熟能详的谆谆教诲之一就是，好的提问是成功的一半。做作业、做研究的时候感觉很有道理，一个界定良好的问题，常常已经将问题解决了一半。
然而，进入社会就不一样了。
初出茅庐，工作上处于单位的中基层，生活上处于社会的中下层，不断被各类上级和长辈所责问，不断被社会方方面面所要求，我们所依存的社会、单位、家庭并不给我们多少发问的时机。提问成为位高权重者的主要工作手段。提问与权力成正比，提问与资历成正比。
◆真正要什么？
与位高权重者正好相反，人们实际面临更多的是被要求回答、回答、再回答。
类似这样的工作价值观迎面而来：“我们这里不缺提出问题的人，我们需要解决问题的人，需要回答者。”还有老板这样训导下属：“谁跟我提什么高大上的问题，我让谁离开！”
的确如此，行百里者半九十，而非五十。提出目标或问题仅仅是工作和生活的开始，成功还需要很长的努力。现实中永远不缺问题，缺的只是善于解决问题的人，也就是优秀的回答者。
不管你愿意不愿意，回答其实是人们成长的阶梯。每一个回答就是一次学习的内化，简单容易的回答是一小步，复杂艰难的回答是一大步，日积月累，聚沙成塔，经历无数的回答磨炼之后，回头看，成功者已经积跬步而至千里了。
◆难道没捷径？
凡事总有优化方法，成功者必有其捷径。
横向比，如果比别人回答得更快，我们就得到机会；如果比别人回答得更新，我们就有了超越；如果比别人回答得更高或深，我们就能走得更远。
纵向看，谁能回答用户、客户的提问，就能在市场竞争中做出新产品、引领新格局；谁能回答上级、领导的提问，就能在职场发展中别开生面、捷足先登；谁能回答长辈、权威的提问，就能在社会生活中左右逢源、顺风顺水。
因此，主动学会并运用高效回答的思维和技能，就是成功的捷径。
◆本书写给谁？
首先，本书写给处于职业初期、中期的各类业务、技术、专业、管理工作者，作为工作手册。这里有系统的方法，有生动的案例，有导师的指点，还有代入情境的“牛刀小试”，帮助你构筑自己的成功捷径。
其次，本书为处于职场中层上下位置的奋斗者、成功者提供了一个回顾、展望、再提升的参考。真理总是很简单，智慧总是很质朴。你们过去磕磕碰碰一路走来换得今天的工作和生活，是花了很多有形、无形代价的。借本书中的思维导向和模型工具，将你们的经验、教训梳理成知识、智慧，内化于心，必助力自己更上一层楼。
最后，本书是给所有热爱生活的男男女女老老少少的一个快乐宝典。无论你的身份是长辈、晚辈、家长、子女或是夫妻、情侣、朋友、伙伴，或是多种角色不断转换，个人生活要快乐、要幸福，离不开你给身边的人、周边的社会一个个完美的回答。
回答中自有黄金屋，回答中自有颜如玉。
第一篇　回答新思维
第1章　回答，难在哪儿
回答，难吗
◆难题处处有
小案例1-1
一天，你的上级在与你谈完具体工作之后，突然微笑着问你：“我想把你与东成（另一个部门主管）的岗位对调一下，你看如何？”
“这……”你惊住了。
很难回答。
一方面，领导在谈完当前工作后问你这样重要的想法，显然是比较正式的考虑，不是一时心血来潮。此时，对方关心你对这事的想法和态度。
另一方面，领导没有给你思想准备，突然提出来，向你要答案，显然又是在考验你。此刻，对方在乎你的反应和能力。
你准备怎么回答？
在职业初期，我们通常处在中下级工作岗位上，各种上级、平级、下级常常这样有意无意地给我们出难题，让我们回答不易。
生活中亦是如此。
有一个经典的回答故事是这样的。
小案例1-2
未婚夫很严肃地对未婚妻说：“有一句话，我只问这一次，以后都不会再问。”
她认真地望着他，一个什么样的问题会如此重要呢？
“为什么是我？”他一字一句地问。
如果是你，会怎样回答？
“因为我爱你！”——太俗套了吧。
“没有为什么，就是你！”——是很霸道，但是难入心。
……
其实，这便是人生，提问容易，回答艰难。
在政治和社会生活中，提问被赋予成为一种权力，回答则被规定为某些岗位和人员的职责，可见问与答的分量差别。谁会蠢到把困难的事作为权力来争取呢？
◆回答难，首先难在自身
大多数情况下，回答问题比提出问题更有难度，需要更大的努力和投入才能做好，尤其是在青年时期。
◇底蕴不够，回答难。职业起步阶段，自身的专业积累、综合修养都还比较浅显，应对工作上的各种需要常常捉襟见肘，要争表现，又缺乏能力，要抓机会，又自信不足。这时期的回答难，就难在自身底蕴不够，也就是不知道回答什么。
类似小案例1-1[1]中的下级突然被上级问到调岗这样的重大问题时，回答困难的原因大致如此。因为不知道上级这样问到底是何意。
◇地位不够，回答难。即使知识能力够了，但因为处于社会或单位中基层地位，社会资源少，工作权力小，很难调动让自己说话算话的工作资源，导致虽然知道该回答的内容，但可能因为做不到而无法回答。这种情况的回答难，难在自身资源不够，也就是不能回答什么。
类似小案例1-2[2]中的未婚妻被未婚夫严肃逼问时，回答迷茫的原因也是大致如此。回答者通常显得无奈，我能说什么呢？
◆回答难，其次难在执行
我们换一个角度看，回答难还难在很多回答都需要继续落地执行。
◇任务性回答，需要兑现。工作中的问答大都与具体的工作目标任务有关，提问可以不带预设，但回答的内容却必须是可落地执行的。
比如，问某项技术指标为什么达不到？需不需要达到？何时达到？需要什么条件？达不到怎么办？等等。提问似乎是开放式的，没有强制要求什么。但是，对这些问题的直接回答，无论Y ............

书籍插图：

以上为书籍内容预览，如需阅读全文内容请下载EPUB源文件，祝您阅读愉快。