关键沟通：如何解决难题，不伤感情 - (EPUB全文下载)

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推荐序
肯·布兰佳
一轮对话决定了我们生活的成败，这是个常识性的概念，也是个很有革命性的概念。说它是常识，是因为我们所有人都有过对话深刻改变自己事业或个人生活的经历（姑且不管这种改变是好是坏）。说它是革命，因为任何MBA课程里都找不到有关对话的课程。可谁没遇到过这样的事呢？——因为搞砸了一轮重要对话，不得不耗费大量时间和精力来善后。由于没有及时沟通，使得客户深感懊恼，或让心爱的人受到伤害——我们当中有谁没为此后悔过呢？反过来说，我们大多数人也有过这样美好的体验：一轮对话大获成功，让我们兴高采烈、心花怒放地期待下一次。
人们经常把收获了多少头衔、财富，结交了多少名流视为成功的准绳，却很少留意到，一轮对话在推动、影响我们事业和生活的目标上蕴含着多大的力量。好在这样的状况马上就会有所改变。苏珊·斯科特正在着手帮助我们用对话改变生活——让每一次的对话都成为关键的转折点。
如果你没有时间通读本书，那实在太遗憾了。但你很幸运，接下来我会简短地概述一下本书的精华。而且，帮人帮到底，我会为你总结出这本奇书的精髓。作者在书里是这么说的：
人生的成败总是渐进的，可到了某个转折点，一场对话会突然冒出来，一锤定乾坤。虽然没有任何一轮对话必然会改变你职业、生意、婚姻或生命的轨迹，但任何一轮对话都具备这样的潜力。对话本身就是关系。
本书将提高你的洞察力，让你掌握技巧，使每一轮谈话都发挥出它应有的效果。你准备好了吗？
前言
你是怎么破产的呢？分两个阶段——先是渐渐地衰败，然后一下子就跌到底了。
——欧内斯特·海明威，《太阳照常升起》
你翻开这本书，或许是因为你跟同事、家人的对话常常达不到你想要的效果。我曾和多位行业领袖做过1万多小时的一对一谈话，跟来自各行各业、遭遇人际关系与生活方向问题的男男女女开过无数的研讨会。我深信：我们的工作、关系和生活的成败，无不是先慢慢酝酿发酵，尔后，因为一轮对话一下子成了定局。
我还意识到，尽管没有哪一次对话必然能改变企业、事业、婚姻或人生的轨迹——但任何一次对话，也都具备了这样的潜力。
本书将指点你应对最严峻的挑战，改善所有事关你成功与幸福的人际关系。它提供的原则、工具和作业，旨在帮助你完成首要的关键沟通，甚至你眼前最棘手、最重要的对话。到本书末尾，你将掌握娴熟的技巧，通过一次次的对话，塑造出种种回报价值极高的职业与个人关系。
不管你是打算保持生活中的积极成果，还是逆转败局，把所有必须进行的对话都设想一遍，不免会让人略感沮丧。所以我们先暂时避开那可怕的“沟通”领域。我希望你一次只思考一轮对话，就从你身边站着的那个人开始。或许，在你和你想要的东西之间，只隔着很少的几轮对话。
我们会按章节逐一探讨各条原则。一旦你掌握了窍门，拥有了勇气和技能，更重要的是，享受到了关键沟通带来的好处，你就再也不愿重返老路了。它可以改变世界，当然也会改变你的世界。
如果“眼下”有麻烦
对自己耐心些。你是经历了一次次的对话才来到眼下这般田地的，那么，不妨再通过一次次的对话，让家庭或工作上所需的改变慢慢地浮出水面。
有时候，“这般田地”的出现，非你个人所能左右。2001年，高科技股泡沫破裂、经济崩溃、企业裁员和恐怖袭击轮番上演，我们个人和集体的现实瞬间骤变。经历过这一幕，人很容易得出悲观的结论：生活充满太多不可预知的东西，除了坚持下去、蒙混到底，就没什么可做的了。
也许你耳边响起了长鸣的警钟。你失去了最大的客户——占你净利润的40%。也许你失去了最有价值的员工。也许你丢掉了工作，而且不是因为大规模裁员。你丧失了团队的忠诚度。你持续了18年的婚姻破裂了，你家庭的凝聚力消失了。
那些面对挑战的人和组织到底是怎么想的呢？你现在就能体验一番：举起你的右胳膊，伸出食指，在脑海里把它指向那个妨害了你职业或个人生活的家伙。这就是所谓的“推脱责任”（accountability shuffle）。是他，是她，是他们——对我做了这一切。
指责别人不是办法，它也不是能让你躲进去自以为安全的防空洞。只要你反省一下自己是怎么走到了如今这样令人失望或艰难的局面，想想那个具体的时间或地点，你大概就能够非常生动详细地想起当初启动这一切的那轮对话，正是它，最终把你带到了眼下这般田地。很可能，你是因为一轮失败的对话撞上南墙的。
扪心自问吧：“我怎么会来到了这儿？我是怎么失魂落魄地陷在了一家公司、一个角色、一段关系、一段人生里的？我是怎么迷路的？”
太多次，我听到别人说“我们从来没能指出真正的问题，从来没有面对过现实”，或者是，“我们从来没说明自己的需求。我们从未告诉彼此自己的真实想法和感受。最终，我们需要谈的事情太多了，车都被压垮了，轮子从车身上飞了出去”。
2002年2月，罗伯特·凯泽（Robert Kaiser）和大卫·奥特维（David Ottaway）为《华盛顿邮报》撰写了一篇文章，讨论美国和沙特阿拉伯脆弱的外交关系。老布什总统的国家安全顾问布伦特·斯考克罗夫特（Brent Scowcroft）说：“我们（美国和沙特阿拉伯）特别理解对方吗？……恐怕不是。而且，我想，在一定意义上，我们大概还回避讨论双方之间真正的问题，因为这是一段非常客气礼貌的关系。我们基本上不怎么往深处谈。”
把手指指向你自己的鼻子时，一切的解决办法从这里开始。这才是负责任的立场。如果你想朝着更好的职业或个人生活前进，就把那些至关重要的对话找出来，拿出你所有的勇气、魅力和敏感性去解决它们。
如果“眼下”很美好
从积极的一面来看，如果你终于拿下了竞争对手拼命争抢的大客户。你成功招募到了宝贵的新员工。你发现自己的团队投入了最深层的承诺。或者，你得到了晋升，享受着一段极为充实的关系。你对自己的生活有着清晰的目标，充满热情。
你一步步地来到了人生的这个好地方，走上了这条令人满意的职业道路，进入了这段绝妙的关系，尔后，通过一次成功的对话，一锤定音。此刻，你打定主意，一定要跟事关你成功与幸福的人不断进行高质量的对话。
如果你想在家里或者职场上得到更好的结果，你找对地方了。等你读完这本书，拿出勇气，使用我们 ............

书籍插图：

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