从零开始学运营 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

内容简介
本书一方面深度解析了网店运营的理论知识，另一方面列举了很多网店运营的经典案例，并通过这些案例对电商官方平台、同行卖家进行了详细论述．在找出网店存在的问题的同时，本书提供了相应的解决措施，让网店卖家对店铺的运营、管理更加得心应手。
前言PREFACE
伴随着当今社会信息技术的蓬勃发展，以互联网、社交网络、物联网、移动互联网、云计算等为代表的电商企业纷纷发展壮大，并相继进入我们的日常生活和工作。例如，网络改变了我们的沟通方式，社会性网络服务（SNS）改变了电视、媒体的广告形式，第三方支付平台替代了现金和信用卡，而电子商务又改变了我们的购物模式。因此，如果我们要用一些合适的词语来形容当今社会电子商务和移动互联网的发展，像“跳跃式发展”或“指数式爆炸增长”等词汇就是非常贴切的。
而电子商务的浪潮，在互联网“爆炸式增长”的带动下席卷整个世界。相对于传统商业而言，电子商务由于表现得更加公平、透明与诚信，并拉近买卖双方的距离，因此大大提高成交效率，为世界各国的经济增长注入新的活力。这就激发了无数以年轻人为代表的创业者的创业梦想，但他们也会有十分强烈的危机感。比如，他们可能因经验不足而无法成为一个好的产品经理，导致选择的产品虽然好看但却不实用；也可能因把握战略方面的能力比较弱而沦为技术派，导致发展的后劲不足；还有可能因资金实力不足而出现一次失败，就被直接打回原形。
那么，如何才能找到电子商务的盈利模式？如何组建、管理、运营好一家网店呢？
实际上，如何做好网店，其核心就在于运营，而且随着电商竞争的愈演愈烈，网店运营的专业程度也变得越来越高。简单地说，店铺的前端就是要解决好选品和流量的问题；中间是购物的流程，需要活动、促销的支持；而后期，需要极佳的客户体验，也就是要保持用户的黏性。
针对这些问题和诉求，本书从专业的角度全面阐述并深度解析网店运营中的各个重点环节，包括如何选品、店铺的视觉管理、深入挖掘搜索规则、开通直通车、打造爆款、做好客户体验和客服服务以及库存管理等内容。本书理论结合实践，以通俗易懂的语言为大家呈现一系列网店运营方面的实用技巧，力求帮助网店卖家打造一个运转高效、战斗力强的运营团队。
总的来说，编写本书的目的就在于让更多的大中小网店找到适合自己的经营方法。希望那些正遭遇发展瓶颈的卖家们，能够从中发现并解决网店的自身问题，系统化地提升网店经营、管理及设计的能力，以实现更大的突破与发展。同时，也希望从事网店相关工作的美工、运营、策划、客服等岗位的人员通过阅读本书，能够系统化地提升自己的技能，而不再像从前那样，只靠单兵突破某个运营软件，或者只会操作直通车这种简单的技能。
最后，希望本书能够成为我国电子商务从业者入门、就业、发展以及成功的基石，从而使中国的电子商务能够始终走在时代的前列。
消费升级，跨境电商发展的新趋势
跨境电商，指的是分属不同国家关境的交易主体通过电子商务的平台完成交易和结算，以及通过跨境物流发送商品，并最终达成交易的一种国际商业活动。跨境电商能够促进经济发展，并改变世界贸易的格局，为众多中国电商企业和普通消费者带来很多便利。
跨境电商的发展趋势
相关部门的调查显示，随着我国经济的快速发展，中产阶层的占比早在2013年时就已经达到了31.6％左右，而且这个数字仍在逐年上升。对电商企业来说，中产阶层对生活品质和高效购物体验的不断追求，就意味着他们的需求正在不断升级。这样一来，就将会逼着电商行业进行转型。
由于中产阶层是一个十分庞大的用户群，因此，国内的各大电商平台纷纷瞄准目标，向着“品质化”和“全球化”不断迈进。比如，天猫、京东等一些有实力的电商巨头，他们不断发力跨境电商并打出“全球买、全球卖”的响亮口号。
因此，跨境电商是电商行业新的突破与创新落脚点，它既能让广大消费者不用走出国门就可以享受到国外的产品和服务，又能让海外消费留在国内，为国内企业增收创收。据海关部门统计，我国跨境电子商务的贸易总额在2016年有望突破6万亿元，并在未来的几年中，保持每年30％的持续增长幅度。
此外，国内的电商企业也正在谋求变革。因为中产阶层普遍都具有“求新、求优”的心理特征，所以电商企业在选择产品时，应以优、品、惠为主，力求以“精细化”的服务来满足中产阶层，并降低他们在购物决策中的时间成本。只有做到这一点，电商企业才会赢得他们的青睐。
发展跨境电商，为电商企业带来机遇
1．跨境电商为企业打造国际品牌提供了很好的机会。在电子商务时代，品牌、口碑是电商竞争力的关键因素。尽管很多企业的产品和服务质量很好，但是不被境外消费者所熟悉。而跨境电商为企业创建品牌和提升品牌的知名度提供了一种便捷、有效的途径，特别是为一些“小而美”的中小电商创造了新的发展空间，并产生了很多具有国际竞争力的“隐形冠军”。
2．跨境电商可以加快促进产业结构升级。跨境电商带动了物流配送、电子支付、电子认证、信息内容服务等服务业和电子信息制造业的发展。更多的中小电商为了加强自身行业的壁垒，就会把目标群体的定位精准化，这种把单一产品卖给特定群体的时代正在来临。
3．跨境电商，对众多中小企业来说，极大地促进了多边资源的优化配置，以及企业之间的服务共享、资源整合和互利共赢。此外，跨境电商还对政府的对外开放水平起到了一定的推动作用。
跨境电商运营过程中经常出现的问题
1．信息沟通的问题。跨境网购的买卖双方由于身处不同的地理位置，因此会出现语言差别而难以进行有效的沟通，这往往需要耗费大量的人力、物力。
2．网络支付的问题。跨境网购，目前主要的付款方式是信用卡支付，但是由于每个国家金融监管的体制存在差异，因此，在消费结算时会产生很多问题。在很大程度上，支付障碍已经制约了跨境电商的发展。
3．物流运输的问题。网上购物，物流环节不可避免。而跨境电商的商品运输至少需要两家快递企业来共同承担，因此会导致运输时间比较长，严重影响用户体验。相比国内网购的平均到货时间为4天，跨境购物通常需要7天以上，有时甚至会是两三个月。
4．法律法规的问题。由于跨境电商还处在起步阶段，因此有关 ............

书籍插图：

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