细节的力量：51件你必须知道的职场小事 - (EPUB全文下载)

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细节的力量
51件你必须知道的职场小事
[日]Flanagan裕美子　著贾耀平　译
版权信息
书名：细节的力量：51件你必须知道的职场小事
作者：[日]Flanagan裕美
译者：贾耀平
书号：978-7-5139-2461-0
版权：后浪出版咨询（北京）有限责任公司
前 言
大家好。
我曾在银行、证券公司等日企和外企担任过秘书，为那些在世界商业舞台上勇猛鏖战的公司主管们服务了二十多年。
作为行政秘书，既要服务好怪脾气的顶头上司，还要跟性格迥异的同事和客户打交道，不断处理像连续剧一样轮番上演的各种难题怪题，所以每天都得绷紧神经，荷枪实弹地投入工作。
也许有人会觉得“外企行政秘书”这个头衔十分的厉害，但其实并不是这样的。我刚开始工作的时候，曾因为职权骚扰而胃疼，压力过大而导致脱发，做错事经常被上司大声训斥。我常常会去电玩中心和击球练习场发泄压力。
在这种环境下，我常常会思考一个问题：
“反正无论怎么样都要上班，那我为什么不能每天轻轻松松地去上班呢？”
于是，我就不断尝试寻找能够让自己每天都能够愉快的工作方法。
在介绍这些方法之前，我想先说下自己对于“秘书”这份工作的理解。
秘书是一个能学会“适用于任何职业的基础技能”的工作。诚然，秘书平常看起来毫不起眼，像影子一样容易被忽略，实际上他们却是不可缺少的无名英雄。就像城堡的地基一样，地基一旦不稳定，城堡再怎么豪华气派也会有坍塌的危险。这些工作看起来平凡单调，却是推动公司运作的所有事务的基础。
那么，接下来我介绍下能在秘书工作中学到的几个具体的“基础技能”：
总务·庶务处理能力（高效地完成所有办公业务）
计划部署能力（思考如何在最短时间拿出最好结果）
随机应变能力（冷静地应对随时出现的突发情况）
面面俱到的能力（除了高层外，也常常关注到公司的基层人员）
诚意款待的精神（在各种工作场合中都需要招待他人，应该自发地做好这方面的训练）
亲和力（为了服务上司和处理工作，要具备接待、应对所有人的亲和力）
社交技巧（掌握与公司内外各种人员打交道的必备社交能力和社交礼仪）
管理能力（在身经百战的上司身边近距离地观察他们的工作，学习他们待人处世、解决问题的方法）
秘书需要能够熟练地处理这些不同类型的工作，其中也有一条重要的规矩，那就是“上司的命令是绝对的，绝不可能对上司说NO”。即便自己觉得命令是强人所难，那也请平稳心态，试着说声“好的，我明白了”，接受所有工作，然后再想方设法实现上司的要求。其实，就是在这种不断动脑的过程中，不仅会让自己得到长足的进步，企业绩效和工作效率也会逐渐得到提升。
在本书中介绍的一些秘书的工作技巧，以及解决问题、消解工作压力的方法，相信一定会对你的工作有所帮助。掌握了这些基础技能，再加上你在自己岗位上的工作技巧，我相信你今后的工作一定会变得更加顺利。
然后，我们可以试着把工作当作是一个角色扮演类的游戏。我们每天会被系统分配不同的“任务”，要凭借自己的知识和经验去完成任务，最后通关游戏。如果你能从这个角度来看待每天的工作的话，那些自己觉得“难以完成”的工作就会变成一种有趣的挑战，心情也会变得轻松起来。
在一次游戏中获得的道具，收集起来就能够成为完成下一项工作的经验和想法。它会给我们带来知识的积累，增加自信心。
也许有人会怀疑“工作是让人值得期待的挑战吗？”但请你务必要尝试一下这些让工作“轻松的小窍门”。当在工作中遇上什么麻烦事时，就把它当作“游戏任务”。
游戏中的“任务”就是想方设法克服目前的困难，达到目的，完成历练。而这个目的就是在尽可能无压力的环境里完成让上司、让自己都很满意的目标。
同时，当我们把工作当成“游戏”时，就会觉得肩膀上的负担无形中变轻了，脑中不断地涌现出好想法。
也就是在意识上从“唉，我是被逼着去工作的”转换成“完成任务，通关游戏喽！”
以前一想起来就头痛的“问题解决”，虽然如今还是觉得棘手麻烦，却会发现自己已经学会开始将解决“麻烦”当作挑战游戏了。
希望你能把这本书当作一本角色扮演类游戏的攻略来阅读。同时，它也是我在秘书生涯中摸爬滚打，屡败屡战总结出来的经验，还是一本“让工作更轻松、让上司更满意的工作练习册”。
本书中除了一些精心挑选的秘书工作技巧外，还有很多从我个人的实际经历中获得的想法。我就是凭着这些方法，才在那些对自己和部下都有着高标准的怪兽级上司的手下存活到现在的。因此，我相信这些经过实际检验的方法绝对有效。
无论多么辛苦，多么困难，我们每天都要严肃认真地对待每一项工作。
对比与家人、朋友相处，我们会花几倍的时间工作。既然如此，就应该尽量减少烦恼和压力，完成能够获得认可和成就感的工作，这样才是最好的。
希望这本书，能够让更多的人带着愉悦的心情去面对每天的工作。
我相信，当你心里闪过想尝试一下的念头时，你已经在改变了！
1掌握顺利完成工作的“基本技能”
01 说话术让5岁小孩子也能听懂的表达技巧
想想看，是不是自己在和上司或是后辈说话时，在不知不觉中会夹杂英语单词和专业词汇，或者是时不时会使用同龄人才了解的词汇？
这时，你有没有留意对方的反应？对方是否会一脸焦急地问你：“简单来说，到底是怎么一回事？”
我曾经跟随过一位上司，他在说话时总是秉持着“5岁小孩儿都能听懂”的原则。无论和谁对话，他都不会想当然地认为别人能听懂全部内容。
例如，在介绍一些大家都明白的工作内容时，他也会加上一些说明，同时尽可能地避开专业词汇，甚至还会举出例子方便大家理解。
他也经常跟部下说“请把我当成5岁小孩儿来跟我谈工作”。
人总是会有错觉，认为自己理解的东西别人也一定可以理解。让我们先舍弃这个思维定势。
不管谈话的对象是谁，只要我们把他当作“5岁小孩儿”，就会下意识地用“简单易懂的措辞”来向其解释问题。只要不断练习，你的沟通能力就能够得到显著提升。
关键在于说话时要注意“有耐心”“简单易懂”“紧扣要点” ............

书籍插图：

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