如何实现终极期望 - (TXT全文下载)

书籍内容：

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*第三部分如何实现终极期望
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　　所有重要的行动，都开始于一个想法：觉得自己能做一些有所不同的事，使现有的工作更上一层楼。下面就是一些经验、策略、窍门和方法，它们是我从主动工作的经历中总结出来的。

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简便的方法与策略
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　　思考--需要做哪些事情
　　所有重要的行动，都开始于一个想法：觉得自己能做一些有所不同的事，使现有的工作更上一层楼。下面就是一些经验、策略、窍门和方法，它们是我从主动工作的经历中总结出来的。你可以用来激发你的思维，产生适合于你现有工作岗位的想法。

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增加工作的困难度
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　　无论什么时候，只要有可能，就要想方设法增加你的工作难度。多担待一些责任，自愿帮助别人，主动请缨加入那些为解决疑难问题而特别成立的团队或工作组。
　　这一策略在短期内无疑会给你带来一些麻烦，但从长远看，将显示你是一个能主动要求承担更多的责任或自动承担责任的人――你对公司的价值也将随之日趋增加。
　　例如，莎伦・莱希，她曾是三联公司的经理助理，那是位于伊利诺伊州斯科基市的一家地产公司。她系统地承担起了帮助经理开展工作的职责，而那样做意味着她的工作职责扩展到了包括一个办公室经理的责任。现在，她已经是这家公司的副总裁了。莱希自己介绍说：“当经理不在时，我就担负起了运营的全部职责。”三联公司的老板莫什・梅诺拉对莎伦・莱希欣赏备至：“任何老板都在寻找这样的人，他能自动承担起责任和自愿帮助别人，即使告诉他要对某事负责或者提供帮助。”
　　Esprit公司的员工米莉・罗德里格斯，是另一个类似的例子。米莉主动地提出，从海外货物储备到预付款的运输项目，所有的服务和市场营销领域都应当运用后勤学原理。为了落实这一想法，她担负的责任不断增加，也使得自己在老板心目中的地位更加重要。现在，她已是旧金山分公司的运输主管了。
　　如果能主动积极地扩展自己的职责，你不仅可以得到更多的回报，而且在这个过程中还可以学到更多的东西，从而有助于你更得心应手地把昔日的优势转变为未来的机会。
　　更好地理解你的工作，对公司的需要保持敏感性，积极主动地扩展你的职责吧！

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想想事情能怎样改善
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　　大多数行动都开始于一个想法，而控制你的所思所想并不困难。在工作中，一定要展开思想的翅膀，想一想事情能怎样才能改善。
　　请从小事开始。比方说，如何能更好地组织你的工作。比其他的人早一点点来到办公室，对一天的工作做一个预先规划。当被问到问题时，努力弄清问题后面隐含的问题。定期向经理请示，看自己是否能在什么方面帮上忙。注意周围的同事没有说出口的请求，尽你的能力为他们分忧。
　　我曾在一家书店担任收货员，我发觉当我主动献计献策时，工作就变得有趣多了。这促使我动脑，以新的方式思考我所做的工作；时间在不知不觉中过得很快；时不时地会有一个好点子冒出来，引起其他人的兴趣和议论――而他们的兴奋反过来也感染了我。
　　别以为要做好手头的工作，只有一种正确的方法。别以为一直沿用的做事方式就是神圣不可挑战的最佳方式。别以为即使事情做得更好，也不会没有人在意你。
　　每周对你担任的工作至少提出两个建议。提议该如何改善事情，提议该如何节省成本，提议该如何改进流程。首先将焦点集中在你自身的工作上，随着你的技能、信心的增进和周围人对你的尊重程度的增加，你可以逐渐为你所在的部门出谋划策，乃至在整个公司发挥影响力。

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树立“办公室小气鬼”的名声
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　　始终注意寻找节省公司费用的办法，将公司的资金当成是自己的资金。
　　每一个组织都希望鱼与熊掌能够兼得，在办成更多的事的同时节省更多的钱。如果处处留心、寻找节省费用的良策，这样你就会成为一个对老板更有价值的员工。
　　博德鲁公司是一家行业信息和图书出版公司，总部位于康涅狄格州格林威治镇。公司的一名运务员建议说，公司在下一次重印一种图书时，应当考虑适当缩减成品纸张的尺寸，那样子在交付海运时，就可以将运费费率降低一个档次。
　　公司采纳了他的建议，结果仅仅在第一年度，就节省了50万美元的运费！公司主席马丁・埃德斯顿感慨地说：“我在图书邮购业已经干了二十三年，却压根不知道还有个第四类邮件运费费率――但是，每天负责运送图书的人对这个再清楚不过了！”
　　确实，那些直接执行任务的人，总是最有条件看清如何改进工作，如何在工作流程中节省费用。而且，他们也往往知道公司如何才能在其他方面省钱，或者整个公司的业务如何才能更高效地完成。
　　对于外包业务和各项采买，要再认真审查一遍价格。运用成本――利益比较法，好好权衡一下自购方案和租赁方案各自的利弊。建议所在部门举行简朴的庆祝仪式而不是为每位员工定购昂贵的午餐。看看是否有内部员工对公司外包的业务感兴趣。招徕志愿者而不是让员工加班加点。考虑用实习生做某些项目。等等。
　　只要你愿意做一个有心人，节俭的机会是没有止境的。

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提出笨问题
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　　世界上从来就不存在什么笨问题，即便当时听起来显得很笨。你所提出的问题，或许以前从来就没有人问过；如果真是那样的话，或许现在你的想法已经可行了，因为时代不同了，此一时彼一时。
　　伊莱恩・克劳福德是约翰逊维利食品公司的秘书，那是威斯康星州一家批发香肠的公司。有一天，伊莱恩问她的老板：“为什么我们不对顾客直接销售我们的产品呢，其中有什么缘由吗？”
　　她的老板拉尔夫・斯特耶回答说，他要认真地研究一下这个建议。不久之后，伊莱恩成了公司一个价值数百万美元的部门的经理，负责直接向顾客销售产品。
　　在一次管理会议上，当人们正在讨论解雇某位员工时，我问了一个问题，“这个人是否已被告知过，如果他不改进工作，就将被扫地出门？”
　　经了解，他从来没有得到过此类告知；后来，公司为他规定了更明确的业绩期望并告知了相应的后果，从而避免了一场可能会发生的官司。
　　尤其是在我们这个变化剧烈的时代，过去一直遵循的行事方式很可能不再是指引未来行动的金科玉律；而要发现这一点，再也没有什么方法比提问更好了。
　　问清楚为什么会有现在的做事方式，理由、根据何在。问一问在你经手工作之前发生过什么，在你经手之后又会怎样。问一问你的顾客，对为他们提供的商品的特色或者服务是否满意――是否愿意为了享受其中的便利更多地付费。问一问其他人能否对目前的做事方法做出改变，如果能够，又将是怎么样的改变？问一问你的经理，自己如何才能成为一个更优秀的员工？

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将需求变成机会
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　　每一项需求都是一个机会。学会留心顾客的需求，问自己怎样才能满足那些需求。学会留心公司的需求，留心怎样才能创造性地满足那些需求。
　　科罗拉多州丹佛市的凯西家具公司有一位员工，她一直在关注这样一个问题：商店的营业时间阻碍了许多需要在白天上班的顾客前来购物。因此，她建议公司改变营业时间。她的计划被采纳了，结果，公司的销售额增加了15个百分点。
　　亚特兰大的乔治亚太平洋公司，是美国首屈一指的建筑材料制造和销售企业，该公司的一线员工把他们在生产过程中产生的一种副产品，也就是木材厂的木屑，收集起来并卖给苗圃基地作为护根物，因而变废为宝，转变成为一种财源。通过思考谁有可能需要或者使用他们的副产品，他们为公司开辟了一个新的市场。
　　我曾为一个公司提供咨询，帮助解决员工停车车位极其紧张的问题。员工们要求公司修建一个新的停车场，即便这意味着公司要破费数百万美元。而管理层对此的回应是资金不足，公司财务不能拿出那么多钱。
　　在这个公司中，没有一个人留心过是否有其他办法来解决停车难的问题。例如，在家里远程办公、错开上班时间、职位分享、鼓励搭车、开通公司班车、鼓励远距离泊车，等等。事实上，这一困难本来很容易解决，只要创造性地搜寻机会，从不同角度来考察问题所在。
　　对于你所遇到的每一种需求，都要尽力找出三种可能的方案，并判断谁将从结局中获益。要多问“如果……，那怎么办？”，这样才能探索出更好地满足顾客需求的方法。

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小心：别光会抱怨
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　　有许多员工，他们喜欢喋喋不休地抱怨自己的工作、自己的上司、甚至于自己的顾客，但却似乎从来没有意识到，他们目前的处境在相当程度上是咎由自取。他们的眼光只注意到那些消极的东西，并因而觉得命运总是对自己不公。如果有什么事出了岔子，他们的第一反应是责怪上司或公司的其他成员，抱怨没有给予自己足够的资源或者没有预先警告变化的发生。这种人就像是只有发个指令，掀动按钮，才会动一动的“电脑”员工，没有人会欣赏，更没有老板愿意接受。
　　大多数公司中都充斥着这样的员工，他们永远不满意自己的工作环境，一味地等待着上司哪一天能变得开明一些，总是期望从公司和周围的同事中获得更多，而自己却不愿有相应的付出。千万不要成为这样的员工，还要注意和他们保持距离――以免他们整天抱怨的坏习惯，会阻碍你一步一个脚印向上攀登的努力。

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准备――把自己的功课做好
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　　无论有什么好主意，如果不经过精心准备，很少能够转变成具体的行动。
　　准备的范围可以是相当广泛的，譬如深入了解你所从事的行业或公司的另一项业务，或者学习财务会计方面的知识。当然，准备也可以是相当具体的，诸如进行成本―效益分析，或者为你想出的点子做一个精彩的幻灯片演示。
　　一旦你有了一个能改进工作的想法，你就需要为将想法付诸实施而进行准备。准备工作可以表现为多种形式，包括和同事讨论你的想法，收集数据，研究问题，以及了解公司内外的其他人是如何处理类似情况的。
　　你对自己的点子的考虑越是透彻周到，对其利弊好坏、实施步骤的斟酌越是充分，你的想法就越有可能获得成功。

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首先学会你不知道的东西
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　　先集中注意力弄懂自己不了解的地方，然后再去努力说服别人接受你的想法。你的想法应该是有新意的，因此要找出别人知道什么，并尽可能地缩小你不清楚的东西。
　　当我们想到一个主意时，我们的第一冲动往往是诏告天下，想让周围的人都知道，希望每一个人都接受它，并对我们高超的的洞察力和智慧表示钦佩。但远为明智的做法是，先尽量弄清事情为什么会是目前这样子，而不是懵懂冒失、急急忙忙地试图改变它们。在了解现状背后原因的过程中，你所获得的对现状的理解与认识，将有助于你预测要改变现状可能会遭遇什么反对和抵制。
　　有这样一家公司，为了消灭不必要的文书工作，它成立了一个跨部门的特别小组。特别小组从情报服务部门拿到了一份主要报告的清单，大刀阔斧地削减了其中10％以上的报告。他们兴高采烈地庆祝自己的成功以及为公司所作的节流，然后解散了。但是最终，所有被削减的报告不得不重新恢复，因为员工们纷纷抱怨得不到所需要的工作信息。
　　当你想寻求变化时，首先要从那些与目前的运作方式有利害关系的人入手，征求他们对如何改进工作流程的看法。如果你征求、吸收了他们的反馈意见，你获得他们的支持的可能性就会大增，你的努力也就更有可能开花结果。
　　与他人面谈，向同事请教，询问客户，仔细了解流程、步骤及其来龙去脉，直到你对现状背后的原因豁然开朗、了如指掌。在这个过程中，你将亲耳听到、生动目睹究竟有多少是需要改变的，并获得了机会与那些同最终结果关系特别大的人一起检验你的想法。

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追踪和收集相关资料
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　　不管从事什么工作，你都可以进行简单的研究来测试你的想法，收集数据来佐证、支持你的种种建议。譬如说，机器的检修频率是多少？什么时候应当进行预先维护？顾客有多少次要求提供某项服务？你的工作流程中是否包含了某个完全没有必要的步骤，这样的概率是多少？当客户的一个要求被拒绝时，公司付出的代价有多大？
　　我认识一名经理，他接管了一个为顾客订做产品的部门，在那个部门，所有的工作都杂乱无序、糟糕之极。他走马上任之后，一个又一个小时地访问客户，收集了整整七页的负面意见。
　　他把自己的发现拿给部门的全体成员看，要求他们开动脑筋想出一个核心指标，大家围绕这一指标齐心协力，以此为开端改进业绩。最终，大家决定把努力的焦点放在“准时交付”上。
　　当第一个项目准时完成时，他们倍感自豪，兴高采烈地向公司的其他部门和成员通报这个消息，而后者大多对此嗤之以鼻、冷嘲热讽。诸如“他们总算是有一次及时完工了”这样的风言风语，在公司走廊上处处都可以听到。
　　但是，这个部门的成员不为所动，咬定自己的目标不放松，锲而不舍地努力下去，很快，他们一连准时完成了五个项目，接着，这个数目变成了十七个，随后，又很快增加到二十二个，并且一直保持上升的势头。所有的嘲笑消失得无影无踪，原本发誓永不再和他们打交道的经销商也改变态度，纷纷调转头来和他们接洽，商谈合作事宜。
　　结果是，这个部门从令人头疼的“问题”部门，一变而为公司最有价值的部门，成为公司的一个主要财源。15个月之后，恰好在这名经理即将离任到更高职位上工作的最后一天，这个部门连续准时完成了它的第1700个项目。
　　科普兰公司是一家制冷设备和空调生产厂家，位于俄亥俄州的悉尼镇，这个公司的钻孔工人组成了一个自我管理的团队，他们对用一种更高质量的钻头代替现有的屡屡导致质量问题的钻头的可行性展开了研究。研究结果表明，质量更好的钻头需要花上两倍的价钱，但其使用寿命却是原来的三倍，因而有助于降低产品的损坏率，并减少因机器故障而花费的维修时间。
　　完备可靠的数据是全面改进的坚实基石。通过追踪、调查你的工作需要及可行性，你可以判断什么时候提出进行必要的变动，才会有意义――并获得第一手的证据来是你的要求有说服力，易于被他人所接受。
　　系统地追踪和收集重复出现的问题的相关数据吧：耗费的时间、出现的偏差、特殊的要求、和目标相悖的行动，等等，等等。

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开发选择方案，制定行动计划
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　　最好的计划会考虑多种多样的选择，并提出一条最符合特定情境的行动路线。
　　一家小公司的一位员工接到一项任务，要求制定一个产品展销计划，这是她以前从来没有涉足过的事。她见了公司总裁和负责销售的员工，以便了解公司最应该参加哪类产品展销会。在分析了可行预算和距离远近的基础上，她挑选出了一系列可以作为目标的展销会。根据这些信息，她又分别确定了规模、类型和地理位置等标准，然后上网去查找不同的机会。
　　她把所有可供选择的展销会列成一张清单，请公司其他成员提供需要进一步考虑的情况，按照确定的标准将可供选择的展销会先后排序，把她的判断和建议建议提交给工作人员。一旦确定了要参加的展销会，她又把所有该做的筹备工作井井有条地列了出来，从而确保展销的成功。在整个过程中，她自始至终和那些参与计划的人，以及对计划感兴趣的人，保持着良好的沟通与联系。
　　在另外一个例子中，美国航空公司打算关闭它在北卡罗莱纳州温斯顿―塞勒姆的维修中心。消息传来后，即将被裁员的1300名员工采取了行动。他们自发地组织起来，制定并向管理层呈递了一个替代方案。他们建议将全国其他地区的维修工作合并到他们所在的中心，这样既可以在帮助公司提高效率，同时也保住了他们自己的工作。
　　留心新的可能性和组合方案。考虑可以达到同一个目标的不同方式。让其他人参与到你的构想中来，从而赢得他们的赞同、支持和行动时的理解。
　　运用头脑风暴探索各种可能性，制定标准评估可接受的方案，挑选最佳解决方案，而且连执行上的细节都要想清楚。

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向你计划上的漏洞开火
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　　或许你听说过这样一句格言――“魔鬼就藏在细节之中。”我早就听说过这句格言，但直到我变成一个职业演说家，才真正理解这句话的含义。
　　作为一个演说者，我在工作中越来越深地体会到，任何有可能出错的东西最终都会出错：走错了房间，记错了日期，设备突然坏了，温度或照明失常，演讲稿不翼而飞或是拿错了，诸如此类，不一而足。我从切身经历中深深意识到，正是那些看似微不足道的小地方才容易出大纰漏！现在，我已经养成了习惯，在任何一次演讲开始之前，我都会留出足够的时间检查所有一切。
　　在英特尔公司，管理层提倡他们一种称之为“精神诚实”的哲学，使每一位员工都能畅所欲言，对任何一个构想或决定提出质疑或挑战。员工们被鼓励对那些他们并不信服或感冒的构想和行动大声说“不”。这样做的结果是，公司所作的最终决定或所采取的最终行动往往会更为合理，更为有效。
　　如果你有一个构想要提交给管理层，先认认真真地思考所有的步骤和结果吧。你的构想需要哪些资源的支撑？要花费多长时间？为什么你的部门不能等到下一次再行动？公司中的哪些人会受到变化的影响？存在哪些可预见的问题和阻力？什么地方最有可能出错？
　　首先，你要回头向后看，做好各种准备，但是临到快要实施的时候，你需要转而向前看，思考和预测可能存在的问题与阻力。你的思考越是周到，你就越能清楚地知道，自己该做些什么来促成构想的实现。如果在你的预想中还没有什么问题和障碍，可以肯定，你的工作做得还不到家，还需要进一步努力！

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要想到别人不会关心你的构想
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　　许多员工以为，只要你的想法好，几乎肯定会魔幻般地引起别人的注意，而且在任何一个公司内都会得到推行。实际上，这种情况微乎其微。在现实世界中，情况往往恰恰相反：对于你的构想，没有人会怀着跟你同样的热情。
　　因此，你需要成为那个为了你自己的构想，而激发人们的热情和谋取人们支持的人，你需要主动出击，说服他人，征询他们的意见，将他们变成你的构想的一份子，从而得到他们的赞同和支持。
　　让我为你讲讲约翰・帕特里克的故事。许多年前，他不过是位于纽约萨默斯的IBM公司的一名普通员工，但他坚信互联网将成为计算机发展的未来。他将自己的想法写成一份内部备忘录，号召IBM的所有成员“互联起来”。在那份备忘录中，他阐述了了将重塑计算机行业的若干原则，并论证了自己的看法。
　　他的备忘录引起了人们的关注，由于他的辛勤努力，种种反响很快接踵而至。用帕特里克自己的话说，“以前，大家并不知道我是在公司的什么角落发布消息的，他们对此漠不关心。”
　　几年之后，当IBM公司组建了一个600人的庞大团队，来负责开拓公司的互联网业务时，帕克里克被任命为该部门的副总裁和首席技术官。
　　一家批发商店的一个装运工注意到，虽然他所在的公司宣称“客户至上，服务为本”是其核心价值，然而，具有讽刺意味的是，装运工人唯一能听到的顾客的反馈，是他们的各种抱怨：某样东西弄丢了，在装卸时摔坏了，或是没有按期到达。
　　他想要改变这种糟糕的局面，但又不知道该如何下手。经过一番考虑之后，他觉得如果能有某种办法，让运输部门听到那些对服务表示满意的顾客的反馈意见，并了解给这些顾客的货物是如何被打包和运送的话，情形应该会有所改观。他向主管汇报了这个想法，但他得到的回答却是：“我们要应付的抱怨已经够多了，没必要再去招来更多的抱怨。”
　　这位装运工并没有因此气馁，继续不断地向周围的同事推销他的想法。有一天，他在餐厅里注意到了市场部的一个员工，就特意坐到那个人旁边，问是否有可能在发送每一单货物时，附带一张类似于意见反馈卡的卡片。市场部的员工让他把想说的内容做成一个样本交给她，答应为他附上去。一周以后，他带着做好的意见反馈卡去找运输部的主管，请示是否可以给他一周的时间做试验，在发出的每一单货物上附上反馈卡。客户对这一做法的评价和运输部的反应是如此之好，所以，他们将它转变成了一种常规的业务反馈卡，每一单货物发送时都必须使用。
　　仔细地看一看你的四周，找出有哪些事情需要做。然后请求他人伸出援助之手，并感谢并真诚地感谢他们给你的帮助。让同事们认为你的构想也是他们的构想。

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小心：工作别捣鬼
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　　工作时不要玩游戏耍花样,例如，蜚短流长、制造是非，或拉帮结派、布局设套，等等。投入到工作中去吧，把你的工作做得干净、漂亮。当其他人玩这种那种花样的时候，请不要受他们的影响，而要始终不渝地专注于你的工作和目标。
　　假如有人向你散布他人的是是非非，你要冷静清醒，记住在心中问这样的问题：“是真的吗？”“是善意的吗？”“这样做有必要吗？”
　　为自己树立积极进取的好名声。做一切需要做的事，包括热情地支持你的上司和同事。不要陷入消极的是非而愁眉不展，始终不渝地做一个积极进取、目光长远的人。

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行动--现在就做一些不同的事
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　　没有疑问，你当然希望尽把准备工作做尽善尽美，但归根到底，自动自发的关键在于采取行动，也就是说，从现在起就开始做一些不同的事。
　　对于你的各种构想，不会有人怀着与你同样的热情，因此，你需要扮演起首要推动者的角色，来把你的构想转变为现实。尽可能在现有体制范围内把事情办成；如果你想打破常规，超出体制之外，譬如说，想要越级报告，你需要先检视自己这样做的动机。如果你相信你是为了公司的最佳利益而不是为了个人功绩或利益，这样做也无妨。
　　即便你错了，你也可以从错误中学习，并再次发起努力。每一项错误都是学习的机会，只要不反复地犯同样的错误，从而取得最后的胜利。

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大胆发言，创造影响力
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　　我们大家都参加过这样的会议：漫无目的，冗长乏味，沉闷之至。在那种情形下，我们往往会在心里嘀咕，“这个会和我没关系――但愿头儿能动点真格的，赶紧结束算了！”我们就像是坐在教室里听课的学生，总觉得这不是自己发言的地方。再也没有比这更荒谬的想法了！
　　一次，我参加一个会议，我换了一种做法，鼓起勇气说道：“我个人好像记得，这个问题我们以前是不是已经讨论过了？或许现在应该做的是进行表决，然后开始下一项议程。”
　　出乎意料的是，与会者中居然有许多人迅速表示赞同，对于我的干预，每个人似乎都长吁了一口气。会议气氛也随之一变，从原先的“僵滞”状态突然变得活跃生动起来。
　　如果你参与会议，请做一个积极主动的参与者。如果你有什么主意、看法或问题，大胆说出来！不要坐等别人了解你脑海中的想法。用任何你能采取的方式，帮助大家走出僵局：归纳综合、注意时间、引导别人发言、梳理已经达成一致的要点，等等，等等。你在会议中越是投入，你就能使自己的时间和他人的时间更有价值。

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自愿担当难度较高的工作
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　　积极爽快、自觉自愿担当面前的任务、项目或额外的责任。当出现了问题时，主动伸出援助之手，帮助寻找解决办法。如果你能为一个特别任务小组增添价值，那就加入到它的行列中去。如果你有机会承担额外的责任，一定要勇敢地接受挑战，并在这个过程中增长见识、开阔视野。我就认识这样的员工，他们自愿承担起为公司建设网站的任务，并随着这一领域的重要性的增加，进而被擢升为部门主管。
　　在老板的工作日程表上，常会出现一些他不感兴趣的工作，这正是需要你挺身而出，一肩挑起的时候：替他（或她）参加会议或者介绍情况，将求职申请进行分类，或是代替老板出差。
　　当顾客提出你闻所未闻的要求时，不要用公司的规定为挡箭牌，只想到自己没有权利做的事情。应该换一种态度，把思想集中到自己能做的事情上，来帮助你的顾客。
　　亲切聆听顾客的要求，了解分析情况，并提出相应的替代方案。必要的话，还要冒一定的、合理的风险，采取一点以前或许没有人采取过的措施来帮助顾客。这样做不仅仅能够赢得一个回头客，更重要的是，他或她或许会因此而对你的热忱服务留下深刻印象，为你带来更多的顾客。
　　做以个别人愿意向你求援的人，勇敢接受挑战并将事情办成。随时把握机会，伸出援助之手或及时提供建议，制定行动计划，并为实现计划而努力。寻求他人的帮助和支持，凝聚团队的力量共同完成工作。积极主动、有始有终、圆满地完成你承诺的事情。

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用创造性迎接挑战
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　　很多时候，一个项目、指标或任务,初看起来几乎是不可能完成的，但当你深入开采、寻觅搜索种种可能性之后，你可能会为你能取得的成绩而惊讶不已。
　　有一些员工，包括公司，正是在迎战了貌似不可能成功的挑战之后，才取得辉煌出色、令人艳羡的成功的。例如，在约翰斯维利食品公司，管理层本来可能会拒绝一个客户的订单，因为它要求在很短的时间提供破纪录的产量。不过，他们没有这样做，将顾客的要求提交给了所有的员工，不同的团队同时行动起来，寻找可能的解决办法，直到出炉了一个截至期限前完工的计划。整个公司上上下下齐心协力，共同迎接挑战，结果，他们用比预期还短的时间创下了新的生产记录。
　　一次，德克萨斯州奥斯丁的埃米冰淇淋公司正在举行招聘，但求职表突然不够用了，一个脑子快的员工灵机一动，给每一位求职者发了一个空袋子，要求他们用袋子做一些有创造性的事情。这一举措给求职者机会，让他们展现自身的创造力和娱乐他人的能力――这正是公司非常看重的员工品质。很快地，袋子测试成了埃米公司面试程序的一项标准内容。
　　如果心中只想到事情为什么“不可能做到”，你永远都不可能把事情做好――因此，你应该集中注意力去想如何才能把事情办成。放飞心灵之鸟，展开思想的翅膀。尝试不同的组合方案和策略，从而跳出习以为常的条条框框思考。运用“鱼骨”式问题解决技术，彻底细致地分析自己的计划，将各种各样的问题和解决方案都考虑在内。
　　在餐厅的墙上挂一幅活动挂图，将面临的问题清清楚楚地写在上面，向所有乐于作出回应的人征询想法和建议。

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以积极正面的态度看待问题
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　　任何问题都会有积极的一面，都包含着创造辉煌的机会。
　　如果你在工作中遭遇到了一个问题，不要立刻把它当成是坏事，或者忙不迭地把它推给上司或其他同事去解决。冷静地判断问题可能产生的影响。思考问题发生的原因以及以前是否出现过类似问题。研究导致问题的环境因素，弄清楚这些因素是如何随着时间变化的。对问题有一个前瞻性的预测，看前景会向好的方向发展还是坏的方向发展。然后，开动脑筋思考，如何才能把问题转变成一个积极的机会。
　　一次，新泽西州佩特森市的机械服务公司发生了不锈钢U型螺栓短缺的问题，因为它的供应商――位于新泽西州哈肯萨克市的法森奈尔公司不能及时供货。但基思・格里夫斯，法森奈尔公司一名员工，却认为这是一个振奋人心的好消息，因为这可给了他一个崭露头角的机会。次日凌晨2点，基思・格里夫斯驾车赶往位于宾夕法尼亚州斯克兰顿市的轮轴中心，早上6：30的时候，他运回了急需的不锈钢U型螺栓。这一举动令翘首以待的客户喜出望外，接下来又促成了更多的生意。自那以后，机械服务公司一直是法森奈尔公司的忠诚客户。
　　新西兰的一个政府机构印刷了大量的小册子，但不幸的是，小册子上的一个政府免费电话号码是错误的，结果，当小册子分发到全国各地后，错误电话号码的所有者――克利尔通讯公司――遭到了公众电话的狂轰滥炸。公司的一名销售人员灵机一动，将这个令公司苦不堪言的问题转变成了一个机会。他打电话给这个政府机构，干脆将那个错误的电话号码卖给了它，此举不仅仅解决了两个组织的难题，而且从他人的错误中促成了一笔买卖。
　　几年前，位于佛蒙特州伯灵顿市的莱诺食品公司，一家为本-杰瑞斯公司供应干面团制作巧克力甜酥饼的公司，由于业务量急剧下滑，有25％的员工被列入了裁员计划。一群员工自发组织起来，努力寻找扭转危局的办法。最后，他们设计出了一个方案，召集员工志愿到那些需要临时帮忙的本地公司去打工，从中领取相应薪金。
　　公司同意保留志愿者们的工作资历和福利待遇，并为那些不得不在临时工作岗位上领取较低薪金的人弥补差额。如此一来，没有人需要被解雇了。公司人力资源主管马林・戴利认为，员工们的这一举动“在一个可能发生灾难性后果的时刻，真正起了作用……它将公司所有的成员凝聚成了一个坚强的团队。”
　　在消极的解决方案中寻找积极的因素。退后一步，或是放长眼光，从而看清局势。权衡各种可供选择的方案，分析其利弊得失，从而确定最佳的行动路径，以及你能执行方案的那一部分内容。

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做一个行动者
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　　做一个行动者！不要翻来覆去，犹豫不决，而要快速理清头绪，开始行动。只有这样，成功才会最大限度地垂青于你，你的技能和判断力才能得到锤炼！
　　当盖尔?塞托受雇担任多伦多盖普公司的助理经理一职时，她注意到公司的标准政策和程序手册内容极不全面，几乎连一家普通商店日常事务的一半都覆盖不到。盖尔于是主动地编了一本简明扼要的训练手册，供那些盖普商店的经营者作为日常业务的快速指南。后来，加拿大所有的盖普商店都采用了盖尔编写的训练手册。自那以后，管理层为盖尔提供了更多的富有挑战性的任务，她不久便获得了提升。
　　凯瑟琳?贝茨是两个孩子的母亲，她跟另一位同样也是母亲的人，在马萨诸塞州州政府轮流做一份工作，即将面临的裁员令她忧心忡忡。利用工作之余的私人时间，贝茨研究了州政府的医疗规则和联邦公共事业部的工作指南，结果发现了一种能够让州政府获得更高比例医疗补偿的会计方法，按照这种方法，马萨诸塞州政府可以从联邦政府那里多拿四亿九千八百万美元的补偿。因为她积极主动的精神和卓有成效的努力，贝茨获得了一万美元的奖赏，以及感激不尽的州长对她的再三致谢。
　　一位善于主动出击的员工，是这样描述自己的职责的：“在这个不断变化的世界里，我有责任改变我自己以及我所在的公司和社会。这意味着我必须考虑到他人和我自己的各种行为与对策的长远后果。我必须努力争取双赢。我所在的公司把我看成是一个值得信赖的员工，一个能够大胆直言、提出问题和提供建议的人。虽然我正式的工作职责中并不包括这部分内容。”
　　主动行动吧。不要以为管理层必定会了解某个糟糕的问题，从而会发出指令、采取措施化解问题。今天，在所有的商业领域，变化的速度都越来越快，管理层越来越不可能在第一时间内了解所有该做的事情。因此，消极地等待上司对某个问题的注意，是不负责任的，是在冒失去顾客、失去你的工作、甚至损害整个公司的风险。

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小心：为自己的行动（和不行动）负责
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　　要为你自己、为你的行动负责。啊，是的，还要为你不采取行动负责。最严格的表现标准应该是你自己设定的，而不是由别人为你规定的――你对自己的标准应该比周围人对你的标准更高。严肃对待自己的职责，把个人的得失放在次要位置。如果自己确实有错误的地方，就应该勇敢地承担责任，诚恳地承认错误，并且要改正自己的行为，积极地从错误中学习。
　　看着镜子中的自己，对自己发问：“我是否言行一致，认真做好了自己的工作？”“我有没有倾听同事的意见？”“我是否考虑了所有的事实和利弊？”“我是否虚怀若谷，心胸坦荡？”“我有没有全力以赴地做好工作？”
　　不需要老板提醒，就自觉地去完成任务。让自己成为评估本身工作的最严苛的批判者。让你的工作禁得起检验。
　　譬如说，在一项任务完成前，先把中期进度报告和个人建议交给上司，这样就能判断上司的反应与想法。在作出最后努力完成任务时，应该将上司的反应考虑进去，这样能增加你的成功几率。
　　做一个说到做到的人，作出承诺就要负责到底。如果你改变既定的承诺或者计划，一定要确保符合那些你为之服务的人的利益。

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坚持到底――不要轻易放弃
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　　在你产生了新的想法，发现了进行改变的机会，并为之研究了最佳策略、采取了相应行动之后，你可能仍然会遇到这种那种障碍。你如何处理这些障碍，在很大程度上将决定你最终的成功与否，决定你究竟是只会提出问题和设想的人，还是能解决问题、根据构想和机会行动的人。
　　那些积极主动、自动自发工作的员工，对自己的构想有坚定的信仰和昂扬的激情，这会驱使他们一往无前，排除任何障碍或者挫折，去实现自己的构想。他们永远不会放弃他们真正信服的东西。

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当构想遭到阻碍时，修正计划再出发
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　　当你的构想遇到障碍或阻力时，不要轻易动摇。相反，暂停下来，重新评估你的选择，寻找其他途径来推进你坚信的构想。
　　戴娜?坎皮恩是加利福尼亚州圣莫尼卡市斯塔巴克斯饮料店的员工，她自己调制了一种她认为会受顾客欢迎的冰咖啡饮料，将其命名为“Frappucciono”。但这一饮料没有得到公司总部的批准，戴娜被告知，不得在她工作的斯塔巴克斯饮料店出售这种饮料。
　　不过，戴娜并没有因此止步。她继续向顾客推销这种饮料，并在月底的时候提交了一份销售报告，报告表明这种饮料是最受消费者喜爱的咖啡饮品之一。
　　不久后，她接到了霍华德?舒尔茨――斯塔巴克斯公司首席执行官的电话。霍华德?舒尔茨感谢她没有服从他的指令，从而使公司利益得到了更好的维护。“Frappucciono”成了当年全美最畅销的饮品，仅在推出的第一年就为公司赚得了一亿美元。
　　当然，我们不是在鼓励你养成我行我素、违背老板指令的习惯，不过，在某些情况下，如果你确实坚信在老板的指令之外，有另外一条更好的途径可走，更符合公司的利益，你就应当坚持己见，即便这意味着你可能有受到老板责备甚至丢掉工作的危险。
　　如果你的想法遇到了障碍，请重新评估形势。集中精力，寻找新的可能性。拿出斗志，积极进取。与更多的同事重新透彻地讨论你的构想。认认真真地检查你的准备工作，确定还需要其他什么资源来实施你的构想，以及如果实施你的构想，怎样才有可能节约公司的资金。修改你的实施方案，然后向你的上司或公司报告你的想法。

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别相信老板说的“随时找我谈谈”
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　　尊重你的经理的时间，不要滥用你接触他的机会。
　　今天，大多数经理人都知道，人们希望他们向员工开放，鼓励员工与自己接触，即便有时候他们在内心并不喜欢这么做。所以，你要做一个明智、善解人意的员工，选择与经理接触的的最佳时机，而且要精心地为你们的会谈时间做好准备。
　　乔赛亚是一家名列《财富》500强之列的银行的房屋抵押专家，他希望在自己工作的单位倡导弹性工作制。不过，尽管管理层倾听了他的想法，他们并没有兴趣来予以推行。当新的执行总裁走马上任时，乔赛亚抓住机会，向他提交了弹性工作计划。新总裁认同他的建议，没过多久，乔赛亚所在部门的许多员工开始弹性安排他们的工作时间，工作效率随之大有起色。
　　选择正确的时机采取行动，甚至包括挑选一天或一周中的最佳时间向提出自己的想法，或者请求批准你希望采取的某项措施。譬如说，如果你的经理有在早晨打电话和回复电子邮件的习惯，千万不要在这个时候打断他，而向他推销你的新想法。你应当尊重他的工作习惯，问清楚什么时候是讨论的最佳时间。
　　你的老板要做的事情已经够多了――他不希望你给他增加额外的负担。所以，工作中遇到这种那种问题时，先争取自己解决。如果你需要禀明经理的话，尊重他的时间，就像我们每个人都希望别人尊重自己的时间一样。在和老板沟通时，一定要提出你的行动建议、可供选择的解决方案或计划。

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当阻碍产生时，要坚持到底
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　　精明干练、能办成事情的人，总是清醒冷静、坚定顽强地关注结局，他们工作时会全力以赴，克服常人所不能克服的困难与阻力，直到实现目标。
　　梅德隆?库恩是总部位于纽约韦斯特伯里的1－800－鲜花公司的一名员工，当公司接到那些非常棘手的鲜花订单时，她不止一次地显示了自己百折不挠的决心和勇气。有一回，一位顾客要求将鲜花送到夏威夷约翰斯顿岛的订单。但问题在于没有人听说过这个岛，更不用说设法把鲜花送到那儿了。
　　梅德隆临危受命，在给美国空军打电话询问后（她手里只有一个邮政地址），确定了该岛的具体方位（即圣诞岛）。随后，她评估了递送鲜花的各种可能办法，最终找到了一个花商经由马其顿航空公司将鲜花运送到岛上。
　　查尔斯?豪斯是休伊特―帕卡德公司的一名工程师，他获得了一枚奖章，表彰他“超越工程师常规职责的特殊勇气和胆略”，因为他没有听从公司创建者大卫?帕卡德的指示停止开发一种高质量的视频监视器。尽管受到了老板的批评，豪斯仍然坚持自己的努力，并最终成功地开发出了这种监视器，而这种仪器被广泛用于心脏移植手术，并在美国航空航天局的宇航员登月行动中大显身手。
　　做一个勇于克服困难和敢于迎接挑战的人，而不是一遇到挫折就退避三舍、溜之大吉的人。如果由于所需的成本而无法采取某项行动，那就另辟蹊径努力在零预算的情况下达成目标，或是寻求其他的资助来源。如果某人有难以共事的坏名声，一定要设法将他争取过来，建立起最佳的友好协作关系。如果你所在的团队感觉没有办法在一个重要的期限前完工，那就把心思放在如何才能按期完工上，而不要总是想着为什么无法如期完工。

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以不同的方法做同一件事
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　　如果一种方法不灵的话，继续坚持你的目标，但应当尝试不同的方法。
　　譬如，我的工作是帮助管理层和公司改进领导和激励员工的方法。我在工作中最经常遇到的挑战之一，就是如何说服高层管理人员支持员工的开创性举措。
　　对这一挑战的回应千差万别，取决于许许多多的因素，但是，最关键的一个因素，是如何才能最有效地说服高层管理人员。如果他们需要研究或实践证明，那就提供吧。如果他们想要的是成本―效益分析，那就动手去分析。如果在内部进行一个试验有助于展示你的想法的可行性，那就开始一个小规模的试验吧（当然要选择能够获得积极的、预期效果的试验方案！）。
　　考察一下公司过去有什么成功的创新之举，看看它们是如何得到批准和完成的。是否成立了专门小组来对某个迫在眉睫的问题寻求解决方案？所需的资金是否来自其他项目的预算？所提出的项目和正在进行的项目有联系吗？你的建议在高层管理者中有支持者吗？总而言之，过去的革新可以作为你借鉴的样板，帮助你实现自己的设想。
　　不同的人需要用不同的说服方法，因此，你谋取他们支持的方法也一定要因人而异。单一的某种技巧或策略，不可能在所有情况下都适用。你用来达到目标的办法越多，你就越有可能成功地完成任务。
　　我曾经看到过许多最初并不被看好的项目最终大放异彩，因为倡议者把自己的想法和困扰公司的某个难题或者公司的价值巧妙地结合了起来，或者是抓住机会在公司总裁或部门主管面前做了一个精彩的个人陈述。
　　如果你感到有价值的某个构想刚开始时没有被接受，等待更好的时机和不同的环境再次发起努力吧。同时，进一步完善你的计划的细节，充分考虑实施计划的各种支持条件，看看其他的公司是如何做的，为迎接下一次更为成功的时机做好准备。

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学着喜欢做那些别人讨厌做的事
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　　善于并乐于做那些别人讨厌做的事，会使你有许多的机会成为职场英雄。
　　这类事情非常多，包括在员工会议上做会议记录、介绍情况、接待一个怒气冲冲的顾客，等等。所有这些事都会增进你在工作团队中的价值，展露你的才华、勇气和积极热情的心，有助于你赢得同事的欣赏和上司的尊重。
　　在会议上做记录，就是一个好例子。很少有人愿意从事会议记录工作，然而这一工作对团队完成任务却有着重要意义，因而是一项很值得从事的工作。而且，它也提供了扩充你的兴趣范围的机会，有助于你决定需要采取什么后续行动。
　　审查求职申请，是另一项看似乏味但却很有价值的工作，有助于你深度了解未来的人事聘用需求。如果你在销售部门工作，那就要学会热爱顾客打来的冷冰冰的电话，或者是手脚麻利地完成商务文书工作。对任何人来说，秩序井然的工作环境都是一笔财富。
　　注意你直接向其报告工作的上司的需求，主动要求承担他或她讨厌的工作。同样，你或许有必要对预算、采买、特殊任务及其他机会提起兴趣，这些事情不仅是你学习和成长的机会，也能提升你在公司中的可见度和影响力。

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小心：避免“怪罪游戏”
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　　大多数员工只做明确要求他们做的事。一旦出现问题，他们很快就把问题推给老板，按老板的意见或公司的政策去做。
　　无论什么时候，只要他们的行动遭到质疑，他们都是玩“怪罪游戏”的专家，也就是说，把问题归咎于周围所有的人和事，有时甚至怪到顾客身上。这样做不仅无济于事，所产生的负面能量，反而会使事情更加恶化。
　　正确的态度不是怪罪别人，把责任推个一干二净，而是认真问你自己：“我可以多点什么来防止这个问题？”“我们可以从目前的情形中吸取什么经验教训？”以及“我们如何才能摆脱困境，向前推进？”
　　无论遇到什么棘手的人和事，你都要保持积极向前的态度。做你的职业角色的楷模。抬起头，向前看，根据目前情况确定最佳的行动路线。
　　借口是软弱者的第一武器。一个爱怪罪环境的人，往往会进而怪罪其他的人。因此，当你发现自己正在寻找借口时，赶紧控制自己，“悬崖勒马”。将你的精力转到如何才能最好最快地改变局势上。永远积极进取，面向未来。

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以上为书籍的全部内容，祝您阅读愉快。