如何与难以相处的人打交道 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

如何与难以相处的人打交道[第三版]
  [英] 罗伊·利利 著 洪京徽 译 中信出版社
目录
关于这本书
第一章 关于人际关系的简短一课
难以相处，我吗
第二章 七种典型的难以相处的类型
认知所有人
首先，诊断
第三章 冲突及其如何处理的快速指南
什么是冲突
第四章 对付逼疯你的老板
爱生气先生
不要让他们看到你的狼狈
第五章 搞定你的同事
疯狂竞争
对手、敌人和人身攻击
总是安安静静的人
第六章 管好你的员工
独立还是顽固
当时针指向12点
好的老板不窥探员工——但他们应该试试
挥手还是淹没
要知道你是个多好的老板
非常难搞的员工
第七章 安抚利己主义者
如果难题在于自私自利的老板
如果难题在于为你工作的利己主义者
极端利己的同事
打倒“万事通”
第八章 不打脸地对付侵略型的人
假如一个咄咄逼人的管理者试图否定你的想法
假如你受困于一个永远不能成功的项目
假如你被人从背后捅了一刀
第九章 给懒人埋个炸弹
混时间的人、墨守成规的人以及“非我发明”者
如果你被游手好闲的同事拖了后腿
无所事事的老板
怎样吃下一头大象
懒散成罪
第十章 在恶霸的游戏中打败他们
高分贝独裁者
当你做什么错什么
当其他一切都失败了
一点就着的同事
第十一章 抱怨者、呻吟者和批评者
冷水折磨
试着建立联盟、联合和联系
你不想听到的话
当批评家将枪口对准他自己
第十二章 完美主义者令人头痛
是什么造就了完美主义者
规则就是规则
完美主义的老板
第十三章 操控那些操控者
如果你被当作替罪羊
让我们做个交易吧
如果你很容易被奉承
如果你被员工奉承了
第十四章 改变固执的人
当顾客知道什么是最好的
第十五章 士气、态度以及你怎么看
如果你对请病假的人感到无奈
每个人都请病假
派系、圈子和女巫聚会
第十六章 吹毛求疵的人和挑三拣四的人
如果你有一个吹毛求疵的老板
挑三拣四的同事
第十七章 谣言：就像丛林大火一样止不住
对于谣言的回应
预防强于治疗
第十八章 顾客总是对的——是这样吗
对付难搞的顾客
你想要什么时候
避免麻烦
十分、非常、特别、极其难应付的客户
提醒他们你有多好
大喊大叫的人
对服务尖声怪气
如果你的一个员工勃然大怒
如果大喊大叫的人是老板
什么在困扰着他们
对付粗鲁的人，不必以牙还牙
伪装的粗鲁
第十九章 抱怨：我们爱它们
6步取得成功
第二十章 电子邮件困境@你的办公场所
第二十一章 社交网络
对明智的人说的话
网络暴力是什么
管理不善
这太简单了
你能做什么来避免网络暴力的侵害
你不是一个人
法律教会我们什么
如果你被欺凌了该怎么做——无论是在网上还是面对面地
防止脸书上网络暴力的10条建议
第二十二章 如果不改变，就会维持原状
改变中有4个C
通过一系列的改变，来应对难以相处的人
第二十三章 处理冲突：10步冷却法
第二十四章 最后的最后……
关于这本书这不是一本需要你从头读到尾的书。它不是《战争与和平》（War and Peace），尽管它有幸能给你一些建议，让你免于战争，归于和平。这是一本能深挖的书，想一想那些让你难以应对的性格或处境，找到解决办法，运用并前进。生命短暂，不必要将其浪费在与人争吵上。你可以在这本书的书页上潦草涂鸦，还可以把书撕开，要是你还在学校，做这些事可是会被抓住留堂的！这是一本资料书，而非参考书。这是一本值得探究但不可沉迷的书。你可以用这本书来改进自己的表现，也可以拿来当参考意见，改进你所在团队的工作表现。如果以上这些都不顶用，这书够沉，拿去砸那个难以相处的人吧，前提是别砸成重伤！对于缺少经验的人，难以相处的人简直是生活中的祸害、风景里的污点、工作上的绊脚石。这本书的出现，就是为了帮助你享受应对难以相处的人的过程。一旦你掌握了要领，你就可以理解他们、影响他们、让他们为你工作，而他们却不会察觉。第一法则：没有什么难以相处的人，只有我们需要学习如何与之打交道的人。第二法则：重读第一法则。
第一章 关于人际关系的简短一课难以相处，我吗这本书全都是关于如何与难以相处的人打交道的，而不是关于困境或难事的处理的。明白了吗？我们的关注点是人。当然，难以相处的人会给你带来难熬的时间、糟糕的处境和棘手的事情。然而，这些事的中心全是关于人的。通过对人的理解——他们怎样选择，如何思考，为何这么做——我们可以避免难熬的时间，摆脱糟糕的处境，并解决棘手的事情。最重要的六个字：我承认我错了。（I admit I made a mistake.）最重要的五个字：你做得很好。（You did a good job.）最重要的四个字：你怎么看？（What is your opinion?）最重要的三个字：介意吗？（Would you mind?）最重要的两个字：谢谢。（Thank you.）最重要的一个词：我们。（We.）最不重要的一个词：我。（I.）如果我们播撒一些种子，却没有鲜花盛开，责备花是没有用的。也许是土壤、化肥的缘故，抑或是水浇得不够，谁知道呢？我们只需要发现问题并解决它。如果我们在与家人、同事或朋友的相处中遇到了困难，责备他们又有什么意义？我们只需要找出原因，然后处理好它。
难以相处，我吗是的，就是你！在你考虑如何与难以相处的人打交道之前，让我们从你开始吧。你难以相处吗？你是那个不合拍的人吗？你是那个有问题的人吗？这里有几个坏消息：好人并不都是像你这样的！是的，是的，我知道如果人人都像你一样，这个世界会变得更加简单，但他们不是的。他们会有不同的背景，不同的教育程度，不同的观点以及不同的抱负。他们会被不同的原因驱使，也会有不同的考量。但他们依然可以是好人！真正难以相处的人大都自私自利，只关注自己。他们是不会在意你的。对他们来说，自己才是最重要的。所以，不要被他们激怒。因此，与难以相处的人打交道的首要准则就是：不要往心里去！所以，你要怎么做呢？简单。问自己一个问题：我与这个人打交道是想得到什么？你与一个人打交道时，要提前明确以下几点：■ 与之相处的目的是什么；■ 你想达成的关键结果是什么；■ 你是否需要改变你的行为 ............

书籍插图：

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