《创造差异》---斯科特·麦克凯恩 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

创造差异

[美]斯科特·麦克凯恩 著

金新元 译

中信出版集团

目录
前言
引言
第一章 我们是如何陷入此般困境的：差异化的三大破坏者
第二章 谁动了我的事业？
第三章 差异化的三个层级
第四章 埃伯特效应
第五章 第一大基石：明确定位
第六章 第二大基石：提升创造力
第七章 第三大基石：高效沟通力
第八章 第四大基石：聚焦用户体验
第九章 关于差异化的更多启示
第十章 因为不同，所以不凡
致谢
很多人，很多事，都让我心存感激。如果仅将此书题献给其中的一位，于我是非常艰难的选择。
直到那一霎的灵光乍现，我突然意识到，如果不是父亲的孜孜教诲和远见卓识对我产生的深刻影响，我生命中所要感恩的一切就都失去了存在的依据。
谨将此书献给我的父亲，达拉斯·M.麦克凯恩（1929年6月9日—2004年8月1日）。
前言
当你努力前行，带领你的企业完成从“好”到“卓越”的转变时，却发现在如今的商业社会中，“卓越”早已不能满足你的用户及员工的需求了？
你的用户以及潜在用户，如何分辨出你与竞争对手的不同？
为了在市场中占有一席之地，你应该怎么做才能脱颖而出呢？
以三个批判性的问题开场，是因为作为一名演说家、咨询顾问以及一家培训公司的拥有者，我同样被我的用户问过相同的问题。这也是为什么我做了大量研究，并撰写此书。
本书原版创作于2008年，出版于2009年，彼时我们正在经历全球经济危机。从某种意义上来说，最初创作本书是为了帮助个人及组织渡过可怕的金融危机。
幸运的是，局面开始稍有缓和，然而改变不仅来自金融层面，人们的观念也在潜移默化中发生着改变。比起以往，无论是个人还是企业，对成功的向往都十分渴望，为了求生存乃至繁荣，可以不惜一切代价，甚至可以忽视经济大环境的实时变化。
因此，修改书名为的是更加准确地映照市场和观念的双重变化。
此外，借这次再版的机会，书中的案例得以更新和完善，关于创造差异化的一些最新思考也加入其中。这要归功于我的伟大经历，在来自全球商业领域的听众面前侃侃而谈、与其他善于思考的人相互探讨，都让我对这一课题有了新的收获和领悟。
其中，保留了我父母的食品杂货店、家乡的小餐馆以及不凡的特里出租三个案例。也许你还不太熟悉它们，但是很快你就会知道。好像每一位读过本书的人都喜欢讨论这几个特别的故事。
最后，新版本的问世让我有机会在此庆祝第一版取得的卓越成就——它曾被多家主流报纸提名为年度商业书籍的前十名。更重要的是，在再版中，我可以更加努力，让内容更有价值和更具实践性。
顺祝你成为特别的那一个！
斯科特·麦克凯恩
2017年7月1日
引言
你可能已经知晓我的家乡。
和传奇人物——摇滚名人堂成员约翰·梅伦坎一样，我“出生在一个小镇”。实际上，我的出生地就是他所唱的乡村小镇。
从官方发布的资料来看，我和他都出生在印第安纳州的西摩，然而成长背景却不尽相同，我在距离西摩南部几英里[1]远的克罗瑟斯维尔长大，并在那里上学，克罗瑟斯维尔同样隶属印第安纳州，但是比西摩还要小，在这位摇滚明星的经典音乐录影带中，都出现过它们的身影。我经常回去，我的妈妈和妹妹仍然住在那里，祖母也住在那里，一直到前段时间祖母去世，享年98岁。
记一次颇具启发性的谈话
最近，当年和我住在相同社区的一位旧识向我传达了一个有趣的观点。当时正在回忆往昔，“斯科特，”他话锋一转，“你还记得克罗瑟斯维尔的那两家小餐馆吧，一个叫泰德餐馆，另一个叫科恩烧烤店，它们提供的餐食味道不同，就连氛围都大相径庭。每家餐馆都散发着店主的个人魅力。”
我点头表示同意。泰德餐馆是我们每次参加完球类运动之后都要去的地方，也可以带着约会对象去那儿点个汉堡和薯条，抑或是在那儿纯打发时间。科恩烧烤店则是男人们常去的地方，20世纪60年代到70年代末，他们在每个收工的早上都会去那儿吃早饭。
在学校的午休时间，我会冲到那里，然后和父亲或母亲一起吃个简餐。（从来没有同时和他俩一起吃过饭，那时我们家在街对面开了一家食品杂货店，总要有一个人留在店里照看我们家的小生意。）
泰德·佐尔曼的小饭馆就是他的舞台，我们这些客户都是他的观众。他的笑容就像他的围裙一样明亮，那双流光溢彩的蓝色眼睛以及自然流露的个人魅力，就像这家店的芝士汉堡一样，是一道金字招牌。
相反，泰德的老对头阿尔维·科恩会经常性地坐在小隔间里或者硬撅撅地站在柜台后面，双手紧紧地抱在胸前，从不与客人交谈，像个雕塑般矗立在那儿。他负责观察四周，他的妻女负责招呼客人和上菜。科恩烧烤店非常高效，如果你着急到需要抓起餐食就走，那科恩烧烤店绝对是个好地方。还没出大门，装着餐食的白色袋子就已经浸透出小片的油脂圈，并且逐渐扩大。（那是一个相对简单的年代，我们还不知道什么叫高密度脂蛋白和低密度脂蛋白。）
泰德餐馆则是一个你可以坐下来休息，点一杯樱桃可乐，与朋友谈天说地的地方。即使没人和你在一起，你也会很确定，迟早会有人进来陪你待上一会儿。
我的老朋友继续说：“现如今，一整条街的快餐都是一个样。西摩的麦当劳和斯科茨堡的麦当劳一个样，从俄勒冈州的波特兰到缅因州的波特兰，它们还是一个样。我猜这种千篇一律是件好事，可做得是不是太过了？”
“各处的沃尔玛超市都一样，甚至和凯马特、塔吉特都十分相似。它们售卖的商品也大同小异。像洗衣粉这种东西，你真的需要那么多选择吗？”
他源源不断地继续说着：“我的保险经纪人和你的保险经纪人卖着相同的产品，这跟他们来自哪个保险公司毫无关系。有的公司用某种尖叫的鸭子作为形象代表，有的则用穴居人或者蜥蜴，不过是这些区别。它们的宣传语花样百出，这家说‘专业之选’，那家说‘与你同行’，另一家则是‘就像你的贴心邻居一样’。但问题是，我还是无法分辨每家的不同。我认识所住街道的每一个邻居，可是我该如何知道一个像好邻居一样的公司和一个愿陪我同行的公司，到底哪家更好呢？”
这些问题值得深思。
◎ 你的用户可以分辨你与竞品的不同吗？
如果你背负着某种职业责任——也许你是《财富》500强企业或是小企业的C ............

书籍插图：

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