解密无印良品 - (EPUB全文下载)

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书名：解密无印良品
作者：【日】松井忠三
出版社：新星出版社
出版日期：2015年4月
ISBN：9787513317207
本书由新星出版社授权得到APP电子版制作与发行
版权所有·侵权必究
前言让“努力”与“成果”直接关联
无印良品公司内部有两本厚重的凝结了全体员工“智慧与努力”结晶的工作指南。
它们分别是帮助业务顺利进行的“公司内部机制”指南和总结了店铺服务一切“标准”的服务指南，其中可谓收录了“无印良品的一切”。
本书将公开部分指南内容，并以此为依据向读者介绍何谓“重视机制的工作方法”。
或许读者们在看到指南一词时，会产生“无机冰冷的印象”。
但本文即将详细介绍的无印良品指南，却绝非那种枯燥无味的东西。而是生动地结合了每日的工作，能够创造最终成果的、最强的“工具”。
这些指南，让我们能够快乐高效地工作，并最终获得丰厚的成果。
为何要现在公开“机制”呢？
笔者现在正担任负责无印良品公司运营的良品计划部门会长。身处这一职位的笔者却为何要公开无印良品的秘密，阐述机制的重要性呢？其原因有二：
第一，大言不惭地说，是为了与大家一起努力，振兴日本经济。
如今日本面临着十分严峻的经济危机，许多商业人士正不断努力改善情况。但笔者认为，其中许多“努力”都没有正确地指向最终的“成果”。
那么，到底该如何是好呢？
笔者认为，“曾经在低谷中挣扎的无印良品”就给出了很好的提示。
在大家的支持下，无印良品已发展成为一个国民品牌。如今在海外提到“MUJI”，也有很多人知道那是一个源自日本的品牌。
尽管如此，我们还是经历了一个业绩恶化，业内纷纷传闻“无印良品快完蛋了”的时期。笔者正是在那个“跌落谷底的时期”就任了公司社长。
笔者上任后采取的第一个行动，既不是削减工资，也不是大幅裁员，更加不是缩小规模，而是创建机制。
简单来说，就是创建“让努力制造成果的机制”、“传承经验和灵感的机制”、“彻底消除浪费的机制”。这些机制最后成了无印良品复活的原动力。
所谓机制，就是一个组织的根基。如果不创建良好的机制，无论再怎么裁员，也无法解决导致不景气的根本问题，最后企业只能不断衰退。
万事缺乏“基础”就无法“应用”，同理，缺乏“企业的内在机制”就无法催生出“智慧”，更无法创造“收益”。
相反：
如果存在简单工作的机制，就能避免不必要的工作。
如果存在信息共享的机制，就能提高工作速度。
如果存在传承经验与灵感的机制，就能活用流动性人才。
如果存在不允许加班的机制，自然能够提高生产效率。
这些无印良品的“机制”渗透到了所有业务范围。
细节就是上帝——这是德国籍建筑家密斯·凡德罗留下的一句名言。
人们对这句话有多种解释，笔者认为这样的解释比较贴切：对细节的追求决定了作品的本质。而决定企业实力的关键，也同样是细节，这就是笔者所说的机制。
“领导者”的使命
另一个原因，是笔者认为无论何种职业，无论立场如何，“重视机制的思想”都能在工作中起到很大助益。
本书内容不仅对企业经营者，同时对一般商业人士也有所帮助。尤其希望公司的部长课长级领导者能够阅读本书。
领导者需要烦恼的事情很多，想必也肩负着许多使命。
若您正为组织或部门的运营烦恼不已，何不先重新审视一下机制呢。这样一来，应该能解决您大部分的烦恼。
为了提升业绩而制订营业额要求，为了提升下属的斗志而用激烈言辞刺激他们。那些或许很重要，但您更应该先尝试创立机制。这样一来，人们（下属）自然也会改变自己的行动方式。
解决团队烦恼的“答案”，就在本书之中。
若领导者不创建“让努力制造成果的机制”，日本企业就会愈发丧失活力。相反，若创建了能够提高生产率的机制，恐怕无论哪家企业都能获得业绩的提升。
笔者认为——这样一来，不就有望实现日本经济的复苏了吗。
衷心希望本书能够成为日本企业焕发新生的契机。
松井忠三
序章
为何无印良品拥有“厚达两千页的指南”
——缺乏“标准”便无从“改善”
从商品开发到店铺经营、服务……一切工作的原点
无印良品店铺所使用的经营指南——MUJIGRAM。
将店铺开发部门和策划室等本部业务整合到一起的指南——业务规范书。
这两种“指南”中，包含了从店铺经营到商品开发、卖场展示和服务等一切工作的专业知识。MUJIGRAM厚达两千页，其中还含有大量照片、插图和图表。
之所以要制作如此详细的指南，是为了“将依赖个人经验和直觉的服务进行‘机制整合’，使它作为规范延续下去。”
那么，为什么要将个人经验和直觉延续下去呢？
“提高团队行动力”是其中一个答案。在工作中遇到任何问题，即使上级不在场，也能在指南的指导下迅速做出判断并解决问题。仅仅是这样一件小事，也能提高工作行动力，并最终提高生产力。
指南的作用不仅如此……
在指南每个项目的开篇，都会注明为什么要进行这个工作——也就是“工作的意义·目的”。这并不只是告诉你“该如何行动”，而是为了避免偏离“为了实现什么”这一工作目标。
只要明白了工作的意义，就能够发现问题点和需要改善之处。指南不仅是培养执行能力的教材，更是自己在思考“如何工作”时的指针。
这本指南中包含了许多企业机密，本来是严禁带出公司范围的。这次为了著述，笔者特别公开一部分内容，向读者们介绍无印良品的秘诀。
【无印良品指南①】
将所有工作“规范化”
比如看成店铺“脸面”的橱窗展示——目的是吸引过路人的目光，让他们产生兴趣，最终使他们走进店铺。
塑料模特的摆放无疑是“考验灵感和经验的工作”，但无印良品是这样将其规范化的。
若要真正学习摆放技巧，需要记忆的东西几乎永无止境，但MUJIGRAM却将所有重点浓缩在了一页的内容中。
“将轮廓摆成△或▽”、“搭配服装的色彩保持在三色以内”——基本只有这两点。除此之外，指南中还添加了“关于色彩的基础知识”这页内容。
这样一来，无论是谁都能在摸索中逐渐掌握时装搭配的诀窍了。用个极端的说法，就连新进员工都能着手布置橱窗模特。
无论什么工作都 ............

书籍插图：

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