细节：如何轻松影响他人（市场版）（完整图文版） - (EPUB全文下载)

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细节：如何轻松影响他人
  [美]史蒂夫·马丁 诺瓦·戈尔茨坦 罗伯特·西奥迪尼 著 苏西 译 中信出版社
目录
引言
01 向“大众”借力
02 “小众”的反作用力
03 非常态VS常态
04 强大的环境暗示
05 改个名字，改变一切
06 如何化敌为友
07 预测他人的喜好、渴望与需求
08 主动承诺的力量
09 承诺要行动，要公开
10 “心安理得”效应
11 如何为员工鼓劲儿加油
12 如何避开决策陷阱
13 巧用“执行意向”
14 推迟一点儿会更好
15 为了将来的自己
16 目标设得好，干劲儿会更足
17 损失规避原则
18 如何克服拖延症
19 如何留住顾客跟定你
20 把潜力变成现实
21 把会议开得更高效
22 服装的影响力
23 亮出专家身份
24 不确定的说服力
25 中心位置的影响力
26 如何激发创意
27 主场还是客场
28 如何让自己变得更强大
29 你所需的只是爱
30 完美礼物哪里找
31 为互助留出余地
32 表达感激好处多
33 出乎意料与抛砖引玉
34 如何获得帮助
35 先下手为强
36 报价精确一点儿会更好
37 定价末尾数字有玄机
38 顺序改一改，生意滚滚来
39 如何事半功倍
40 化整为零
41 鲜明生动的细节
42 指出机会成本
43 如何激励他人（还有你自己）完成任务
44 如何提高客户忠诚度
45 如何让一加一大于二
46 退后一步看问题
47 从他人的错误中汲取教训
48 对错误进行管理
49 当天就点评
50 给邮件加点儿料，让谈判更顺畅
51 碰触的魔力
52 把最好的留到最后
额外附赠
致谢
版权页
献给林赛献给詹妮莎和我的父母，阿黛尔和伯尼·戈尔茨坦献给本书的幕后英雄波贝蒂，也献给海莉、道森和莉亚，衷心希望他们长大后能喜欢这本书
引言“小甜甜”布兰妮（Britney Spears）由于缺席出庭而登上了新闻头条。演员杰拉尔德·德帕迪约（Gerard Depardieu）和林赛·罗韩（Lindsay Lohan）也干过类似的事。但是，明星们爽约不露面的行为并不局限于出庭（更准确地说，是缺席出庭）。有些明星甚至会放粉丝们的鸽子。英国的绿洲乐队（Oasis）就背上了不大靠谱的名声，因为演出时他们有可能会不出场；美国的乡村和西部音乐歌手乔治·琼斯（George Jones）缺席自己演唱会的次数是如此之多，以至于多年以来，歌迷们都管他叫“爽约琼斯”。与这些动辄能上头条新闻的名人不同的是，日常生活中的爽约事件不会得到太多关注。在餐厅订了位子的食客没能如约而至；某位公民没有出现在陪审席上；公务繁忙的高级经理人不记得还有个会要开；某人忘记了跟朋友在咖啡馆约会；病人约好了医生，却没有露面。单个看来，这些爽约事件好似成本不大。但是，每年都有成千上万的预约落空：商务会议、美发预约、餐厅订位、产品推介会、学生补习。宏观来看，这些小小的缺席事件会对经济造成巨大影响。就拿病人爽约的例子来说吧。乍一看，这算不得大事。你很容易就能想象出，忙得团团转的医生大概会想，病人没来反而是个难得的好机会，他可以趁机做点儿文书工作，打几个电话，或是稍微歇一会儿。可是，如果类似的爽约变成了常事，诊所的效率就会变得低下，收入也会降低，投入的成本也收不回来。这些效应逐渐累积起来的话，损失将会非常巨大。在英国，病人爽约事件给国民保健系统（National Health Service）造成的损失大约是每年8亿英镑；在美国，一些研究医疗问题的经济学家们估算，病人爽约大概导致了几十亿美元的损失。在餐饮行业，如果客人们订了位子却不出现，餐馆的收入和利润都会受损，如果没能控制住爽约顾客的人数，关门都有可能。其他行业也是一样。如果一个重要的决策人物没能出席，或是接到了邀请函的潜在客户没有参加产品推介会、贸易展或行业会议，这些成本高昂的会议就得延期重开。那么，我们能做些什么？其实，想要说服人们如约前来，或是说得更加宽泛一点儿，让他们说话算数，只需对影响策略做一些小小的改变，就可以获得巨大的成效。我们近期在医护中心所做的调研表明，两个很小的做法改变就可以显著降低爽约的病人人数。这两个改变做起来几乎不花什么成本，可它们对财务数据的影响却是巨大的，能够帮助医护中心每年节省上千万美元的费用。我们会在后面的章节中介绍这两个小小的改变（如果你急切地想要了解具体内容，请看第八章），但了解下面这一点非常重要：在影响他人的过程中，你会遇到诸多挑战，说服某人按时赴约不过是其中的一个。我们想要说服别人去做的事情可谓成百上千，而且情形和背景都各不相同。先不说我们想要影响的对象是谁，我们将要在这本书中不断强调的是一条非常简单的道理：当你打算影响他人行为的时候，最微小的做法改变，往往能取得最显著的成效。这本书讲的是如何用高效又符合伦理的方法来影响和说服他人。书中讲到了许多看似微小却十分关键的做法能够改变现状（有50多条），并且你马上就能拿来使用。重要的是，在后面的章节中，我们不会凭借预感或猜测来判断哪些改变可能会带来显著的反应与变化。相反，我们要用实实在在的证据——它们来自说服科学（persuasion science）的大量研究成果——来准确地告诉你，哪些微小的改变能够带来巨大的成效，而且在相当广泛的情形下都适用。30多年前，本书作者之一罗伯特·西奥迪尼出版了《影响力》（Influence:The Psychology of Persuasion）一书。他亲自进行了为期三年的广泛而深入的实地研究，并综合了当时的科研实证，在那本书中提出了6条普遍适用的说服原理。自那时起，研究者们确证了这6条原理的功效，各行各业的人们也开始把它们付诸实践。这些原理是：互惠（人们感到有义务偿还别人给予的恩惠）、权威（人们希望专家指点迷津）、稀缺（某样东西越稀少，人们就越想要）、喜好（人们越喜欢某个人，就越容易答应他的请求）、保持一致（人们希望做出跟自己的承诺和价值观相符的行为，并始终如一）、社会认同（人们会参照他人的做法来指导自己的行为）。在我们 ............

书籍插图：

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