留住好员工：揭开员工流失的7大隐秘［第二版］ - (EPUB全文下载)

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版权信息
书名:留住好员工：揭开员工流失的7大隐秘（第二版）
作者:[美]利·布拉纳姆
译者:王育伟
ISBN:9787508673103
中信出版集团制作发行
版权所有•侵权必究
谨以此书纪念W·迈克尔·凯利（W. Michael Kelly，1938-2010）。当年，我首次联系萨拉托加研究所，希望分析他们有关员工离职后的调查数据，身为负责人的迈克尔爽快应允并成了我的合作伙伴。他头脑敏锐，胸襟博大，接听了我无数个电话，耐心解答各种问题，通过电子邮件提出大量很有见地的想法，并逐章对本书提出指正意见。在他遭遇意外的前几个月，我有幸当面拜访了迈克尔和他的妻子卡萝尔。指教之恩，感激不尽，谨以此书永作缅怀。
前言
是的，员工离职的七大原因基本没有变化，尽管自本书第一版出版以来，世界已经发生巨大的变化，经济状况和人才市场也已今非昔比。我持续跟踪名为“离职决定”（Decision-to-Leave）的在线离职后调查（www.keepingthepeople.com），从中发现了一些非常显著的变化。在第二版中，我将报告哪些情况发生了变化，哪些一如从前。
对于这七个原因，相信你已不陌生，它们都近在眼前，只有那些坚持认为员工离职多因薪资太低的人才会视而不见。
本书第二章和第三章列出了1 000多份离职后问卷调查的结果。不妨结合我在本书第一版中列出的萨拉托加研究所（Saratoga lnstitute）19 700份问卷调查的结果一同思考，相信你一定会对本研究有更全面、更深刻的认识。新的调查结果回答了一些新问题，如“离职是否是某个特定事件触发的？”“从发生触发事件到实际离职，经过了多长时间？”“老板当初做出什么举动，你可能会回心转意，留下来继续干？”“在职期间，你是否就在寻找新的下家？”离职者对于这些问题的回复和坦诚的评论也许会让你大吃一惊。
非常感谢网友访问我的网站，花时间填写了“离职决定”调查问卷并非常认真而坦率地做了回答。如果还有读者朋友希望填写问卷并鼓励别人也参加问卷调查，我在此先行谢过！
非常感谢我的客户，感谢他们继续给我提供机会，然后深入学习和了解人们为什么会全心投入工作或选择离职。感谢艾默康出版（AMACOM BOOKS）公司负责本书编辑工作的克里斯蒂娜·帕里西（Christina Parisi），她邀请我撰写本书的第二版；感谢编辑杰瑞林·法米格提（Jerilyn Famighetti）为本书做了大量语言文字的润色工作；也感谢萨拉托加研究所同意让我分析他们多年来为客户收集的数千份离职调查问卷。要不是他们的支持，本书连第一版都可能无法出版。
利·布拉纳姆
2012年1月
第一章
为什么要在乎员工离职
要想有所发现，我们的最大障碍不是无知，而是自以为无所不知。
——丹尼尔·布尔斯廷（Daniel Boorstin）
安娜（Anna）从前一家单位辞职已快一个半月了，但很明显，她对此事仍耿耿于怀：
“他们没给我提供任何岗前培训，就让我上岗。我请求与经理面对面聊一聊，把整个项目从头到尾捋一遍，但他总是没空。我感觉他自己对项目都一知半解，根本不知道如何完整地介绍项目。
“他说我做得不到位，但从不具体说今后该怎么改进……实际上，他很喜欢吓唬下属，而且一副臭脾气，每当他把我问住时，就会当着其他同事的面取笑我。实际上，他自己根本不按正常工作流程办事。
“后来，我已经掌握了工作的所有要领，能力早已超出岗位要求一大截，完全大材小用，但公司不肯给我升职。
“最后，我离职时，公司似乎不在乎我为什么辞职，没有和我进行离职谈话。我在职的时候，他们从来听不进我的意见；我离职时，他们当然也不在乎我的想法。”
安娜接着说，她很喜欢新公司的管理工作：
“我还是在做我喜爱的老本行，但这里工作环境更加专业。大家都开诚布公，从不钩心斗角。我始终知道如何把握与同事相处的分寸。”
安娜还说，她从前单位挖走了一名很能干的同事。
有些客户公司在痛失员工后，会请我与离职员工进行访谈，我通常听到的故事都是这样的。我知道，这种事情都是公说公有理，婆说婆有理，安娜前上司的版本也许完全不同。但我也知道，安娜也不可能是完全在编故事。我在所有访谈中发现，当事人在离职后，一般不愿意和前上司和盘托出，而是更愿意和我说实话。
让人欣慰的是，一些公司也开始醒悟过来并认识到，听听离职员工和在职员工的心声，什么时候都不算晚。一些公司看到得力的员工在请假几周后突然离职，会马上警觉起来。另一些公司则把重点放在捍卫自身作为求职者心仪企业的声誉上，只希望能留住所需的人才，实现自己的商业目标。
为什么很多管理者感到无所谓
事实上，很多部门经理乃至高管根本不在乎员工为什么离职，他们的态度似乎是“你爱干不干，要走趁早，别磨蹭！”如果这听起来似曾相识，也是正常的，因为这反映了企业界大多数管理者的普遍心态。大多数经理的工作都超负荷，他们很多人因为无法满足在职员工的需求而感到一筹莫展，更别提和离职员工进行什么访谈了。人力资源部门的人手也越来越少，他们最多要求离职员工在上班的最后一天填写一份离职调查问卷，敷衍了事。你肯定也希望预防员工离职，不然你就不会看这本书。那么，问题来了，你为什么在意这个问题？为什么要花时间和精力去了解员工离职的真正原因？和员工进行离职访谈并倾听他们的心声，要比从书本中寻找答案更简单。你知道，员工通常的理由无外乎“想挣更多的钱”“寻找更好的发展机会”。
失去人才后，企业可以找出很多借口来安慰自己：
● 谁有时间去阻止他们离职，去分析他们为什么离职？他们人都走了；
● 既然他们不想待在这里，为什么还要去管他们是怎么想的；
● 他们也许就是心怀不满，或者态度有问题，或者根本不适合这个工作；
● 我们不指望留住我们雇用的每一个员工；
● 离了谁，地球都照样转；
● 我们再招一个人来顶替就完事了。
当然，我们不奢望留住所有栋梁之材。但优秀的管理者会留意和了解为什么优秀的员工会离职，在员工去意未决时，尤其如此。总有一些经理因为一心扑在工作上，或过于关注自我，或缺乏敏感的神经，而看不到员 ............

书籍插图：

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