斯坦福大学危机管理课 危机控制的十条忠告 - (EPUB全文下载)

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书名：斯坦福大学危机管理课 危机控制的十条忠告
作者：【美】勒翰；法比亚尼；古登泰格
出版社：中国青年出版社
出版时间：2014.10
ISBN：978-7-5153-2565-1
本书由中国青年出版社授权得到APP电子版制作与发行
版权所有·侵权必究
第一部分危机已成常态
序言：危机必然会发生，只是时间问题
在信息时代，有两种人、两种机构、两种组织：要么遭遇危机受到重创，要么遭遇危机受损较轻。不论你是大型跨国公司，比如应对墨西哥湾漏油事件的英国石油公司，还是正在处理Yelp网站（译者注：Yelp是美国著名商户点评网站）差评的邻家小餐厅，我们已经不需要怀疑自己是否会面临危机，只需要考虑危机何时发生。与此类似，对于那些目睹过大型危机的人而言，世上也只有两种人、两种机构、两种组织：
要么能够控制灾难性局面，要么不能。
世上零星出现了一些这方面的成功者，但更多的是失败者，他们缺乏在危机中生存的工具。
尽管被弹劾过，但比尔·克林顿在卸任时的民意支持率还是打破了历史最高纪录。然而，更多的是怅然失意的前政治家，比如加里·哈特和约翰·爱德华。
尽管电影《华尔街》中描述了高盛投资公司在2008年金融危机中以野蛮手法绕过重重障碍牟取暴利，但其之后的发展依然持续取得巨大的成功。然而，在高盛背后，还有很多倒下的公司，比如雷曼兄弟、安然公司、安达信会计事务所等，它们堆起了华尔街的“层层白骨”。
纽约杨基棒球队球星亚历克斯·罗德里格斯，在2009年初被曝光服用兴奋剂之后，一度成为人人鄙弃的对象，但他最后却成为当年世界职业棒球大赛的英雄。然而，在亚历克斯·罗德里格斯背后，有很多因同样原因而失意落魄的著名球星，比如巴里·邦兹和马克·麦奎尔。
类似的情形每天都在上演，不仅出现在《纽约时报》和《华尔街日报》这样的大报纸上，也同样出现在《皮奥里亚星报》和帕洛阿图在线网站这样的地方媒体。那些故事中的主角可能不为大众所知，但他们所遇问题的性质和那些焦点事件是一样的：
● 本地一家旅店突然发现自己被专门曝光臭虫的网站报道了。
● 你的 同事不小心把求职简历落在公司打印机里，最后被老板请去解释为什么要跳槽。
● 隔壁一家快餐店突然被投诉，在汉堡包里发现了所谓的“异物”，可能是某位心怀叵测的顾客或者心情不好的雇员放进去的。
● 一所私立学校的校长试图向一群愤怒的家长解释，在最近一次考试中，学生成绩整体下滑的原因。
● 坐在你旁边的一个同事，在向一个死党发短信讽刺老板的时候，不小心选择了“群发给所有人”。
事实上，所有这些例子都是生活中的真实案例，它们的某些版本甚至每天都会发生很多次。虽然这些问题不会登上全国性媒体的头条，但足以对个人、家庭或前程产生巨大影响。
这就好像罗纳德·里根在与吉米·卡特竞选总统时谈经济一样：“如果你的邻居失业了，那就是经济衰退；如果你也失业了，那就是经济萧条。”
与此类似，当你的邻居面临危机的时候，是别人的八卦新闻；当你自己面临危机的时候，就是必须应对的灾难了。
简而言之，危机无处不在，对每一个人都有影响，不论你是大人物还是小人物，出名还是不出名，强大还是不强大。危机是信息时代的一种自然状态。在现代社会疾驰的车轮下，不论你是保护某个品牌形象的商业人士，还是捍卫个人名誉的公众人物，或者是在老板面前维护自己形象的那个同事，如果你不能迅速反击，那么在短暂的难堪或者残忍时刻之后，你的品牌、你的名誉，或者你的形象就将不复存在。
成功的反击——不论对手是全国性媒体还是邻居的博客——需要运用一套基本的危机生存法则，辅以一套经过实战检验的实用技巧。
这就是适者生存的世界。
这就是灾难控制的黑色艺术。
这就是我们所做的事情。
在过去的二十多年里，本书三位作者中的两位，克里斯·勒哈恩和马克·法比亚尼，都站在侦察、处理各类负面新闻的第一线。在20世纪90年代，我们协助领导了一个律师团队，代表比尔·克林顿总统、第一夫人希拉里以及白宫，处理有关独立检察官肯·斯塔尔所调查的各类总统丑闻。正是在那一段时间，我们被公认为是“灾难控制大师”。 2000年我们离开白宫之后，组建了一家危机公关公司，专为《财富》 500强公司、高收入职业经理人、民选官员、知名人士和职业运动员服务。
比尔·古登泰格是我们的搭档，他是斯坦福大学商学院的讲师，也是来自传媒界的灾难控制专家。比尔是一位导演，他导演电影，也为美国广播公司新闻频道（ABC news）、美国家庭影院（HBO）、美国全国广播公司（NBC）、哥伦比亚广播公司（CBS）、美国公共电视网（PBS）以及其他媒体制作节目。他曾和多个国家的网络新闻主持人共事，获得过两次奥斯卡奖、三次艾美奖、一次皮博迪奖，以及其他诸多奖项。他花费了大量时间在网络和其他媒体上，熟知在关键时刻怎样做可以扭转危机，怎样做反而会火上浇油。
当我们在2011年6月开始创作本书的时候，美国刚刚经历了一个特别时期，各类丑闻案件达到了创纪录的数量——从国会议员安东尼·韦纳猥亵青少年和色情明星丑闻，到阿诺·施瓦辛格恋童丑闻，再到法国政坛明星、国际货币基金组织（IMF）主席多米尼克·斯特劳斯·卡恩被纽约一位酒店服务员指控强奸等。
事件在升温——6月的气温居高不下，丑闻的数量也同样畸高——从英国新闻公司的手机窃听案，到搅动市场的美国国债上限调整争论，再到俄勒冈某众议员的奇怪癖好（他喜欢打扮成老虎，与一位赞助人十几岁的女儿发生性关系）。
实际上，急速增加的丑闻也恰恰反映出我们这个时代的一个特点：
危机已经成为一种常见的自然状态。
事实上，为了说明这一点，你只需要回顾上一个夏天，同样可以想起一大堆危机事件：英国石油公司漏油事件、维基泄密事件、希腊银行危机事件、丰田召回事件、美国全国公共广播电台（NPR）解雇其资深新闻评论员威廉姆事件、梵蒂冈性丑闻、谷歌退出中国事件、在“零地点”（以前世贸大厦原址）建造清真寺的纠纷、冰岛火山灰影响国际航班事件、智 ............

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