斯坦福大学危机管理课 - (EPUB全文下载)
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斯坦福大学危机管理课:危机控制的十条忠告 /
(美)勒翰,(美)法比亚尼,(美)古登泰格著;张尧然,杨颖玥译.
—北京:中国青年出版社, 2014.10
书名原文:Masters of disaster: the ten commandments of damage control
ISBN 978-7-5153-2565-1
Ⅰ. ①斯… Ⅱ. ①勒… ②法… ③古… ④张… ⑤杨… Ⅲ. ①突发事件-公共管理 Ⅳ. ①D035
中国版本图书馆CIP数据核字(2014)第175803号
This translation of Masters of disaster: the ten commandments of damage control with Palgrave Macmillan. © Christopher lehane, Mark Fabiani, and Bill Guttentag 2012.
Simplified Chinese edition copyright: 2014 CHINA YOUTH PRESS
All rights reserved.
斯坦福大学危机管理课:危机控制的十条忠告
作 者:[美]克里斯托弗·勒翰 马克·法比亚尼 比尔·古登泰格
译 者:张尧然 杨颖玥
责任编辑:孙雪蕾
美术编辑:张燕楠
出 版:中国青年出版社
发 行:北京中青文文化传媒有限公司
电 话:010-65511270/65516873
公司网址:www.cyb.com.cn
购书网址:www.z.cn
制 作:中青文制作中心
版 次:2015年1月第1版
开 本:787×1092 1/16
字 数:200千字
京权图字:01-2014-4324
书 号:ISBN 978-7-5153-2565-1
定 价:19.99元
中青版图书,版权所有,盗版必究
目录
第一部分 危机已成常态
序言:危机必然会发生,只是时间问题
1. 危机已成常态
信息渠道激增——森林里倒下一棵树,不再无关紧要
速度秒杀一切
怀疑主义遇上犬儒主义——消极反馈循环
对信息的利用和选择——思考、搜索、接收
信息的共享属性——Yelp VS Zagat
危机中的三条生存法则
第二部分 生死攸关——危机中的生存法则
2. 停止挖坑
灾难控制的任务:重建信任
3. 勿行伤害之举
不要追着事态跑
不要编造信息
不要责备他人
4. 按照原则行事
概述
充分准备
坚韧不拔
长远考虑
5. 维护你的信誉
发布准确信息是危机中的立身之本
管理人们的预期
撬动决定性支点
第三部分 灾难控制的十条忠告
6. 全力为赢
7. 忠告一:充分发布信息
第一条忠告——充分发布信息
不遵循第一条忠告的案例——鲨鱼 VS 老虎
理解第一条忠告——充分发布信息,让你赶在事态前面
率先发布信息者为胜
说出整个故事非常重要
把充分发布信息同时当作矛和盾
遵循第一条忠告的案例——科比·布莱恩特的信息发布
第一条忠告在日常危机中的应用案例——“发给所有人”综合征
另一种解决方式
第一条忠告的推论——发布信息这个苹果,你只能咬一口
8. 忠告二:找准核心受众
第二条忠告——找准核心受众
不遵循第二条忠告的案例——一头雾水的欢乐谷
理解第二条忠告——找准核心受众
直击靶心
四星级礼宾服务
从顶层开始沟通
遵循第二条忠告的案例——新视界电视公司对新媒体的运用
第二条忠告在日常危机中的应用案例——旅行建议
第二条忠告的推论——不要曲意迎合
9. 忠告三:切勿火上浇油
第三条忠告——切勿火上浇油
不遵循第三条忠告的案例——丰田品牌的意外之殇
理解第三条忠告——切勿火上浇油
一旦确定错误,请尽快承认
了解自己的底线,避免强硬路线和敷衍
努力合作
遵循第三条忠告的案例——枫叶食品公司
第三条忠告在日常危机中的应用案例——重视网站的评论
第三条忠告的推论——预防式防守会阻碍你走向成功
10. 忠告四:细节决定成败
第四条忠告——细节决定成败
不遵循第四条忠告的案例——惠特曼缺乏“成功的必要条件”
理解第四条忠告——掌握处理细节之道
借助好消息来压倒坏消息
做好准备工作
承担提供证据的责任
遵循第四条忠告的案例——准备应对严苛的核查
第四条忠告在日常危机中的应用案例——把握正确节奏
第四条忠告的推论——你不是在忏悔
11. 忠告五:保持高昂姿态
第五条忠告——保持高昂姿态
不遵循第五条忠告的案例——尴尬的克里斯·多德参议员
理解第五条忠告——保持高昂姿态才能更好前行
危机像座山,不要把它变成珠穆朗玛峰
一旦作答,就不要偏离你的答案
捅破气球,提升信誉
遵循第五条忠告的案例——“你们听到的每一件事都是真实的”
第五条忠告在日常生活中的应用案例——履历造假被发现之后
第五条忠告的推论——一脱到底的时候,没有第二次行动
12. 忠告六:坦承知与不知
第六条忠告——坦承知与不知
不遵循第六条忠告的案例——惹怒所有人的矿山总裁
理解第六条忠告——坦承知与不知
满足饥饿的野兽
不争做最聪明的人
确定你要采取的步骤,给受众一个安全港
表现出严肃认真的决心
遵循第六条忠告的案例——洛杉矶市长的最大挑战
第六条忠告在日常危机中的应用案例——没有正常着陆的航班
第六条忠告的推论——不要和媒体作对
13. 忠告七:全力以赴应变
第七条忠告——全力以赴应变
不遵循第七条忠告的案例——贝尔斯登公司七天剧变
理解第七条忠告——全力以赴应变
明确底线
坚持信息纪律
确保每个人都唱在同一个调子上
遵循第七条忠告的案例——这些焊点都是好焊点
第七条忠告在日常危机中的应用案例——学校遇到危机以后
第七条忠告的推论——不要埋没消息
14. 忠告八:先困者先脱身
第八条忠告——先困者先脱身
不遵循第八条忠告的案例——棒球明星罗杰·克莱门斯
理解第八条忠告——罗杰·克莱门斯的出局
扩大事态,不唱独角戏
大步前行,让新闻变旧闻
避免多线作战
遵循第八条忠告 ............
书籍插图:
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