高情商沟通：赢取信任、改变人生的说话技巧 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

高情商沟通
  仲佳伟 文娅 著
中信出版集团
目录
自序 看得见的沟通力，从看不见的情商学起
第一章 在学习沟通前，你需要避开哪些坑？
羡慕：职场自信到底来自“面子”还是“里子”？
困惑：囤书囤课是一种善意，但囤不出沟通力
选择：选错学习方式，浪费的不只是时间和钱
老师：过来人的鲜活经历比大师光环有用
总结笔记
第二章 不从情商入手，沟通练习无从谈起
误区：沟通不等于说话，与是否内向也没有关系
本质：沟通是服务你发展的工具，而不是目的
情商：决定沟通力高低的根本因素
信任：打通情商与沟通练习的关键入口
练习：将虚无的渴望，变成脱口而出的实力
总结笔记
第三章 高情商沟通力的四个标准
目的：把与关键受众的沟通，变成累积信任感的对话
心态：内心强大，才能成为真正的高情商沟通者
逻辑：从三大维度入手，练就沟通中的强大逻辑力
语言：掌握三个语言习惯，练就用得着的好口才
总结笔记
第四章 每一次说与做，都帮你赢取领导信任
接活：能说会干，始于从领导手里接活
跟进：被领导催着问进度，你能说利落吗？
避雷：如何在传递坏消息时，防止被无辜牵连？
汇报：如何说，才能清晰、有力、立意高？
诉苦：怎样“哭”，才能讨来资源与机会？
恭维：怎样赞美，才不谄媚，又有用？
总结笔记
第五章 好好“听”下属的话，才能带出有活力的团队
期待：如何沟通，才能让小伙伴满足你的期待？
训练：怎样教，小伙伴才能真的听进去？
表扬：别说你腼腆，不太善于表扬
批评：怎样“骂”，才真能敲打出效果？
冲突：当与团队吵起来时，怎么办？
坦诚：涉及敏感信息，什么时候该说实话？怎样说？
总结笔记
第六章 怎样与同事交流，才能和谐相处，共同发展？
和谐：别得罪人，但也不要成为没用的“老好人”
结盟：放下嫉妒，与更受领导器重的同事成为盟友
竞争：稀缺的资源，凭你的一张嘴能抢到吗？
求人：缺了“求人”的公事公办，行不通
闲聊：如何把“风言风语”变成对发展有利的信息？
总结笔记
第七章 怎样“伺候”客户，才能把钱、面子与成就感一起挣了？
需求：怎样沟通，才能清楚确定甲方的需求？
价值：怎样表达，才能把服务包装得更有价值？
专业：专业的东西，如何让客户听懂并受用？
引导：怎样把思绪混乱的客户带回正轨？
谈判：如何让不一致的理解，变成一致的行动？
生意：业务不是“卖”出来的，而是“问”出来的
总结笔记
第八章 降低自己的客户身份，实现与合作方的高效沟通
尊重：别以为你是客户，就能享受当客户的待遇
规矩：怎样让合作方欣然接受你的严格要求？
催活：怎么催，才能催出进度，催出质量？
反馈：说清需求，合作方才能有效改进
砍价：砍价是为了促进合作，而不是破坏合作
总结笔记
自序 看得见的沟通力， 从看不见的情商学起一我和娅娅文是一对大学初恋就在一起的夫妻。和很多朋友一样，我们性格都偏内向，从小也不太会说话。一直到工作以后，因为说话做事心态与技巧上的不成熟，我们摔了不少跟头，才开始关注高效沟通及其背后更重要的情商这个领域。与很多朋友不一样的是，我们有幸干了公共关系这一行，平时的工作基本就是处理“关系”，靠“脑子与嘴巴”吃饭，服务的客户又都是世界500强企业或创新组织的高管们。大家可以想象，在这样的工作中，我们的“缺点”会以多么高的强度与密度暴露出来并被放大。然而，正是这样的尴尬经历，促使我们去思考怎么提升自己，以及一个更重要的问题——对于像我们这样并不是特别会说话的人来说，到底需要提升什么？是学会花言巧语，还是有比会说“漂亮话”更重要的东西？带着这样的思考，结合工作中的实践，我们三年前开始了第一个付费专栏的写作，并在后来出版了《能说会干：开启高情商的精进之路》一书。在那本书里，我们提出了“真情商”的概念——所谓的情商，并不是花言巧语会来事儿，而是目标清晰地赢取关键他人的信任，进而实现成长的综合能力。基于这个理念，我们又提出了以“赢取信任”为导向的情商训练框架，用以帮助和我们有相似提升需求的职场人。它其实是一个三层金字塔结构，“说”与“干”只是其中的一部分（见下图）。随着专栏的开设与图书的出版，越来越多的朋友通过“在行”等平台找到我们，咨询高情商沟通，也有公司、组织找到我们去做类似主题的内训。大家都很认同我们的理念与框架，并希望我们能基于这个框架，从“高效沟通”切入，系统地讲解实战技巧，而这也恰恰是我们的愿望：以自身的“学”与“教”为基础，与更多朋友分享“真情商”背后思考、做事、沟通的要义与心得。在这样的写作背景下，我们选择“高效沟通”为本书的重点。它作为情商最重要、最直接的应用领域之一，不仅是成长过程中极为重要的技巧，更是实现自我认同的重要工具。巧的是，开始写这本书时，我们迎来了各自职场上的第一个十年考验：我正在外企里向晋升为总监级的职务努力；而娅娅文则选择了“裸辞”，准备创立自己的咨询工作室。这两件事，正好成为我们在“高效沟通”这个领域探索、验证自身理念与方法的最佳实践。二选定了方向之后，下一个问题就是具体写什么了。我们发现，对于读者来说，最需要的不是鸡汤式的金句，也不是空洞的理论，而是实实在在的案例、上手能用的方法，以及更重要的练习心得。为什么？我们不妨一起来看看高效沟通在学与教两个方面的现状。第一是像我们一样的职场人在高效沟通练习上存在困惑。过去的两三年间，我们平均每周为客户或学员提供一次沟通咨询，每周写一篇文章进行总结。在这个过程中，经常有朋友问我们：“老师，为什么我看了很多书，还是用不好里面的方法呢？”这就引出了在“教”这个方面的问题：为什么那么多书（或线上课程）都不能帮助学习者实践方法，实现提高呢？作为写作者，每次被问及或想到这个问题，我们既无奈，又有些压力，但更多的是发现了进入这个领域的机会与价值。因为我们发现：对于作者来说，分享泛泛的感悟与理念很容易，但要提出一些上手就能用的方法与技巧却很难。这个“难”并不是因为写不出理论与方法，而在于很多方法缺乏实践的验证与再创造，以及从实践中得出的宝贵心得。举个例子，如果作者自己没经历过向各种组织内的不同领导汇报工作，也没 ............

书籍插图：

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