谁偷走了我的客户 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

图书在版编目（CIP）数据
谁偷走了我的客户？/（美）哈维·汤普森（Harvey Thompson）著；赵玲译 . -- 北京 : 北京联合出版公司，2016.5
ISBN 978-7-5502-7803-5
Ⅰ. ①谁… Ⅱ. ①哈… ②赵… Ⅲ. ①企业管理－销售管理
Ⅳ.①F274
中国版本图书馆CIP数据核字（2016）第118144号
Authorized translation from the English languageedition，entitled WHO STOLE
MYCUSTOMER??:WINNING STRATEGIES FORCREATING AND SUSTAINING CUSTOMER
LOYALTY，2E，by THOMPSON，HARVEY，published by Pearson Education，Inc，publishing as Prentice
Hall，Copyright © 2015 by Pearson Education，Inc.
All rights reserved. No part of this book may be reproduced or transmitted in any form or by any means，
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without permission from Pearson Education，Inc.
CHINESE SIMPLIFIED language adaptation edition published by PEARSON EDUCATION ASIA LTD.，and
BEIJING UNITED PUBLISHING CO.，LTD © 2016
著作权合同登记号 图字：01-2016-3412
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谁偷走了我的客户？
作 者：（美）哈维·汤普森
译 者：赵玲
总发行：北京时代华语图书股份有限公司
责任编辑：丰雪飞
封面设计：红杉林
版式设计：胡玉冰
北京联合出版公司出版
（北京市西城区德外大街83号楼9层 100088）
北京松源印刷有限公司 新华书店经销
字数170千字 690毫米×980毫米 1/16 15印张
2016年6月第1版 2016年6月第1次印刷
ISBN 978-7-5502-7803-5
定价：46.00元
未经许可，不得以任何方式复制或抄袭本书部分或全部内容
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致谢
这本书里所展示的观点来自十年来我在IBM管理咨询公司担任全球执行总裁的实践经验。我们改革公司，将IBM从一个传统的企业导向型、以产品为中心的企业——易流失客户型——变成了一个拥有全球规模、以客户为中心、客户导向型的企业。
我很荣幸地与许多跨领域的商业思维领袖们相识、学习和共事，他们来自科研部门、学术机构、专业服务企业、行政培训和高级客户管理部门等领域。在这样一个特殊的工作环境里，我得以开发出一个强大的企业战略部署系统。这个系统以我的实践经验所学为基础，跨越“精品战略”时代（将在第二章讨论）到今天的“客户协同创新”时代（将在第十章和第十一章中介绍）。
此外，第二版的《谁偷走了我的客户？》也得益于下列人士的无私帮助：
· 威廉·H.戴维森博士（Dr. William H. Davidson），很久以前，他曾建议我不要只写文章，而要写书。我还记得，他说：“一本书持续的时间要长得多，它还会成为你的一张厚实的名片。”多么好的建议啊！
· 詹姆士·W.科塔达博士（Dr. James W. Cortada），他是20多本商业读物的作者，曾指导过我的第一本书。在他的鼓励和帮助下，我才得以继续写作，完成后续出版的几本书。他是我伟大的导师。
· 特利·范瓦雷博士（Dr. Terry Vavra）和东·普鲁登（Dong Pruden），在我的事业初期，他们为我在商业战略的研究提供了许多计量营销研究原则及其价值方面的专业建议。今时今日，他们仍然是客户和客户体验管理协同创新活动的倡导者。
· 迈克尔·山克博士（Dr. Michael Shank）、科林·利文斯敦（Colin Livingstone）和罗伯特·迪安（Robert Dean）——他们是我在全球咨询工作中的同事，也是各自专业领域的顶级专家——他们仁慈地贡献了自己的时间来审阅本书的手稿，并提出了专业的见解和建议。此外，迈克尔·阿尔布雷希特（Michael Albrecht）、吉腾德拉·德赛（Jitendra Desai）、罗恩·菲特其（Ron Fetch）和里瑟洛特·哈格特斯（Liselotte Hagertz），他们基于自己的跨国和跨行业领域的经验，对本书中核心业务方面的研究性问题（兼顾现在和未来的情况）提供了非常有益的反馈和解答。然而，如果本书中有任何遗漏或不足，都应该是我个人的责任。
· 夏洛特·C.玛容安娜（Charlotte C. Mairoana），培生集团编辑，她的坚持不懈以及对这本书的需求和价值的肯定和信心，使我得以坚定不移地写完它。感谢你，夏洛特。
· 主编艾米·奈德林格（Amy Neidlinger）、高级项目编辑劳里·里昂斯（Lori Lyons），还有负责文字编辑的克丽斯塔·汉森编辑服务公司（Krista Hansing），他们对本书的编辑工作给予的帮助和在培生集团表现出的合作精神，创造了巨大的价值，我真诚地表示赞赏。
· 阿兰·克莱门茨（Alan Clements），为培生教育集团负 ............

书籍插图：

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