经营的本质 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

陈春花管理经典
经营的本质（修订版）
陈春花　著
ISBN：978-7-111-54935-2
本书纸版由机械工业出版社于2016年出版，电子版由华章分社（北京华
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目录
总序　比使命更重要的是行动
序　经营的逻辑
第1章　经营的基本元素
顾客价值
有竞争力的合理成本
有效的规模
深具人性关怀的盈利
第2章　战略的本质
企业之殇与战略思维
中国企业缺失了什么
战略思维及其逻辑
被重新创造的商业世界
战略务本　操作务实
第3章　营销的本质
理解消费者
营销战略就是在合适的时间做合适的事情
理解文化营销
营销的起点与终点
第4章　产品的本质
产品是企业生命与品牌承载体
产品意图
产品承载“精神”
第5章　服务的本质
服务认知
服务的真谛
免费服务的模式对吗
从理念到行动
第6章　共享价值链
战略的全新出发点
渠道价值的本质
协作效应
第7章　品牌的本质
品牌是顾客体验的总和
中国企业的品牌能力
品牌构建的环境
结语　谁会被抛弃
总序　比使命更重要的是行动
最近，管理学一级期刊Academy of Management Journal（AMJ）的
许多编辑发表了一篇号召研究学者提出更多适合东方情境的管理理论及
构念的文章。这篇文章回顾了近几十年发表的管理学文章在理论创新及
贡献上的不足以及对西方理论过度偏重的情况，分析了东方与西方社会
在管理情境上的一些不同之处，呼吁更多产生于东方式独特管理情境、
能够解决社会实际突出问题的创新性理论及构念。
自己在管理学研究领域已经走过了20多年，其实AMJ编辑关注的话
题，也是我一直关注的话题，我总是感觉中国管理研究没有如中国企业
实践那样做出自己应有的贡献，中国管理研究学者也没有如中国企业家
那样勇于拿出自己的观点以及创造出自己的价值。
在我自己的认知里，管理研究贡献价值需要三个条件：一是企业实
践的优秀案例；二是对重大规律性问题的认识；三是人文关怀。这三个
条件在过去30多年中国改革开放的实践中，已经显现出来，或者可以说
中国管理研究贡献价值的基本条件已经具备，但是为什么中国管理研究
本身却没有同步创造价值呢？有人认为是语境的问题，有人认为是研究
范式的问题，这些也许是问题，但是我觉得其核心问题是中国管理领
域“知”与“行”脱节的问题。
最有意思的现象是，管理学者研究的话题只是去满足西方管理期刊
的要求，并不理会现实的中国企业所面对的困难与挑战。企业家与经理
人回到商学院读书，更重要的目的是结识人际网络与构建新的商业机
会，甚至一些成功的企业家在公众传播中直接表明观点，认为经济学
家、商学院教授没有用。我不想去评价谁对谁错，客观存在的现实是，
管理学者的研究与企业家的实践之间有着一个巨大的鸿沟，管理学研究
成果企业家并不去在意，企业家青睐的期刊和书籍，管理学者也不屑一
顾，这种现象本身就可以说明问题。
德鲁克精辟地阐述了管理的本质：“管理是一种实践，其本质不在
于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一的权威性就
是成就。”管理经典正是源自于对管理实践的关注与洞察，并通过与实
践的互动来引领实践，此即管理经典的实践性。基于这一特征，这些经
典的研究成果在两个关键方面为我们的管理实践和管理研究贡献了价
值：问题的框定与复杂问题的简单化。我们始终可以受益于那些引领管
理实践变化并创造出无数价值的经典研究成果：泰勒的科学管理原理解
决了劳动效率最大化的问题，韦伯的行政组织与法约尔的管理原则解决
了组织效率最大化的问题，赫茨伯格的双因素理论解决了激励与满足感
之间的关系问题，波特的竞争战略解决了如何获得企业竞争优势的问
题，德鲁克让我们了解到知识员工的问题。这些经久的研究，正是基于
对管理实践中重大问题的提炼，与西方企业有效的互动，带动了西方管
理实践的高速发展，并引领了世界管理的方向。
如果我们所有人可以回到最基本的问题上思考，可能所有的问题都
变得很简单。从这个意义上讲，在近百年的管理实践中，不管外界环境
如何变迁，科学技术生产力如何发展，管理大师在那些经典研究成果中
所提出来的管理问题依然存在，他们所总结的管理经验依然有益，他们
所研究的管理逻辑依然普遍，他们所创造的管理方法依然有效。这一切
首先基于这些研究都是面向管理实践的，其实践性的本质决定了这些研
究对管理实践活动的深刻洞察和归纳提炼，从而推动实践成效的提升。
因此，实践性正是这些经典管理研究成果的价值贡献的首要内涵。
管理一定是来源于实践的，没有管理实践的成效，我们无法真正获
得管理经验的总结和理论。因此，中国管理学领域的学者需要从事更多
的启蒙工作、学习的工作，把西方的管理理论传送到中国企业的管理实
践。
无论是管理实践还是管理研究，很多人非常努力地在尝试着新的管
理理论。20世纪40年代，人际关系训练被看作是组织成功的关键；50年
代，德鲁克提出的目标管理理论又被视为解决管理问题的新方法；进入
70年代，我们看到了企业战略；90年代，随着电子信息技术的进步，更
多的新方法层出不穷。当进入21世纪的时候，我们认为管理创新理论引
领变化。其实这些都是非常重要的，因为对于中国企业来讲，所有的管
理理论和方法都是需要面对和接受的。但是，我们往往无奈地发现中国
企业活得很苦，因为付出非常多却没能得到相应的回报。这其中的根本
问题就是管理的基本到底是什么？我们的管理发挥了什么作用？当我们
对管理的基本理解不够的时候，后面所有的东西都是没有价值的。
管理的目的是为了提升效率，这是德鲁克和我们的共识。也就是
说，管理从根本意义上是解决效率的问题。那么，我们的效率从哪里
来？管理的逻辑如何？这是我们今天遇到的问题。从 ............

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