管理就是定标准执行有标准结果不走样 - (EPUB全文下载)

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扉页
前言
第一章 重视标准，没有标准就别谈管理
1．没有标准，企业就是一盘散沙
2．老板不是“管家婆”，用标准替你来管理
3．一流的企业要有一流的标准
4．“法治”胜过“人治”，标准管人，人人服气
5．标准化：企业业务不乱的秘诀
6．用标准做“准绳”，管理简单高效
7．案例：“海尔”日事日清的高效工作模式
第二章 制定标准，管理不再凭经验、靠感觉
1．事先制定——标准要事先制定，而不能事后确定
2．细处着手——严格的标准是细节堆出来的
3．繁简适度——标准要简洁、抓重点
4．严谨认真——制定标准不可草率，要充分调查研究
5．目标导向——没有目标，标准就无从立身
6．准确表达——标准要通俗易懂，避免抽象
7．合理解释——所定标准要显示原因和结果
8．切实可行——标准必须是现实的、可操作的
9．广泛认可——标准应协商通过，大家一致认可
10．相对稳定——标准要严谨，切忌朝令夕改
11．案例：“真功夫”的标准化对抗洋快餐
第三章 完善标准，让标准跟上企业发展步伐
1．全面分析标准，做到简单高效
2．撤销无用程序，减少成本浪费
3．树立程序标准，保证流程畅通
4．杜绝因循守旧，新问题新标准
5．追踪客户建议，及时做出调整
6．定期检查标准，及时更正处理
7．案例：“丰田”精益生产，8分钟生产一部汽车
第四章 执行标准，别让标准成为“纸上蓝图”
1．切实落实——标准的生命力在于执行
2．公私分明——人情归人情，事情归事情
3．强化意识——树立每个人“标准化作业”的意识
4．人人平等——标准面前，谁都没有特权
5．防微杜渐——防止“破窗”怪象出现
6．权责分配——将责任落实到每个人
7．严格执行——执行标准要严格，不能打折扣
8．细处着手——从细节抓起，保证执行到位
9．案例：“恒大”的执行力，副总接电话超过三声扣钱
第五章 监督执行，为标准落实施加压力
1．监督给力，标准执行才能到位
2．互相监督，鼓励员工参与进来
3．授权他人，指定负责人全权监管
4．拒绝借口，保证执行畅通无阻
5．持续跟进，验过程，重结果
6．案例：“麦当劳”，世界快餐行业第一品牌的秘密
第六章 引进考核，及时评估执行成效
1．合理考核：建立核查机制是标准落实的关键
2．公平考核：人人参与，考核才能被认同
3．严格考核：考核应严格，不流于形式
4．公开考核：结果公开方能消除质疑声
5．差别化考核：不一样的岗位不一样的方式
6．案例：GE公司的末位淘汰法则
第七章 赏罚分明，提升员工执行内驱力
1．严明纪律，巧用“热炉法则”
2．基于事实，老板只要功劳不要苦劳
3．掌握分寸，惩罚有度，严格管理
4．处罚有方，让员工心服口服
5．表扬及时，不要把褒奖留到第二天
6．将考核与利益挂钩
7．调动积极性，把精神奖励也纳入奖励制度中
8．案例：“西门子”，通过多种奖罚提升员工执行力
附录 企业各部门工作标准
1．行政管理工作标准
2．人力资源管理工作标准
3．采购管理工作标准
4．生产管理工作标准
5．质量管理工作标准
6．市场营销管理工作标准
7．财务管理工作标准
版权
阅读的快乐，不在于读什么书，不在于读书的环境，而在于阅读之后有什么可与他人分享
用/标/准/考/核　让/结/果/说/话
管理就是定标准　执行有标准，结果不走样
郭楚凡◎著
管理之所以棘手
最大的原因在于凭经验靠感觉
没有标准，就别谈管理
人民邮电出版社
北京
前言
改革开放以来，标准化管理与优化运营的概念随着跨国企业的成长而进入中国。标准化管理是实现优化运营的核心。目前，很多本土企业也开始利用标准，为自己创造更多的价值。
为什么很多企业都在努力走向标准化呢？而标准化又是什么呢？其实，标准化的过程就好比一千个人炒一盘蒜蓉青菜。由于中国的传统文化博大精深，因此在中国的语汇中总是出现适量、酌减这样的字眼，这就导致在原料相同、工序也相同的情况下，每个人都很难把握具体火候，因此，就算一盘很简单的蒜蓉青菜，在不同人手中，做出的滋味也是不同的。再说说我们的企业，如果没有一个统一的标准，那么企业中的各项工作就很难顺利开展。
就拿餐饮企业来说，有了一个标准，就可以在很大程度上避免出现同菜不同口味的情况，并且，还可以根据“色、香、味、艺、形、养”等标准进行检测，这样就很容易控制生产以及销售管理的各个环节，从而形成品牌。也许这些看起来很简单，但是在实际运营中却要复杂得多，要求也高得多。真正做到了，这也会为企业带来如下好处。
1．让企业不再凭感觉管理，找到管理方向。作为管理者，相信你一定知道管理最忌讳的就是凭经验靠感觉，而标准的出现，就是为了让管理更加专业。当然，在制定标准时也需要全面考虑，这样制定出来的标准才能适用于企业，让企业在管理时有标准可依。
2．规范企业管理，弥补管理漏洞。标准的出现就是为了让企业更加规范，不论在管理中遇到怎样的问题，都可以利用标准来进行评判，让企业中所有的事务都能在标准中找到规范。但是，需要注意的是，企业标准不是一成不变的，它应该足以适应时代或者市场的变化，跟得上企业发展的步伐，这样才能顺应时代发展，加速企业进步。
3．标准是企业业务不乱的秘诀。对于发展中的企业来说，最需要的就是“稳定”。但是，太多的企业好不容易在发展到一定规模后却出现各种问题，不是生产线上供货不足，就是销售方面无法突破。为什么？原因就在于管理上没有按照标准办事。标准的作用就在于此，让企业发展得更加稳定，即使企业越来越大，也不会出乱子。
4．标准化工作是企业现代化生产的重要手段，是企业科学管理的重要组成部分，是连接质量、市场、效益的纽带。标准化工作既可以体现企业的管理水平，又可以体现企业产品在市场中的竞争力。用标准化管理企业，不仅是支撑企业品牌，更是提升品牌效益的基础性工作，同样也是企业做大做强的重要战略措施。在企业中，不夸张地说，一切规范源于标准、一切效率依靠标准、一切活力创造标准。
也正是因为标准的重要性，更需要广大管理者的重视，但是现在的企业，特别是一些中小企业，完全没有注意到这一点，即使制定 ............

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