真诚的生意经 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

真诚的生意经
Authenticity
What Consumers Really Want
目录
作者简介
译者简介
重要概念
五分钟摘要
MAIN IDEA
真诚1　商业的新要务
Authenticity 1　The New Imperative in Business
真诚2　基本驱动力与因应做法
Authenticity 2　Fundamental Drivers and Responses
真诚3　真诚的5大类型
Authenticity 3　The Five Genres of Authenticity
真诚4　虚假或真诚的试炼
Authenticity 4　Fake vs. Real—The Acid Test
真诚5　真诚矩阵
Authenticity 5　The Authenticity Matrix
真诚6　评量真诚的10项指标
Authenticity 6　10 Key Measures of Authenticity
真诚7　企业如何让人感到真实
Authenticity 7　How Companies Can Be Perceived as Real
真诚8　企业如何忠于核心价值
Authenticity 8　How Companies Can Be True to Their Core
真诚9　运用对立来提升真诚
Authenticity 9　Using Polarities to Enhance Authenticity
作者简介
詹姆斯·吉尔摩&约瑟夫·派恩（James Gilmore & B. Joseph Pine II）
詹姆斯·吉尔摩毕业于宾州大学华顿商学院，曾任职于宝硷，并曾于CSC顾问公司担任流程创新实务部门主管，与约瑟夫·派恩共同创办“策略地平线”顾问公司（Strategic Horizons LLP），协助企业构思和规划新方法来增加其商品的价值。吉尔摩与派恩合著有《一人一市场》（Markets of One
）和《体验经济时代》（The Experience Economy
），并且在《哈佛商业评论》、《华尔街日报》和《投资人商务日报》（Investor's Business Daily
）等刊物发表多篇专文。
约瑟夫·派恩毕业于麻省理工学院史隆管理学院，曾任职于IBM，并曾于宾州州立大学（Penn State）、加州大学洛杉矶分校（UCLA）、明尼苏达大学（University of Minnesota）、爱荷华州立大学（Iowa State）、哈佛设计学院（Harvard Design School）、麻省理工学院以及荷兰阿姆斯特丹大学（University of Amsterdam）等校任教，同时是位经验丰富的演说家。著有《大量客制化》（Mass Customization
）。
译者简介
王约
资深出版人，毕业于美国威斯康辛大学东亚研究所，曾任职于台湾各大出版公司与杂志社，编辑与著作专业涵盖企管商业、文学、哲学、时尚等领域，现居美国维吉尼亚州攻读宗教学与现象学。
重要概念
真诚（Authenticity）
希尔顿酒店的创始人康拉德·希尔顿（Conrad Hilton）曾经说过：“如果我的旅馆只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑，那就像一家永不见温暖阳光的旅馆，又有何情趣可言呢？”顾客花钱购买商品，除了商品本身，还希望得到另一种不花钱的额外服务，那就是企业的真诚，也就是对消费者发自内心的尊重。
以一流服务著称的西南航空，鼓励员工发挥个人特质，机长或空服员可以自行决定机上广播的内容，可以说笑话、唱歌，带给乘客欢乐。西南航空有一项著名的“集体面试”。每位求职者都得做5分钟的自我介绍，但西南航空观察的重点不是在台上报告的人，而是台下的听众，有的人专心聆听，适时为别人鼓掌喝彩；也有人心不在焉，只顾着准备自己的讲稿。最后会被录用的当然是前者。西南航空的理由是：“如果对身边的人都漠不关心，又怎么会以真诚对待乘客？”
《佐贺报》是日本的一家地方性报纸，历经110年还能持续经营，靠的就是处处为订户着想的真心诚意。佐贺北临日本海，南接太平洋，是典型的海洋性气候，经常会下雨的天气对报纸的派送造成很大的困难。《佐贺报》的董事长说：“每逢下雨天便让人收到湿漉漉的报纸实在说不过去。”所以只要下雨，《佐贺报》的读者都会收到一份用塑胶袋包好的报纸。这份对读者的真诚和关心，就是《佐贺报》历经百年而不倒的经营秘诀之一。
营造场所体验（Placemaking Experience）
要提升公司的真诚感，最理想的方法就是以“营造场所”来取代广告营销。让消费者实际体验商品，可以带来更多元丰富的体验，留下值得回忆的事件，当顾客的情感融入商品时，便能获得整体的绝佳享受。就好像迪斯尼乐园贩卖的不只是表演和游乐设施，同时也是一辈子欢乐的回忆。
B & Q特力屋卖的也不只是零件、建材，而是打造梦想及美丽家园。B & Q的成功，在于所提出“家的梦想，一点一滴在手里成真”的DIY主张，深获消费者的认同。B & Q从卖场陈列到现场人员示范商品，都是为了营造出消费者自己就能完成居家修缮、美化家庭的梦想。
来自美国的酷圣石冰泣淋（Cold Stone），以“创造欢乐体验的冰泣淋专家”作为品牌精神。除了标榜客制化的“炒冰”服务，酷圣石的门市工作人员会随兴地唱歌，在收到小费时，也用唱歌的方式来感谢顾客。酷圣石在甄选员工时不考智力及笔试，考的却是唱歌与跳舞，希望员工能为每一位顾客带来欢乐体验，无论是唱歌或任何表演，不只让顾客笑一笑，而是要为顾客带来内心深层的快乐！以营造场所提供一套专属的服务，可以让每位消费者在购物的过程中，都感受到自己与品牌本身的与众不同。
五分钟摘要
英文
你的顾客认为你是真心诚意，还是虚假造作？
当商业界变得愈来愈体验导向，这个问题也随之逐渐成为焦点，重要性更与日俱增。事实上，现今体验经济体的吊诡之处在于，世界看来愈是矫揉造作，我们往往就愈渴望令人感到真实的东西，愈加厌恶我们认 ............

书籍插图：

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