电话销售人员超级口才训练_电话销售人员与客户的138次沟通实例 - (EPUB全文下载)

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图书在版编目（CIP）数据

电话销售人员超级口才训练：电话销售人员与客户的138次沟通实例／王宏著．—北京：人民邮电出版社，2010.7（2011.12重印）
（莫萨营销沟通情景对话系列）
ISBN 978-7-115-23145-1

Ⅰ．①电…　Ⅱ．①王…　Ⅲ．①推销—口才学　Ⅳ．①F713.3②H019

中国版本图书馆CIP数据核字（2010）第096349号

内容提要

本书从10个角度展现了电话销售人员在工作中可能会遇到的138个情景，针对每个情景，分别提供了电话销售人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是电话销售人员提高沟通能力的实务工具书。
本书适合电话销售一线的销售人员、开展销售业务的呼叫中心座席员、销售管理者、培训师等使用，也可作为沟通培训的教材，还可以作为服务性企业的内训教材。

莫萨营销沟通情景对话系列
电话销售人员超级口才训练
——电话销售人员与客户的138次沟通实例
◆　　　著　王　宏
责任编辑　刘　盈
执行编辑　李　琦
◆人民邮电出版社出版发行
北京市崇文区夕照寺街14号
邮编　100061　电子邮件　315@ptpress.com.cn
网址　http://www.ptpress.com.cn
北京鑫正大印刷有限公司印刷
◆开本：800×1000　1/16
印张：17
字数：114千字
2010年7月第1版
2011年12月北京第5次印刷
ISBN 978-7-115-23145-1
定　价：34.00元
读者服务热线：（010）67129879　印装质量热线：（010）67129223
反盗版热线：（010）67171154
“莫萨营销沟通情景对话系列”总序
好口才能带来好业绩，好口才能有效说服客户。具备有效沟通技能、拥有好口才对于销售、客服人员来说尤为重要。
“莫萨营销沟通情景对话系列”图书旨在通过模拟沟通情景，引出沟通技巧，解决沟通问题，让销售、客服人员在轻松阅读中掌握沟通技能，提升沟通能力，打造超级口才。
“莫萨营销沟通情景对话系列”图书共计9本，包括《销售人员超级口才训练》、《电话销售人员超级口才训练》、《服装销售人员超级口才训练》、《导购促销人员超级口才训练》、《保险销售人员超级口才训练》、《房产销售人员超级口才训练》、《汽车销售人员超级口才训练》、《客服人员超级口才训练》、《物业管理人员超级口才训练》。
“莫萨营销沟通情景对话系列”图书分别从销售、客服两种工作入手，全景模拟各类沟通情景，将沟通对话与技巧说明相结合，寓理于景。本系列图书具有如下三大特点。
1．沟通技巧情景化
模拟销售、客服工作中可能出现的情景，通过情景对话引出每一环节可能用到的沟通技巧，让读者快乐读对话，轻松学沟通。
2．问题解决情景化
针对销售、客服工作中可能出现的沟通问题、客户异议等，通过情景对话展现问题解决之道，使读者从中学到沟通技能，掌握问题解决办法。
3．应对话术模板化
在本系列部分图书中，我们总结了“万能话板”，以便于读者在实际情景中灵活套用。本系列图书旨在成为销售、客服人员提升沟通能力的实务性手册。
“莫萨营销沟通情景对话系列”图书适合销售、客服一线的各类销售、客服人员学习使用，也可作为销售管理者指导下属的参考指导书，或者培训师开发沟通培训教材的参考书。
莫萨营销是弗布克公司下属专门研究市场营销管理实务的专业机构。由于我们经验有限，书中难免存在疏漏，恳请各位读者在阅读本系列图书时提出宝贵意见，以便本书修订时加以补充和完善。
在本系列图书的创作过程中，陈娇、郭建北、赵成、梁华、蔡昕宏、袁艳烈、毕汪峰、王刚、陈俊芳、王丽、刘井学等朋友给予了大力支持和帮助，在此深表感谢。
前　言
要想成功签单，与客户进行有效沟通至关重要，尤其是对电话销售人员来说，每一个电话都是有成本的，要想让每一个电话都有效，就必须提升自己的沟通能力。本书的目的就是和你分享优秀电话销售人员的有效沟通技巧。
沟通贯穿于销售的每一个环节，在某种意义上，销售就是沟通。那么，电话销售人员该如何与客户沟通？话该如何说效果才更好？电话销售中的某些特殊场景和问题该如何处理呢？本书针对电话销售人员销售过程的各个环节，通过138个情景，全景展现了电话销售人员与客户沟通中需要用到的技巧，以此帮助电话销售人员提升与客户的沟通技能。
本书内容体系分为两大部分。首先从电话销售的准备工作开始，告诉电话销售人员应从心态、物品、知识、技能这四个方面做好充分准备才具备成为优秀电话销售人员的条件。其次，我们按照电话销售的流程，就销售过程中的陌生接触、应对拒绝、建立信任、跟进通话、消除疑虑、促进成交、售后服务等环节对与客户沟通中需要用到的技巧进行了详细的阐述，情景对话与技巧说明相结合，寓景于理，全程模拟了电话销售各个环节的沟通情景，为提升电话销售人员的沟通能力提供了生动的情景案例。
没有良好的与客户沟通的技能，就不可能有好的业绩。一个优秀的电话销售人员要善于把握每一次电话沟通的机会，更要善于应用沟通技能掌控各种情境。因此，每一个想拥有好的业绩的电话销售人员，首先要从学习沟通开始。本书将成为你提升自身沟通能力的实务工具书。
值得注意的是，我们提供的销售场景和呈现的具体问题有些可以直接运用于具体的销售沟通中，另一些则需要根据电话沟通的实际情况变通使用，切不可生搬硬套。
莫萨营销是弗布克公司下属的专门研究市场营销管理实务的专业机构。由于经验有限，诚恳提请各位读者阅读本书后提供宝贵意见，以便本书修订时加以补充和完善。
目　录
“莫萨营销沟通情景对话系列”总序
前　言
第一章　要打有准备之仗
第一节　心态好，业务强
一、积极自信
二、感恩的心
三、打持久战
四、N次成单准备
第二节　物品齐，工作顺
一、笔和本
二、电话和电脑
三、温馨的工作环境
第三节　知识够，信心足
一、知己，做顾问式专家
二、知彼，找出独特卖点
三、给出一个打电话的理由
第四节　技能备，业绩突
一、善倾听方能了解客户
二、会提问才能达成销售
三、把话说 ............

书籍插图：

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