有效沟通关键30秒_开口就能说重点 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

有效沟通关键30秒
——开口就能说重点
刘文献　著
图书在版编目（CIP）数据
有效沟通关键30秒：开口就能说重点/刘文献著．—北京：北京理工大学出版社，2011.5
ISBN 978-7-5640-4368-1
Ⅰ.①有…　Ⅱ.①刘…　Ⅲ.①口才学－通俗读物　Ⅳ.①H01949
中国版本图书馆CIP数据核字（2011）第043710号
出版发行/北京理工大学出版社
社　　址/北京市海淀区中关村南大街5号
邮　　编/100081
电　　话/（010）68914775（办公室）68944990（批销中心）68911084（读者服务部）
网　　址/http：//www．bitpress．com．cn
经　　销/全国各地新华书店
排　　版/北京精彩世纪印刷科技有限公司
印　　刷/保定市中画美凯印刷有限公司
开　　本/710毫米×1000毫米　1/16
印　　张/16．75
字　　数/230千字
版　　次/2011年5月第1版　2011年5月第1次印刷　责任校对/周瑞红
定　　价/29．80元　　　　　　　　　　　　　　责任印制/边心超
图书出现印装质量问题，本社负责调换
目　录
前　言
上篇　说话办事基础篇
第一章　谈吐礼仪关键30秒，个人修养重在细节
1．礼貌用语只懂不用，白搭
2．谈吐礼仪难学吗？不难
3．什么，说我嗓门难听？马上开始包装
第二章　寻找话题关键30秒，建立人脉不发愁
1．什么，没话说？我来给个话题
2．看透了？嘘，你得学会装笨
3．这不是在变相赞美我吗？真受用
第三章　化险为夷关键30秒，补救失误有方法
1．我就敢往自己脸上砸煤炭，你敢吗？
2．哎哟，别抱怨了，他人不爱听
3．说错话了？别怕，我有办法
第四章　巧用技巧关键30秒。左右逢源不树敌
1．有道理就可以大吼吗？千万别
2．我要东去，偏说西行
3．放聪明点，我已经暗示你了
4．猪鼻子插葱——装象
5．我不满，会让你知道的
6．听好，我可是话里有话的
第五章　婉转表达关键30秒，幽默制胜有绝招
1．批评太苦了，咱给裹层糖
2．你敢不听话，那我出招了
3．幽默太难，所以才叫高招啊
第六章　避开陷阱关键30秒，慎言慎行成大事
1．听我的，别吵了，对你没好处
2．别自吹自擂，要大事不妙的
3．快闭嘴，闲话、揭短可不能随便
4．朋友与自我隐私说到满天飞，什么德性
5．等等，先不要开口
下篇　社交艺术篇
第七章　婚恋蜜语关键30秒，赢得爱人心有技巧
1．看我的，30秒，搞定美好第一印象
2．看中他了，那快想办法吸引他呗
3．没神秘感，那有什么好玩的？快培养
4．“感情游戏”谁懂玩，谁就得意
5．什么，你抓不住恋人的心？快抓细节啊
第八章　解决争执关键30秒，多听少说是真理
1．听听，这是恋人之间应该说的话吗？
2．争执有度，和好有方
3．哎呀，别再唠叨了，耳朵长茧啦
4．相信他吧，这是你走进他心灵的捷径
第九章　电话沟通关键30秒 怎么打电话最有效？
1．这个时候，你正等我电话吧？
2．打电话说什么？这些都是基本用语
3．听你打电话真困，既没情感又没活力
4．嗯，电话不是我的，怎么办？
5．闲聊电话，没这必要陪你浪费时间
6．让别人等电话，你总得给个理由吧？
第十章　求人办事关键30秒，怎么说才能实现心愿？
1．你说，他会答应你的要求吗？
2．你高兴了，我的事儿就容易了
3．借钱，真不好意思开口
4．钉子在那儿，千万别碰
第十一章　日常应酬关键30秒，怎么说、怎么做最得体、最重情谊？
1．我请你，赏脸吗？
2．聚会，说点开心的
3．饭局，我不想喝醉
4．看病人，说话要小心
5．对亲友，说点贴心的
6．拜访，想清楚再说
7．别让我发言，还没心理准备呢
8．意外情况，紧急应付
第十二章　解决纠纷关键30秒，怎么说、怎么做最能化解矛盾和争端？
1．吵没有好处，我看还是和了吧
2．将我军，我反将
3．怎么说话的，就不能委婉些？
4．看你的锣响，还是我的喇叭厉害
5．给他个机会，让他想想你的难处
6．喂，快出招，攻其不备
7．被人羞辱了，别急，先冷静
前　言
先说两个关于我朋友的沟通故事：
我有一个朋友，非常喜欢说话，可谓十足的雄辩家，与他交谈，不论你的观点是正还是负，他总能引经据典，找出无数的事例把你驳倒，让你无言以对。例如，他今天高兴，可以说销售是全世界最好的工作：是不用承担老板压力与责任，又能赚得比老板还多的职业；是一个任何人投入了、全力以赴了都能白手起家赚到100万的行业。他还会举出许多例子来说明，像乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员，三十几岁才入销售这行，凭借他的努力与创新，白手起家，连续12年荣登世界吉尼斯纪录大全世界销售第一的宝座。他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。但当你下次对他说起销售是个不错的岗位时，他又反口说销售是世界上最烂的工作：8000销售大军里，至少有40%的人做不下去要转行，40%的人累死累活拜访客户，最后拿到的工资基本保底，做生活费还得很节俭，15%做得一般一般，只有5%才会有比较好的成绩。瞧瞧这竞争力，最重要的是那5%是怎样做到优秀呢？每天没日没夜研究客户，为客户服务，根本没有自己的自由与生活空间，为了五斗米不得不折腰，忍气吞声没有一天好日子过。
还有另一个朋友，他很善于倾听，每次大家聊天，他总是最乖的听众，不论你多么夸夸其谈都好，他都会面无表情听你说。有一次他向我抱怨说：“为什么每次聚会，我都像个玻璃人？”我愣是不知道他的意思，他告诉我基本上每次他都像看电视一样，看着大家有说有笑，却从来没有一个人留意他，倾听他的心声。我问他：“那你与人沟通了吗？”他回答：“我根本不知道他们想听什么，也不知道说些什么好？”
真正有效的沟通是指所说的内容被对方接收到并且做出你预想的反应。我第一位朋友代表了夸夸其谈那一类，不少刚毕业的大学生都会犯这样的毛病。他们刚走进社会，总觉得自己有用不完的知识，总有自己可以谈论的内容，就像开辩论会一样，他们总爱与人争论，取得言论上的成功。殊不知，在与人争执中你争输了，那是你 ............

书籍插图：

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