最权威商务礼仪课 - (EPUB全文下载)

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推荐序
导读 商务礼仪决定商业关系(1)
导读 商务礼仪决定商业关系(2)
导读 商务礼仪决定商业关系(3)
第1堂课 第一印象，永久的印象(1)
第1堂课 第一印象，永久的印象(2)
第2堂课 小感动带来大买卖(1)
第2堂课 小感动带来大买卖(2)
第3堂课 衣着的重要性(1)
第3堂课 衣着的重要性(2)
第3堂课 衣着的重要性(3)
第3堂课 衣着的重要性(4)
第4堂课 掌握各种不同的沟通技巧(1)
第4堂课 掌握各种不同的沟通技巧(2)
第4堂课 掌握各种不同的沟通技巧(3)
第4堂课 掌握各种不同的沟通技巧(4)
第4堂课 掌握各种不同的沟通技巧(5)
第5堂课 领悟和倾听(1)
第5堂课 领悟和倾听(2)
第5堂课 领悟和倾听(3)
第5堂课 领悟和倾听(4)
第6堂课 餐桌上的技巧(1)
第6堂课 餐桌上的技巧(2)
第6堂课 餐桌上的技巧(3)
第6堂课 餐桌上的技巧(4)
第6堂课 餐桌上的技巧(5)
第7堂课 高科技时代的礼仪(1)
第7堂课 高科技时代的礼仪(2)
第7堂课 高科技时代的礼仪(3)
第7堂课 高科技时代的礼仪(4)
第8堂课 全球化：如何避免国际冲突(1)
第8堂课 全球化：如何避免国际冲突(2)
第8堂课 全球化：如何避免国际冲突(3)
第8堂课 全球化：如何避免国际冲突(4)
第9堂课 积极感谢的力量(1)
第9堂课 积极感谢的力量(2)
第9堂课 积极感谢的力量(3)
第9堂课 积极感谢的力量(4)
第9堂课 积极感谢的力量(5)
附录1(1)
附录1(2)
附录2
推荐序
说到礼仪，杰奎琳?惠特摩尔是最精通的。礼仪对我们所有人来说，都非常重要。
我是通过一个不同寻常的机会了解到的。那是2003年的春天，我刚刚在迈阿密做完一个演讲，返回明尼阿波利斯（Minneapolis）。当我走进健身俱乐部的时候，我的脑中还想着演讲中是否有所遗漏。我虽然知道自己已经教授了一些关于销售和客户关系的课程，但我也同样深知我的学生和我本人一样都需要更多的信息和知识。
我们需要更深层次地理解那些使我们紧密联系的简单方式，这些方式让我们更加大方得体。我们怎样才能够做到让别人感到被尊重，同时我们能够确认他们的感受与我们的期望不是大相径庭？
这些想法让我想起了从前的一件事。那时候我还是个年轻人，正在看有名的PBS的系列剧《文明》的最后一集，节目是由肯尼思?克拉克（KennethClark）主持的。当节目还有仅仅几分钟就要结束的时候，所有的观众都知道克拉克即将总结这期节目，我们当时都以为会听到一些意义深刻的、关于我们曾经怎样、即将怎样发展之类的豪言壮语。
我仍然清楚地记得，他的开场白是这样的：“我也有一两个信念，很难用简单的语言表达出来。”
然后他继续说。
“比如，”他说道，“我崇尚礼仪，这是一种通过彻底了解自我而避免伤害他人情感的行为方式。”
当我来到俱乐部坐在长椅上，检查我面前的行李车上的手提行李的时候，这句话正萦绕在我的脑海中。从行李车上方镜子中，我看到有位女士从房间的另一端穿行过来，很明显是带着某些目的来的。我感觉到她可能想跟我说些什么。果然，我的感觉是正确的。
“我想做个自我介绍，”她说，“因为我和我丈夫经常在这里见到你，所以想问一下您怎么称呼？”
我感觉克拉克的话和这位女士或多或少存在着某种联系。我的感觉再一次正确，很快我就知道了她在明尼阿波利斯（Minneapolis）的几所公立学校里教授礼仪课程。我便把我想在商业课程中融合一些礼仪内容的想法告诉了她。她的回答中，有一个词让我同样记忆深刻：那就是“正念”（佛教中一种修行方式，人们通过这种修行感知、认知自己此时此刻的意念和行为，不带任何评判性，是一种自省的修炼方式）。“这门课程应该叫做《礼仪和正念》，因为如果不留意其他的方面，就没有办法做到知礼仪。
当然是这样的。这是我需要做的第一次改进：向学生强调“正念”的重要性。
这种缘分（原文使用的是synchronicity，指的是两个及两个以上偶然的、没有关联的但又含有相同或相近意义的事件同时发生的一种巧合，不是简单地指两件事情同时发生，因此译作缘分）到这里还没有结束。两天后，杰奎琳?惠特摩尔在佛罗里达的棕榈滩给我打了电话。她有一个让人非常感兴趣的头衔：国际礼仪顾问。我脑海里马上浮现了这样的画面，她站在阳台上，浅酌着马爹利鸡尾酒，同身着燕尾服的风度翩翩的詹姆斯?邦德（007）一起欣赏着蒙特卡洛港口的景色。
她给我打电话是因为她觉得我把礼仪同其他学科融合到一起的想法，她的客户也会很感兴趣。
可我想的却是这一切是如此惊人的巧合。几个小时之内，困扰我的烦恼心电感应般的在空气中传递，先是到了明尼阿波利斯（Minneapolis）然后又向东飞跃到了佛罗里达的东南部。这里有我们所寻求的答案，迈出了帮助我和其他人的第一步。
我希望每个因为这种不同寻常的巧合来听我演讲的人，都能够得到他们所期望的东西。他们确实可以得到，通过阅读这本书就可以。
像杰奎琳一样，我对这个学科是充满激情的，可能是因为成长在被商务旅行者认为是北美最讲礼仪的城市——俄勒冈州，波特兰市的缘故。但是同杰奎琳不同的是，我目前恐怕还仅拘泥于这个信仰的本身，而不能把信仰付诸于实践。所以我非常高兴收到这本书的手稿和成书，而且当我读完以后就更加感到欣慰了。
关于市场、销售和商业的课程，如果不同这本书中的内容相结合的话，都将是不完整的。这个关于礼节和礼仪的观点不是什么离奇的事情，它对于一些人来说可能会联想到下午茶、屈膝礼和假发。这是一些非常简单和通俗的东西：教你如何完善人生的一套课程。特别是现在这个时代，人与人之间好像总是意见不合，容易发生争执，所以这本书非常及时也非常重要，而且通俗易懂。在纷繁芜杂的社会环境下，这本书给我们提供了一个机会，把生活变得像《妙言大全》所说的——一系列随机的善意行为。{《妙言大全》BumperSticker：在美国，人们常在汽车后面的保险杆上(Bumper)贴些标签(Sticker)，这些标签字里 ............

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