提升你的沟通技能 - (EPUB全文下载)

文件大小：0.47 mb。
文件格式：epub 格式。
书籍内容：

提升你的沟通技能
［第四版］
[英] 艾伦·巴克 著
白红岩 译
中信出版社
目录
关于本书
第一章 何为沟通
传递模式
从传递到接收：模式反转
了解彼此
沟通的新定义
第二章 如何进行交谈
优质交谈的三个基本规则
交谈为何出现障碍
将交谈置于语境中
确定双方关系
控制行为
交谈的使用
第三章 改善交谈的七种方法
阐明目的
建立思维框架
控制时间
寻求共识
摆脱争论
常作总结
使用视觉手段
第四章 询问的技巧
集中注意力
平等对待讲话人
营造宽松的环境
鼓励
提出有价值的问题
限定信息量
给予正面反馈
第五章 说服的技巧
人品、逻辑与情感
主要观点是什么
整理观点，使之合乎逻辑
表达观点
牢记观点
有效传达
第六章 棘手的谈话
六种棘手的谈话
什么使谈话变得棘手
我们是如何使棘手的谈话雪上加霜的
改善棘手谈话的三个步骤
第七章 演示报告
准备演示报告
驾驭材料
掌握听众
自我调节
回答问题
第八章 把你的想法写下来
电子邮件的问题
由说到写
编辑你的作品
第九章 建立人际关系网： 新的交谈方式
要不要与他人建立关系
准备建立人际关系网
建立人际关系网的交谈技巧
开展后续行动并建立你的人脉
附录 下一步怎样做
关于本书
〔About this book〕
官方调查显示，善于沟通能使你与众不同。2014年，美国管理专业研究生入学考试委员会（Graduate Management Admission Council）对近600名雇主进行调查，询问其在招聘新员工时最看重的能力。结果显示，沟通技巧位列第一：平均来看，机构对其重要性排名是管理技能的两倍。前四项技能中，谈话与倾听名列前茅。
这些技能为何如此重要？
部分原因是命令-控制式管理模式已不再流行。在如今的项目式与矩阵式管理模式中，当卸去管理权威之后，我们要有影响他人的独特能力。
此外，职场大环境也在改变，专业与职业间的界限逐渐瓦解。人们将资源外包并建立战略性伙伴关系，因此要与顾客、供应商及其他利益相关者建立有效联系。工作便愈发成为一种由交谈组成的网络。
然而，谈话与倾听的质量也受到前所未有的威胁。人们比以往更加忙碌；苦苦挣扎应对信息过载，工作交谈便沦为一条条待办事项；而且开放式办公室毫无隐私可言，要想与他人安静地聊聊，往往不得不跑去最近的咖啡馆。技术正改变着沟通的方式，而人们对于这种改变的认识才刚刚起步。不过有一点可以确定，人与人之间面对面的交谈越来越少，书面沟通却越来越频繁：如短信、电子邮件、推特（Twitter）等。一些人盯着屏幕的时间远超过彼此对视的时间。
重新探索谈话与倾听技巧对我们而言迫在眉睫。在上述针对雇主所做的调查中，另外两项排名靠前的技巧分别为演示报告与写作，二者均与交谈有关。若能展开更高质量交谈，那么演示报告、电子邮件及报告都将从中受益。
因此，本书将一一阐述上述四种沟通技巧：谈话、倾听、演示报告及写作。一旦掌握这些技巧，你将能轻松获得梦寐以求的工作并最终打造一份引以为傲的事业。
第一章

何为沟通
你如何定义“沟通”（communication）一词？我常在培训课程伊始提出这一问题，现在我要问你同样的问题。
<<< 练习 >>>
将下列句子补充完整，用词请勿超过12个：
沟通是……
你可以问问同事，并对比你们的观点。你对沟通的定义是否全面？是否解释了有效沟通？是什么导致了沟通无效？你们能否就其定义达成一致？
传递模式
19世纪时，“沟通”多指物品的移动或人的交流。当然，如今我们也会用到这一定义：道路与铁路都是沟通的形式，正如讲话与写作一样。人们至今仍会使用一些工业意象来形容沟通。如同货物运输过程一样，信息需要经过储存、传递与检索。信息移动方式常被描述成借用“通道”，信息沿该通道“流动”。
进入20世纪，对信息传递的这一描述方式很快与新的电子科技相适应：于是出现了“电话线”和“电视频道”。电子信息以“比特”的形式出现，存储在“文件夹”或“电子仓库”中。“下载”与“上传”是货运的描述，而电子邮件则使用了邮政意象。
因此，在上述练习中，如果你把“沟通”定义为“信息的有效传输”也不足为奇。沟通时我们到底在做什么？我们“有”一个想法（似乎想法成了一种物体），并“把它转化为文字形式”（就像把它放进盒子里一样）；我们努力“把这一想法传递出去”（通过把它强加给对方或是“传达”这一想法）；同时还希望“接收者”能“得到”该想法。在接收者能充分将其“理解”之前，或许还需“打开”这一想法。当然要小心“信息超载”。
这就是沟通的传递模式，很有趣，它表明信息是客观（即信息发出者与接收者对其有同样的理解）且可计量的（我们传输了多少比特）。最重要的是，信息传递模式很简单：我们可以通过绘制图表说明这一过程。
但这一传递模式能否如实反映人们沟通时的情况呢？
从传递到接收：模式反转
那么，传递模式有何问题？
这样说吧，首先，信息与包裹有明显区别。寄出包裹后，我就不再持有它；而发出信息后，我仍享有该信息。但还有一个更重要的原因导致传递模式无法准确地描述沟通，即该模式完全是颠倒的。
沟通的第一项要点是：沟通始于信息接收，而非信息传递。
无论我传递信息的方式多么高效，只要你没有接收到，那便不能称之为沟通。为了接收信息，你需要做三件事：
■给予关注；
■理解内容；
■将你的理解置于情境之中。
这可称为三种最基本的沟通技巧。
给予关注
你关注到的一切事物都有可能与你进行沟通：
■若注意到道路转弯处的警示牌，你可以调整行车方向；
■若注意到办公室里突然响起的警报声，你就会撤离大楼；
■若我对你说“很久以前”，你就准备好去听一个故事了。
当然，我们还注意到一些事物，但它们并没有向我们传递信息的意图。比如车前蹿过去的一只兔子，警报声响起时从椅子上一跃而起的同事，或是讲故事的人那舒缓、低沉的声音。不过只要留意，这些都能向我们传递信息。
沟通始于给予关注，而非仅仅拥有沟通意向。
如何理解
诚然，仅是给予关注对于沟通的发生仍显不足，我们还要理解所关注到的事物。那么，该如何理解呢？
实际上，理解是一种 ............

书籍插图：

以上为书籍内容预览，如需阅读全文内容请下载EPUB源文件，祝您阅读愉快。