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图书在版编目 (ＣＩＰ) 数据
把话说到客户心里去 / 蔡富强编著. -- 南昌 : 百花洲文艺出版社, 2013.8
ISBN 978-7-5500-0717-8
I.①把… II.①蔡… III.①销售－商业心理学
IV.①F713.55
中国版本图书馆CIP数据核字（2013）第170238号
把话说到客户心里去
蔡富强 编著
出 版 人  姚雪雪
责任编辑  余 茳 朱 强
封面设计  刘红刚
出版发行  百花洲文艺出版社
社  址  南昌市阳明路310号
邮  编  330008
经  销  全国新华书店
印  刷  北京中印联印务有限公司
开  本  170mm×240mm  1/16
印  张  18
字  数  250千字 
版  次  2013年10月第1版  2013年10月第1次印刷
书  号  ISBN 978-7-5500-0717-8
定  价  35.00元
赣版权登字：05-2013-272
版权所有，侵权必究
网  址  http://www.bhzwy.com
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目录
    前  言
    你能像她卖辣椒 一样推销产品吗？
第一部分
你的话能卖大价钱
  第一章
  
  撑死胆大的，饿死胆小的：学会和陌生人说话
    1．“搭讪”千万别脸红 
    3．大胆挖掘陌生人的潜力 
    4．第一次见面，千万别让人觉得你目的不纯 
    5．适当的时刻，用点小恩小惠 
    6．多和陌生人讲话，常说口里顺 
  第二章
  到什么山上唱什么歌：和什么样的客户说什么样的话
    1．千万别“哭错了坟头” 
    2．好销售员都是相声演员，“说学逗唱”四门全 
    3．千万别让客户觉得你这个人“不靠谱” 
    4．最简单的方式是“鹦鹉学舌”（用客户的方式说话） 
    5．别“只许愿，不烧香” 
  第三章
  
  
  不打无准备之仗：销售前作好100%的准备
    1．做个“八卦”记者，了解客户的“吃喝拉撒” 
    2．说了一车话，还不知道自己卖什么 
    3．要有个理由，让客户不得不买你的产品 
    4．客户实在不想买，别赶鸭子上架 
  第四章
  
  会说的惹人笑，不会说的惹人跳：
  客户就是爷，别把他惹毛了
    1．说话前，嘴上抹点蜜 
    2．把话说得比唱得还好听 
    3．马屁拍重了，小心被马踢 
    4．好戏不唱三台，好曲不唱三遍 
    5．每个销售员都是“故事大王” 
    6．讲故事前，先套出客户的故事 
  第五章
  
  
  嘴碎的不如嘴笨的：客户喜欢憨厚的
    1．好好说话别“忽悠” 
    2．客户一表示质疑，你就忙着解释 
    3．牢记“病从口入，祸从口出” 
    4．对着客户傻笑、傻乐，别“犟嘴” 
    5．最牛的销售员靠的不是语言 
  第六章
  
  
  说话细思考，吃饭细咀嚼：别让你的嘴坏了大事
    1．最笨的销售就是“三句话不离本行” 
    2．不要“把丑话说在前头” 
    3．矮子面前不说短话，别让客户想找个地缝钻进去 
    4．会说的说自己，不会说的说别人（贬低竞争对手） 
    5．说话“唆”，连“唐僧”都被你愁死了 
    6．话说巧，钱赚牢——抬高产品价值 
  第七章
  
  会说不如捞干的：
  99%的客户需要“医生”而不是“演员”
    1．客户都喜欢能给自己“医病”的人 
    2．数字比文字更权威 
    3．有话说在明处，有药敷在痛处 
    4．先研究专业，再做个好“医生” 
    5．不说100%好，给自己留活口 
第二部分
多说一句不如听一句
  第八章
  
  此时无声胜有声：客户的话比你的话更值钱
    1．你不说话能憋死啊？ 
    2．客户不买你的账，是因为你不知道他到底想要什么 
    3．客户不想说，你得“逼”他说 
    4．要认真听，全心全意地听，你才能找到成交的机会 
    5．没有成功，不是因为你说得太多，而是听得太少 
  第九章
  
  
  吃菜吃心，听话听音：客户的话里有话
    1．“我不明白你到底想做什么”，说明你的表达太含糊 
    2．“这事我决定不了”，说明你找错了人 
    3．“暂时没这样的需求”，你被拒绝了 
    4．“我现在在开会”，客户很忙，或者他根本不想跟你说话
    5．“我们单位今年没做这项预算”，他最近没有这样的需求
    6．“价格太贵了”，客户有意想买，下一步谈的就是价格问题 
  第十章
  
  心急吃不了热豆腐：在客户的反对中寻找机遇
    1．嫌货才是买货人，别着急解释 
    2．客户拒绝，不要急赤白脸 
    3．与客户争辩，虽胜亦损 
    4．客户迟迟不肯成交，别跟催债似的 
    5．受到异议，一笑置之 
  第十一章
  
  伶俐人一拨三转，糊涂人棒打不回：别净拣对自己有利的听
    1．想听的得听，不想听的也得听 
    2．直截了当问一句：能告诉我，你是怎么想的吗？ 
    3．看似不痛不痒的话，机会就在这里 
    4．听到要害了，你就能牵着客户的“鼻子”走 
  第十二章
  
  那些倾听中需要避免的
    1．客户说话心不在焉，眼珠子乱转 
    2．客户说话的时候，总是说“对不起，我插一句” 
    3．话还没说完，着急说自己的观点 
    4．别去假想，如何反驳客户提出的意见 
    5．你说你的，我想我的 
  第十三章
  
  会说的不如会听的：你听的不是话，而是尊重
    1．把自己当成海绵，客户的话照单全收 
    2．把你想说话的欲望敲碎了咽进肚子里 
    3．不要着急问你想知道的 
    4．客户拉家常，也要表示很感兴趣 
  第十四章
  
  两只耳朵、一张 ............

书籍插图：

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