把工作做到零缺陷 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

图书在版编目（CIP）数据
把工作做到零缺陷／严家明著．—北京：人民邮电出版社，2013.3
ISBN 978-7-115-30806-1
Ⅰ．①把…　Ⅱ．①严…　Ⅲ．①成功心理—通俗读物　Ⅳ．①B848.4-49
中国版本图书馆CIP数据核字（2013）第008527号
内容提要
“把工作做到零缺陷”意味着尽自己的最大努力把工作做好、做到位，它是世界名企的立业之本，也是每一位优秀员工终生不辍的追求。本书借助大量精彩案例，从产品质量、细节管理、客户服务等八个方面阐述了“把工作做到零缺陷”的必要性，剖析了在实际工作中没有把工作做到“零缺陷”的种种表现，并提出责任心才是实现“零缺陷工作”的心理基础和有效保障。
本书适合所有企业员工使用，也可作为企业内训部门和管理咨询机构的参考用书。
把工作做到零缺陷
著　　　　严家明
责任编辑　王莹舟
人民邮电出版社出版发行　北京市崇文区夕照寺街14号
邮编　100061　　电子邮件　315@ptpress.com.cn
网址　http://www.ptpress.com.cn
开本：700×1000　1/16
印张：12
字数：150千字
2013年3月第1版
2013年3月北京第1次印刷
ISBN 978-7-115-30806-1
定　价：25.00元
读者服务热线：（010）67129879
印装质量热线：（010）67129223
反盗版热线：（010）67171154
广告经营许可证：京崇工商广字第0021号
前　言
一看到《把工作做到零缺陷》这个书名，有些人可能就会说：“把工作做到零缺陷？这怎么可能呢？”因为大多数人都认为：“人非圣贤，难免会犯一些错误，怎么可能把工作做到没有丝毫差错呢？”
在大多数人的认识中，任何事情都不可能是完美无缺的，总会有那么一点点小缺陷，工作中的错误自然也是不可避免的。
正是受这种“难免论”思想和观念的影响，我们总是轻易原谅自己在工作中的失误。很多人认为把工作做得“差不多”就行了，要做到“零缺陷”是不可能的。这样一来，“把工作做得差不多”便成了他们的工作准则。
“把工作做到零缺陷”真的不可能吗？下面的故事也许能给我们一个答案。
第二次世界大战时期，就在巴顿将军所率领的盟军即将在诺曼底登陆之际，他接到了前线的一份统计报告。报告显示，在牺牲的盟军战士中，竟有一半人是在跳伞时摔死的。这让巴顿将军大为恼火。他立刻赶到后方制造降落伞的兵工厂。
巴顿将军十分严厉地对兵工厂厂长说：“每个降落伞都关系到一个士兵的生命，从现在开始，降落伞必须100％合格！”
厂长说：“这怎么可能呢？！没有什么产品能真正做到100％合格。这些年我一直在狠抓产品质量，降落伞的合格率已达99.9％。我已经尽力了，99.9％已经是最高极限了，再没有提升的空间了。”
巴顿怒不可遏，他从兵工厂的仓库里随意抓起一只降落伞包，大声对厂长说：“这是你制造的降落伞，我现在命令你抱着它上飞机！请你这位厂长背着它去跳伞！”
厂长吓得要命，可是迫于将军的权威，只能胆战心惊地照他的话去做……幸运的是这次跳伞成功了。
望着一脸狼狈的兵工厂厂长，巴顿将军严厉地说：“从今天起，以后我们每次验收就从1000件降落伞中任意抽出一件，你背着它从飞机上跳下去。”
巴顿将军走后，兵工厂厂长立即将生产工人都召集起来，对他们说：“以后在每一批降落伞出厂前，我会从整批的货品中随机抽取一些，让负责制造该产品的工人背着它去跳伞，以此来检验你们生产的产品是不是达到了100％合格！”
要求工人们亲自登机试验以检验产品质量，自这个方法实施后，不良率立刻变为零，该兵工厂所交付的降落伞的质量始终保持100％合格。此后，军队中再没有发生因降落伞质量问题而导致伞兵牺牲的事故。
这是为什么呢？因为产品质量开始关乎工人们的生命，厂长因此更加重视产品质量，工人因此提高了工作标准，二者都把“零缺陷”视同自己的生命一样珍惜！为了保全自己的生命，他们必须要下定“实现零缺陷”这样的决心。而当一个人具备了把工作做到零缺陷的决心后，他就会把决心变成标准，成为一个按“零缺陷”标准工作的人！
从上面的故事可以看出，把工作做到零缺陷是完全可以做到的。追求“零缺陷”表达的是一种绝不向任何不符合最高要求的做法妥协的决心。它要求每一个工作者从一开始就应本着认真的态度去把工作做得准确无误，满足工作过程的全部要求，第一次就把事情做对，不留缺陷与遗憾，达到“零缺陷”的境界。
“把工作做到零缺陷”并不是不能做到，也并不是高不可攀、遥不可及。只要我们培养出主动认真的工作态度，不断地去追求零缺陷，我们的工作就会做得更好、更完美。
无论是个人还是企业，唯有追求“零缺陷”的工作标准，才能最有效地提高个人能力和公司整体素质，才能最大限度地发挥公司的整体功能，最终在国际竞争中赢得一席之地。我们要让“把工作做到零缺陷”成为自己的自觉行为，为企业创造更大的利润，为自己创造一个更有发展潜力的生存空间。
正如微软公司创始人比尔·盖茨所说：“‘把工作做到零缺陷’不仅是一种工作标准，更是我们日常工作中不可更改的、永远应该遵守的成功‘法则’。”
作为一名职场人，只有秉持“零缺陷”的工作态度追求进步、追求卓越，才能成就超凡的事业，不断创造精彩的人生。
“把工作做到零缺陷”是我们应大力提倡的工作理念与管理方法。相信“零缺陷”的观念能够成为每个企业、组织及个人在工作中不断追求的目标。
本书针对企业和机关团体里员工工作态度的纠正和价值观建设的需求，阐述了把工作做到零缺陷的重要性，剖析了在实际工作中没有把工作做到零缺陷的种种表现，最后告诉读者怎样才能把工作做到零缺陷。
本书是每一位在职员工的学习宝典，适合所有公务员、公司职员阅读。
本书在写作过程中，得到了高志坚、邹华英、王零雁、彭素英、彭易生、周静、吕三元、吕梅英、陈霖、赵立志、周永红、邹周战、谭满春、黎先贵、陈素军、吕品、周城、李小云等职场成功人士的支持，在此深表谢意。同时，欢迎读者朋友对本书提出宝贵的意见和建议。
目录
前　言
第一章　要把工作做到零缺陷， ............

书籍插图：

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