店长的绝学 - (EPUB全文下载)

文件大小：2.64 mb。
文件格式：epub 格式。
书籍内容：

店长的绝学
余杰奇
　©北京中文在线数字出版股份有限公司，2015-2016
　数字版图书版权信息
　店长的绝学/余杰奇著.北京：北京中文在线数字出版股份有限公司，2016.8.
　CAEBN：7-001-000-60644189-9
　分类号：商店 —— 商业经营　F717
　互联网出版许可证：新出网证（京）字045号
　店长的绝学
　余杰奇　著
　出 品 人：童之磊
　责任编辑：朱厚权
　出版发行：北京中文在线数字出版股份有限公司
　地　　址：北京市东城区安定门东大街28号E座9层
　邮政编码：100007
　网　　址：www.chineseall.com
　首次发布：2016.8.4
　更新时间：2016.8.24
　上架建议：null
　本书由北京慢半拍文化有限公司授权北京中文在线数字出版股份有限公司互联网出版与发行，未经书面授权，不得在任何地区以任何方式反编译、仿制或节录本书文字或图表。本书电子版如有错讹，敬请读者指正，我们会及时更新版本。
　电子邮箱：copyright@chineseall.com
　北京中文在线数字出版股份有限公司为作者和相关机构提供数字出版服务。
　纸质版图书在版编目数据
　出版社：北方妇女儿童出版社
　ISBN：978-7-5385-8183-6
　出版时间：2015.5.1
目　录
序
自序
Part1　店长的基本修炼
店长的角色认知和核心能力
◎店长的角色定位
◎店长的核心能力
◎金牌店长的三级跳：销售—管理—经营
能力落差：能力决定业绩
◎销售技巧
◎领导力的发挥
◎店员培训
金牌店长六戒
◎第一戒：抱怨经营者
◎第二戒：自己不做决定
◎第三戒：不给自己的工作设定高标准
◎第四戒：独占成果
◎第五戒：不会培养下属
◎第六戒：缺乏门店经营的基本知识
金牌店长的五个指标
◎业绩指标
◎团队战斗力指标
◎环境指标
◎安全指标
◎服务指标
Part2　打造黄金门店的三个关键
关键一：服务导向——服务是提升门店价值的核心因素
◎每天面对的两类顾客
◎服务带动五部曲
关键二：法令为纲——制度保证绩效
◎行为是制度的产物
◎“压力+动力”是店长的掌中宝
◎制度不在于多，而在于执行——破窗现象
◎只有利大于弊的制度，没有完美的制度
◎换位思考
◎没有理由，只有执行
关键三：模式复制——构建高效能销售团队
◎门店管理最大的成本——人员培训
◎优秀是选择和教育的结果
◎复制的价值
◎“良禽择木而栖”：教育训练是留住员工的重要策略
Part3　门店经营技术管理
营业计划的制订和下达促成技术
◎营业额计划
◎商品计划
◎销售促进计划
◎人员计划
◎经费计划
顾客关系管理
◎顾客关系管理的目的
◎顾客关系管理的必要性
◎顾客关系管理方法
店面业绩提升法
◎提升营业额
◎经营畅销商品
◎把握旺季，充分利用淡季
Part4　门店标准化销售模式
面对面销售的五个误区
◎误区一：不成功的交易就是失败的交易
◎误区二：产品卖点越多越好
◎误区三：产品越便宜越好
◎误区四：顾客想买，迟早会买，不必多费口舌
◎误区五：最重要的就是把产品的特点介绍清楚
寒暄
◎体态语言的掌握
◎接待新老顾客的方式
◎掌握接近顾客的时机
◎掌握接近顾客的技巧
上帝的需求决定一切
◎了解顾客的购物心理
◎应对不同类型顾客的方法
◎了解顾客需求的提问方式
◎提问的三原则
◎从顾客的回答中整理顾客的需求
介绍商品的技法
◎介绍商品的注意事项
◎预先框示法
◎倾听的技巧
◎构图法的运用
◎假设成交法
◎FAB销售话术的运用
◎下降式介绍法
◎销售工具的搭配使用
异议处理
◎妥善处理异议的意义
◎怎样区别真假异议
◎异议的种类
◎处理异议语言实用模板
◎三种技巧的运用：同步法、太极法、迂回法
临门一脚——成交的技巧
◎把握成交的时机
◎顾客肢体和语调的变化
◎强调利益点
Part5　精细化运作店务流程
三个时段的工作重点
◎营业前的准备工作
◎营业中的现场管理
◎营业后的工作
异常事务处理
◎面对异常事务应有的观念
◎异常事务的范围
◎异常事务前、中、后的控制要点
安全就是利润——防损与异常管理
◎内部损耗
◎外部损耗
信息的收集与运用
◎市场信息的收集与运用
◎顾客数据的收集与运用
Part6　带人带心的管理技巧
门店人员管理的基本原则
◎以身作则原则
◎充分了解原则
◎相互沟通原则
◎德才兼备原则
◎方法创新原则
◎合理竞争原则
◎激励原则
门店人员管理的基本技巧
◎门店常见问题员工类型
◎门店营业人员的心态特点掌握
◎提升个人领导力
◎6条收心法则
◎强化沟通能力的5种技巧
◎针对不同员工采用不同的沟通和管理方式
员工绩效评估
◎门店员工绩效评估标准
◎门店员工绩效评估的内容
◎门店员工绩效评估的原则
◎考核的方法
◎评估结果面谈
◎店员日常考核制度用表
参考书目
序
人和人有时会因一次偶然的相识而成为挚友。
我初识余杰奇先生，是在2007年的初夏。
因为工作关系，我们需要邀请一位专家对管理团队进行系统的思维拓展，来不断提升工作业绩。作为一位理论与实践兼备的零售业专家，余杰奇先生成为我们的首选。经过长达一个月的调研、沟通、提炼，余杰奇先生为我们量身打造了一套很有建设性的精彩课程——《零售终端卖场如何留住顾客》，我至今记忆犹新。余杰奇先生在零售领域的资深造诣和真知灼见，辅以其幽默风趣、务实的授课风格，的确让我印象深刻。他是我国零售领域的理论实践专家，而我是连锁渠道发展的探索实践者，我们确是一见如故。
谈及《店长的绝学》一书的问世，并非三言两语可以概括。余杰奇先生曾多次和我谈起关于此书的想法，酝酿此书长达6年之久。究其初衷，还得从我国零售业的发展和演变说起。
市场的发展有其必然性。20世纪90年代初，我国零售业刚刚起步，没有成型的运营规范和发展模式，一切都是摸着石头过河，更谈不上服务的提高和理念的创新。但是，市场需求就像开闸的洪水，推动着工业、商业、零售业粗放式飞速发展。随后几年间，社会零售总额增速突飞猛进。2003年以来，以资本市 ............

书籍插图：

以上为书籍内容预览，如需阅读全文内容请下载EPUB源文件，祝您阅读愉快。