导购促销人员超级口才训练——导购促销人员与顾客的89次沟通实例 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

图书在版编目（CIP）数据

内容提要
本书针对导购促销人员销售过程的各个环节，从顾客的行为和心理出发，总结出89个可能出现的场景，针对每个场景，给出不同的话术，并详细阐明了导购促销人员与顾客沟通中需要用到的技巧和方法，帮助导购促销人员处理销售过程中出现的各类问题，是提升导购促销人员沟通能力和帮助导购促销人员顺利成交的实务手册。
本书适合门店、卖场等零售终端的导购促销人员、销售管理者阅读，也适合培训师等使用。

麦思销售情景对话系列
导购促销人员超级口才训练——导购促销人员与顾客的89次沟通实例
编　　著　王　宏
责任编辑　许文瑛
人民邮电出版社出版发行
北京市崇文区夕照寺街14号
邮编　100061　电子函件　315@ptpress.com.cn
网址　http://www.ptpress.com.cn
北京隆昌伟业印刷有限公司印制
新华书店总店北京发行所经销
开本：787＊1092　1/16
印张：
字数：　千字
2010年4月第1版
2010年4月北京第1次印刷
ISBN 978-7-115-
定　价：　．元
读者服务热线：（010）67129879
印装质量热线：（010）67129223
反盗版热线：（010）67171154
“麦思营销沟通情景对话系列”总序
好口才能带来好业绩、好口才能有效说服客户。
具备有效沟通技能、拥有好口才
对于销售、客服人员来说尤为重要。
“麦思营销沟通情景对话系列”图书旨在通过模拟沟通情境，
引出沟通技巧，解决沟通问题，
让销售、客服人员在轻松阅读中掌握沟通技能，提升沟通能力，打造超级口才。
“麦思营销沟通情景对话系列”图书共计9本，包括《销售人员超级口才训练》、《电话销售人员超级口才训练》、《服装销售人员超级口才训练》、《导购促销人员超级口才训练》、《保险销售人员超级口才训练》、《房地产销售人员超级口才训练》、《汽车销售人员超级口才训练》、《客户服务人员超级口才训练》、《物业管理人员超级口才训练》。
“麦思营销沟通情景对话系列”图书分别从销售、客服
两类人员入手，全景模拟各类沟通情景，沟通对话与技巧说明相结合，寓景于理。本系列图书具有如下三大特点。
1．沟通技巧情景化
针对销售、客服工作的全过程可能出现的情景进行模拟，通过情景对话引出每一环节可能用到的沟通技巧，让读者快乐读对话，轻松学沟通。
2．问题解决情景化
针对销售、客服工作过程中可能出现的沟通问题、客户的异议等，通过情景对话展现问题解决之道，让读者从中学到沟通技能，掌握问题解决办法。
3．应对话术模板化
在部分图书中，我们总结了“万能话板”
，以方便读者在实际情景中灵活套用，成为销售、客服人员自我提升沟通能力的实务手册。
“麦思营销沟通情景对话系列”图书适合销售、客服一线的各类销售、客服人员学习使用，也可作为销售管理者指导下属的参考指导书或者培训师开发沟通培训教材时参考使用。
麦思营销是弗布克公司下属专门研究市场营销管理实务的专业机构。由于经验有限，诚恳提请各位读者在阅读本系列图书时提供宝贵意见，以便本书修订时加以补充和完善。（前言中的删除）
在本系列图书创作过程中，陈娇、郭建北、赵成、梁华、蔡昕宏、袁艳烈、毕汪峰、王刚、陈俊芳、王丽、刘井学等朋友给予了大力支持和帮助，在此深表感谢。
前言
销售就是沟通。
无论是门店、卖场的导购员
，还是厂家促销员
，每天都要接待各种类型的顾客，那么要想卖出商品、提高销售业绩、实现经济效益
，与顾客有效沟通
是最直接
的方式之一。导购促销人员每天的工作，归根结底就是不断地以各种方式与顾客进行沟通。
面对不同类型的顾客、顾客提出的不同问题、同一问题顾客的不同表现，你该如何应对？如何进行有效沟通，提升自己的销售业绩？
本书通过导购促销人员销售过程的9个环节、“6位一体”的内容结构
将零售终端常见的89个销售情景一一展现
，给出了这些问题的答案。
9个环节：
本书将导购促销人员销售过程分成9个环节，即寻机开场、巧挖需求、产品介绍、引导体验、应对拒绝、铲消疑虑、促成交易、购后满意、怨诉处理。
89个情景：
详细列出销售各环节可能出现的情况，每一情景都是一个问题点。
6位一体：
本书针对每一销售情景，从顾客的行为和心理
出发，给出应对话板和沟通技巧
，同时提醒可能出现的错误，帮助导购促销人员应对销售过程中出现的各类问题，
进而提升自身的沟通能力。
顾客这么说
：对顾客所说、所做、所问进行详细描述和列举。
顾客心理分析：
据顾客所说、所做、所问对顾客心理进行分析，以采取适当的应对办法。
你该这样答：
针对顾客可能的心理，给出应对顾客的所说、所做、所问的沟通话板，并分析这么说、这么答、这么做的原因与好处。
提醒你的错误：
指出面对顾客的所说、所做、所问可能出现的错误并给出错误原因解析。
你应牢记技巧：
总结每一销售场景中，导购促销人员应掌握的沟通技巧。
万能话板：
部分销售场景我们总结了万能话板，以便看了就能用。
本书展现的89个销售场景
为导购促销人员全程演绎了销售的整个过程，
再现了优秀导购促销人员与顾客在不同环节和场景中沟通的话语，
是导购促销人员全面学习沟通的经典教材和案例。
值得注意的是：我们提供的销售场景和呈现的具体问题有的可以直接运用于具体的销售沟通中，有的则需要根据现场实际情况变通使用，切不可生搬硬套。
本书适合门店、卖场等零售终端导购促销人员使用，也可作为零售企业沟通培训教材，或者是销售销售管理者指导下属的参考指导书。
由于经验有限，诚恳提请各位读者提供宝贵意见，以便本书修订时加以补充和完善。
在本书编写的过程中，刘井学、蔡昕宏、孙宗坤负责资料的收集和整理以及数字图表的编排，赵成、李慧参与编写了本书的第一、二章，林永强参与编写了本书的第三、四章，陈姣、王波参与编写了本书的第五、六章，彭韬、王丽参与编写了本书的第七、八章，袁艳烈、郭建北参与编写了本书的第九 ............

书籍插图：

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