外资企业公共关系 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

版权信息
书名：外资企业公共关系
作者：蒲家彬
出版社：上海交通大学出版社
出版日期：2016-03-01
ISBN：978-7-313-14540-6
价格：45.00元
目录
CONTENTS
前言
第一章 企业为什么需要公共关系
一、公共关系的由来
二、公共关系的作用
三、企业公共关系战略的制定
四、中国公共关系的发展
第二章 企业公共关系主要目标
一、政府公关
二、媒体公关
三、公司公关活动
四、对外传播
五、员工传播
第三章 企业公共关系主要路径
一、市场/品牌传播
二、市场拓展
三、客户关系管理
四、企业社会责任
五、危机管理
六、与公关公司合作
七、企业公关评估
第四章 企业公共关系礼仪
一、什么是公关礼仪
二、出访礼仪
三、礼品赠送原则
四、酬劳原则
五、与不同国家和地区的人打交道
第五章 企业公共关系人员
一、公共关系人员的职责
二、公共关系人员的基本要求
三、公关领导者必备能力
四、沟通能力是关键
五、利益相关者的希望
六、新人入行
七、公共关系与公司政治
第六章 一些行业问题与公关困境
一、医药行业
二、卫生用品行业
三、食品与餐饮行业
四、乳制品行业
五、造纸与纸制品行业
六、电子商务行业
七、养老行业
八、旅游行业
九、广告行业
十、传媒行业
十一、猎头行业
十二、公共关系行业
附录 企业公共关系常用名词
参考文献
后记
献给我所有的师长和伙伴们！
前言
2015年的春节期间，45万中国游客赴日本度假，消费了近60亿元，他们带回来什么呢？除了一些药品、化妆品外，小到保温杯、厨卫工具，大到冰箱、电饭煲、空调、电视机等平常家用电器，甚至是马桶盖。这些东西绝不是国内紧缺的，甚至有的是国内生产返销日本市场，现在又被大批的中国消费者购买回来。有电视台记者采访游客为什么要买这些物品，回答是“国内的产品还是让人不放心，日本的毕竟制造工艺精，品质有保证”。
“日本制造”经过20世纪六七十年代的精心打磨，今天已经成为高品质的代表。但凡先进的产品为人所称道，一定是经历了这样的过程：依靠领先的技术和管理生产出品质优良的产品——采取精准的市场推广战略推向广泛的市场——凭借有效的传播策略赢得公众的信任。这实质上就是跨国公司在国际市场上所向披靡、长足发展所依赖的三大基本要素——“产品和服务，市场营销，公关传播”。简单来说，这三大要素分别指向了“我有什么、我怎么做、我要什么”的企业发展核心竞争力；从具备优势资源的基础，到成功的市场运作，再到赢得广泛的客户认同。可见站在企业战略层面上看，公共关系能为企业赢得更广泛的市场声誉，为企业的持续成功和长久发展发挥着重要的作用。
今天，公共关系已经广泛服务于各个行业的企业、社会组织，乃至政府机构、军事组织等。越来越多的社会事件、政府事务、企业危机、市场推广及公众教育活动中，公共关系的作用已经无处不在。公共关系在中国正在走出人们长期以来形成的误解和偏见，并且日益得到企业、机构团体及社会公众的认可。公共关系已经成为如人力资源、财务、法务等企业运作的重要支持部门之一，并对企业的成功运作起到重要的保障作用。跨国公司都深知企业的稳定立足和成功发展离不开政府的支持、合作伙伴和社会的信任，以及消费者的拥戴，因此企业公共关系在各方利益相关者之间的“润滑作用”至关重要，不可替代。
由于历史及地域文化的原因，对于身处跨国公司的人来讲，公共关系岗位工作受到的各种挑战只会比其他国有或民营企业来得多。老外们对于中国市场从初期的兴致高昂、争相进入，发展到今天逐渐失去竞争优势、赢利变得艰难，心态在渐渐地改变，外资企业的种种“水土不服”也时刻考验着企业公关人员的耐力和智慧。如果把20世纪80年代后期来到中国开拓市场的老外们算作第一代的话，2000年之前进来的算作第二代，2010年前后来的可算是第三代。这样大致分类是因为这三代老外们整体呈现了比较明显的“代差”。当然这种“代差”的演变不是突然的，而是连贯的、渐进的，有一个短暂清晰的过程。另外更重要的是，这与我国对外开放大力招商引资、建立健全市场经济体制秩序、深化产业转型和结构调整的三个经济发展阶段是大致吻合的。
第一代
老外们是来“打江山”的。走进一个完全陌生的国度开辟市场，一切的市场游戏规则可以说不存在或者很不完善；建立规则和流程、业务模式、合作伙伴网络、团队架构，等等，从无到有的成长过程是爆发性的。一切的发现和获得都让这些首批“登陆者”兴奋不已，他们“创业”的热情极其高，对工作认真投入，引进跨国公司企业文化和管理理念的意愿极其强烈，因而团队合作水平、工作效率都极高。这一批老外，大都具有强烈的“开拓者”精神，能够自觉地从建立企业长远发展战略的高度思考企业应当建立的基础，眼光放得比较长远，目标和机制的设定也就能够高瞻远瞩。企业的成长绩效令公司总部很是惊讶和兴奋，几乎是只要来中国投资，三五年内都一定能够盈利。因此南方以代工商（OEM）方式投资的加工型外资企业遍地都是；在北方，则纷纷投资合作建立大型的制造和生产基地。老外们很愿意带领中国员工学习、适应跨国公司的企业文化、经营理念和国际化经营管理的知识与实务；同时也实实在在地培养了一批勤奋好学、学有所成的中国员工，这批在早期外资企业里成长起来的中国员工中，也确实涌现出不少受到社会高评的精英分子。
这个时期的企业公共关系对中国市场是从无到有的新生事物，一出现便给跨国公司业务拓展和运营成功带来极大的支持。这一代的公关人除了外企直接带入的外籍专业人士外，国内提拔或任命的绝大多数都是半路出家，来自各种不同的行业经历及教育背景；他们的优势在于了解有效的中国式公关路数，很多人“很有背景”或“朝中有人”，靠强大的人际关系网为企业成功解决不少实际问题；但他们大多对公共关系的专业知识掌握不多，不具备公共关系理论的系统知识，更多是依赖于“人脉”网络资源来解决如政府、媒体、业务开拓等方面的沟通问题，对市场传播策略也缺乏专业的认识。当然，“蹚路子”阶段的成功总是易于获得外国老板的认可，因此这一时期的企业公共关系大都占据了天时地利人和的 ............

书籍插图：

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