回话的艺术 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

图书在版编目（CIP）数据
回话的艺术/李文勇著.——长春：北方妇女儿童出版社，2016.7
ISBN 978-7-5385-9680-9
Ⅰ.①回…　Ⅱ.①李…　Ⅲ.①语言艺术-通俗读物　Ⅳ.①H019-49
中国版本图书馆CIP数据核字（2015）第290434号
回话的艺术
出 版 人：刘　刚
出版统筹：师晓晖
策　　划：慢半拍·马百岗
责任校对：张晓峰
责任编辑：苏丽萍
封面设计：红杉林文化
开　　本：710mm×1000mm 1/16
印　　张：17
字　　数：280千字
印　　刷：北京盛华达印刷有限公司
版　　次：2016年7月第1版
印　　次：2016年7月第1次印刷
出　　版：北方妇女儿童出版社
发　　行：北方妇女儿童出版社
地　　址：长春市人民大街4646号
邮　　编：130021
电话编辑部：0431-86037512
发 行 科：0431-85640624
ISBN 978-7-5385-9680-9
定　　价：39.80元
图书如有印装质量问题，可随时向我社出版科调换。
目录
版权信息
序言
第一章 回话的意义：回话让沟通得以延续
积极的回话让沟通更融洽
正确的回话让谈话得以延续
以问代答占据主动
渐进式回话赢得人心
第二章 回话的原则：不可不知的四大回话原则
真实原则：有一说一，别虚构也别说谎
直接原则：明确回答，别顾左右而言他
具体原则：详略得当，别模棱两可或刻意隐瞒
适量原则：用好“三点法则”，把握回话的“量”
第三章 回话前分析：3秒之内分析对方的话
先搞清楚对方提出的问题
分析动机，听出对方的话外音
有时倾听比开口更有效
依对方的性格选择回话方式
回话要考虑对方的知识水平
回话要尊重对方的身份
回话要注意场合和环境
第四章 回话的准备：在心里拟订计划书
像准备弹药一样准备回话
先说什么，后说什么？这是回话的逻辑
直奔主题VS闲话铺垫
直接表达VS婉言相告
好消息VS坏消息
结果VS过程
大事化小VS小事化大
第五章 回话的技巧：感染力与吸引力的结合
列数字，具体有力最能说服人
用对比，准确传达利害关系
打比方，让深奥变得通俗
作比喻，把平常话说得更形象
玩笑话，让轻松感油然而生
玩幽默，让大白话变得有深度
好收尾，给交谈画上圆满句号
第六章 回话的关键：重点的一句话和重要的一些话
抛出关键词，一开口就抓住对方的心
一句话协商，给异议准备足够的余地
转变思维，换个角度回话
随机应变，根据问题的现状和实质来回话
殊途同归，别忘了你的立场
第七章 特殊的问题：有针对性的回话搞定“特殊”问题
面对擅长的问题——卖弄聪明“死”得快
面对尴尬的问题——即使拒绝也别让对方难堪
面对不懂的问题——坦然告知，不知为不知
面对上司的提问——尊重对方，简单明确
面对答不上来的问题——转移话题，另起炉灶
面对攻击性的话语——保持冷静，借力打力
第八章 非语言沟通：比声音重要10倍
肢体语言：小心动作“出卖”你
掌控声音：控制好你回话的音量
注意语调：语调不同，回话效果相差甚远
把握语速：因人而异，保持最佳语速
眼神交流：眼睛也会说话
保持微笑：笑容是锦上添花
情感认同：不只是冰冷地回话
察言观色：随时调整你的回话
第九章 思维控制术：不是被动回话，而要掌控沟通
回话软硬：取决于你的感情色彩
无效回话：“打哈哈”也有好效果
用好停顿：让句意来个180度大转弯
制造悬念：给人思考的余地
以退为进：先认同对方，再回敬对方
围魏救赵：反客为主，变答为问
系铃自解：绕个圈子，让对方去体会
点到即止：得饶人处且饶人
第十章 书面回话：互联网时代，玩转网络交流
速度：没有什么比及时反馈更重要
对应：如果可以，应有问必答
称呼：恰当称呼拉近彼此距离
人称：让每一句回话都有所指向
诚信：约定的时间一定要准时
明确：回复电子邮件要简洁明了
序言
在人际交往中，与人沟通是不可缺少的。沟通是一种双向的互动活动。无论一方说了什么，另一方都应该有所回应、做出回话。这不仅仅是最起码的交际礼貌，也是延续沟通、促进融洽交谈的有效方式。
然而，回话并不只是单纯的回答，它还包括一些非语言信息的反馈，比如微笑、目光对视、点头示意、做手势等。确切地说，回话包括了回答、回应、回复、反馈等沟通形式，既可以表现在语言上，还可以表现在肢体动作上，更可以表现在书面语、网络交流工具上。
回话不是孤立存在的，它往往与提问相伴相随，也就是说，在沟通中，我们是有问有答的，回话只是其中一个重要的组成部分。所以，我们不能割裂地看待回话，如果认为只有单一的回答才是回话，那就是对回话的误解。
回话包含了主动回答和被动回答，主动回答表现为积极、热情、有针对性地回答对方的问题，知无不言，言无不实，表现出极大的坦诚；被动回答表现为冷淡、消极、逃避或有意识地转移话题，避开对方的问题。无论是主动回话还是被动回话，都是回话的常见表现形式。
通常，主动回话往往表现在与自己的利益、隐私无关的话题上，或回话者原本就是一个坦诚的人；被动回话往往涉及的是自己的切身利益，如个人隐私、自尊等，或回话者本人是一个不善于沟通、不愿意沟通的人。回话是一门艺术，是互动沟通的关键组成部分。从本质上来说，回话就是沟通，沟通包含了回话。本书将深入剖析回话中的关键问题，包括回话的原则、回话前的分析、回话前的准备、回话的具体技巧等。
第一章　回话的意义：回话让沟通得以延续
沟通不是一个人的独角戏，而是两个人的互动。当别人和你交谈时，如果只有他说，你却不做回应，或回话消极，不到位，就会直接影响沟通的质量。这样的沟通就会产生“沟而不通”的怪象。
积极的回话让沟通更融洽
在日常生活中，当我们和一个人打招呼，如果对方没有做出回应，或只是消极回应，我们自然会感到不悦。我们会觉得对方不尊重我们、轻视我们，甚至会猜想：莫非他对我有意见？我在哪件事上得罪他了吗？在这种不良情绪的干扰下，我们是不愿意再与对方交谈的。相反，如果对方做出积极的回应，高兴地与我们聊起来，我们会继续和他聊下去。
回话的作用，在孩子身上有着十分明显 ............

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