回答的艺术 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

目录
前言
技巧篇 应答有道，对答如流彰显个人魅力
第一章 不打无准备之仗——回答问题前，你做好准备了吗
动刀之前，你得先学会用刀
要想对答如流，请让准备成为习惯
保持冷静，情绪也需要准备
人格魅力，就在一问一答间
名师讲堂
提问的分类——谋定而后动方能对答如流
第二章 集中注意力——是问题不好回答，还是你没有认真听
不能听清楚就回答，要听明白再回答
分辨提问动机，不以自身的价值观做评判
专注的倾听就是最好的回答
让人把话说完，切勿武断下结论
默读对方的问题，从问题中寻找答案
名师讲堂
注意力训练——增强自身抗干扰能力
第三章 变换思维——遇到棘手的问题，换个角度来作答
回答问题最关键的难点——思维力
改变惯性思维，把握回话先机
很多问题，答案不具备唯一性
避实就虚，让回答变得高效
变答为问，将问题还给提问者
名师讲堂
集中思维训练法——打破惯性，放飞思维
第四章 把握原则——这些有迹可循的技巧，让回答更漂亮
真实原则：坦诚回答，赢得认同
直接原则：正面回答，简洁有力
谦虚原则：越擅长的问题，越要谨慎回答
拒绝原则：不能回答的问题，要学会拒绝
名师讲堂
幽默并不是天赋——曲径通幽，让自己变得幽默起来
第五章 沟通保障——多做有效回答，规避无效回答
积极主动的回答，才能让沟通更有效
正确的回应，是沟通得以延续的保证
巧用对比，回答会变得更有效
巧用数字，回答会更有说服力
巧打比方，回答会变得更巧妙
名师讲堂
一眼看透内心——不能忽略的微表情与微动作
实战篇 思维革命，四两拨千斤夺回话语权
第一章 换一种思路——强势对答，不如四两拨千斤
集中注意力，让倾听变得更有效
随机应变，把握应答“三点法则”
遭遇尴尬问题，转移话题也是一种尊重
无法正面回答的问题，无效回答更有效
名师讲堂
回话礼仪——有礼有节会让沟通更融洽
第二章 难缠的客户——客户的刁钻问题，回答有技巧
回答客户提问，主导客户思维才是王道
顾客说“太贵”时，你的应对正确吗
面对客户投诉，客服需掌握的应答技巧
避开思维误区，越是常见问题越容易答错
客户提出不合理要求，该怎样回应
名师讲堂
有备无患——客户常见问题解答
第三章 纷扰的生活——迎接亲友的问题轰炸，你准备好了吗
遭遇逼婚，怎样回答才能解决问题
幽默，生活中必不可少的元素
情侣之间，温馨的换位回答艺术
不同场合中，应答要把握好分寸
名师讲堂
反问的艺术——平中出奇，入木三分
第四章 头疼的采访——回答记者的问题，也可以套模式
回答记者提问，智慧很重要，心态更重要
准备得越充分，回答才能越巧妙
保持平和的心态，对问题积极回应
学会营造气场，掌握话语主动权
名师讲堂
知己知彼——记者提问技巧与应对策略
第五章 紧张的面试——HR的问题，并不像表面那么简单
迷雾重重，公司想要的答案是什么
准备好自己，企业才会需要你
做好心理准备，彰显自信从容
越是常见问题，越不容易回答
名师讲堂
求职口才——勇于推销自己才能抓住机会
附录 思维训练题答案
后记
前言
纵览古今，舌绽莲花挽狂澜于既倒者不在少数。古有明其言让敌军卷甲归去的陈轸，有游说六国合纵抗秦的苏秦，有使范雎拱手让出相位的蔡泽，有舌战群儒促成吴蜀联盟的诸葛亮……他们用无数的事实证明，口才的力量，有时可以力挽狂澜，起死回生。
口才，是沟通的艺术，而沟通中少不了问答，甚至可以说，一问一答的形式贯穿了整个沟通的过程。诸葛亮在《三国演义》中被塑造成一个智慧的化身，如果说诸葛亮“隆中决策”表现出了他的战略眼光，“火烧博望”第一次表现出了他的军事艺术，那么，“舌战群儒”的机智回答则第一次展现出了他的雄辩智慧。
“好的提问是成功的一半”是我们耳熟能详的一句话，然而，当我们走入社会，却发现要不断回答上级、长辈等人的问题，不断被社会要求，人们实际面临更多的问题是需要作答。换句话说，当今社会不缺乏提出问题的人，而是缺乏能回答问题、解决问题的人。
无论是在生活中，还是在工作中，都是如此。提出问题只是开始，解决问题却需要很长时间。无论你是否愿意，回答都是人们通往成功的阶梯。每一次回答都是一次学习的机会，简单的回答能让你前进一小步，充满智慧的回答能让你前进一大步。正所谓聚沙成塔，当你经历了无数回答的磨炼之后，你会发现，成功已经近在眼前。
面试时，如果你比别人回答得更好，就会比别人更容易得到机会；工作中，如果你比别人回答得更富有创意，就比别人拥有更大的晋升空间；生活中，如果你比别人回答得更高或更深，就会比别人走得更远；商业领域也是如此，谁的回答能够令客户更加信服，谁就能在竞争中胜出。回答是一门语言的艺术，谁能掌握并熟练运用高效的回答思维和技巧，谁就掌握了成功的捷径。
本书结合经典案例进行剖析，将回答的技巧与思维贯穿于本书始末。全书分为技巧篇和实战篇。技巧篇注重回答问题时的逻辑思维训练；实战篇则针对现实问题，总结了各种应答技巧，旨在为广大读者解决实际问题，提高回答问题的能力。
在内容编排上，本书结构更加新颖，在增加阅读趣味性的同时，更注重实操与互动。比如，增加了“逻辑思维训练”和“名师讲堂”等互动环节，能够让读者快速掌握回答的原则和技巧。
为什么别人总能对答如流、妙语横生呢？其实，回答问题真的没有那么难，只是你的积累不够，没有掌握回答技巧而已。真理总是简单的，智慧也总是朴实的，本书中的应答思维和回答技巧将助你一臂之力，帮助你将自己的经验和知识自如地运用到应答环节，以彰显出你独特的魅力。
总之，本书是献给读者的一本应答实战宝典，无论你是什么身份，扮演着什么角色，都可以从本书中学到相应的回答技巧，有效提高自己的应答能力。
技巧篇　应答有道，对答如流彰显个人魅力
回答是一门语言艺术，是沟通的关键组成部分。可以说，回答就是沟通，沟通中包含了回答。沟通是一个双向互动的过程，这不仅仅是最起码的交际需要，也是沟通得以延续的保证。应答有道可以彰显你的个人魅力，为什么有人能做到对答如流，而你却总是不知道该怎样回答别人呢？ ............

书籍插图：

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