北大微讲堂：人际的魅力——如何正确处理人际关系 - (EPUB全文下载)

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我感到非常荣幸能有这样一个机会，和同学们，可能还有一些老师来分享在人际关系，尤其是大学生人际交往方面的问题和如何应对这些问题的一些想法。这学期我在心理系开了一门“人际关系心理学”的专业课，觉得这门课的很多内容与学生的实际生活比较贴切，也想在这里和大家分享一下。
人都是社会性的动物,他有一种归属的需要，要归属于一个群体，归属于跟某人的联系中。我们需要信息的输出，也需要信息的输入，所以我们就需要跟不同的人发生不同的联系。人际交往本身是个体生活中非常重要的一个部分，但是很多人，尤其是大学生，已经反映出越来越多的人际交往问题，像大家所说的社交障碍和心理问题。那么，我们要如何应对呢？现在我们就来简单探讨一下。
今天我要讲的主要是三个问题：害羞、沟通和矛盾冲突的解决。
害羞是一个比较重要的问题，人际交往中出现的那么多问题会妨碍我们的生活，而“害羞”能严重到什么程度呢？它能够严重到让你的一段人际关系还没有开始就已经结束了。对于大学生来讲，学业当然处于第一位，但是寻找亲密的朋友或恋爱的伴侣也是非常重要的一件事情。如果你害羞的话，即使你很喜欢一个女孩，很想向她表白，但因为害羞和紧张，也可能会错失机会，也许那个女孩就是你一辈子中最合适的一个，这样就很遗憾了。现在我们先探讨一下害羞，我想问一下在座的各位：“有多少人曾经感到过害羞？”这应该是一个很普遍的事情，每个人在自己的一生中都或多或少地感到过害羞。害羞是什么呢？就是在一定的场合内，面对一个特定的群体，人会压抑自己的感情，没有勇气去表达自己的感情。很多心理学的研究表明，大概有80%的人都有过害羞的体验。我在上心理学课的时候，问同学们这个问题，其中有一个同学站起来对我说：“我从来没有害羞过。”我不知道在座的各位是否有从来没害羞过的人，当时同学们都笑那个男生，可能是感觉他脸皮太厚了，否则正常的一个个体都会有害羞的经验。我今天要讲这个的原因就是要告诉大家害羞是正常的，它是正常的个体在面对新情境时的一种正常的应激反应。一般来说，害羞有什么样的行为表现呢？一是情绪紧张、手心出汗、心跳加速;二是比较少的目光接触，害羞的人不太容易跟人有频繁、亲密的目光接触；三是比较少的微笑，他们的面部表情多会比较紧张；四是说话比较少，也就是回应比较少，感觉在跟别人说话的时候好像有些迟钝;还有一个比较明显的行为就是站得比较远，当他轻松自如的时候会站得离人比较近，当他情绪紧张的时候站得会比较远。每个人都会有害羞的时候，那我们为什么会害羞呢？有没有同学想说一下我们为什么会害羞呢？
同学：“可能是害怕自己真实的一面被发现。”
老师：“如果你真的是非常优秀，你也害怕被别人发现吗？”
同学：“那种情况下不会害羞，而是会很骄傲。”
老师：“所以害羞是一种本身不自信的表现，他害怕负面评价。”
同学：“如果是喜欢对方而不敢表达，也是害怕负面评价吗？”
老师：“那也是害怕遭到拒绝，如果对方也很热烈地反应，你还会害羞吗？”
所以害羞最基本的根源是不自信，就是说担心或害怕自己的行为会导致别人对他做出负面的评价。在这种基础上，我们会很害羞，感到很紧张、很焦虑。尤其是中国人，中国的传统文化很注重面子，每一个人的面子都很重要。如果我在课堂上提一个问题，学生答不出来，他们就会觉得很没面子、很紧张，所以很多学生都不爱在课堂上发言。在我的那堂课上，班里大概有80到90个人，我很希望和学生有交流，所以就把同学分为几个小组，在课堂上进行小组讨论和全班讨论，但我发现有一部分同学总是很沉默。后来我在期中考试中出了一道选择题，让他们评价一下自己在这个课堂上参与课堂讨论的程度。四个选项大概是：A.我很积极地参加小组讨论也参加全班讨论；B.我很积极地参加小组讨论，但是不太积极地参加全班讨论；C.我有想法，但我既不愿意参与小组讨论也不愿意参与全班讨论；D.那些讨论题都很无聊。班上80%的人都选了B选项，我觉得这是因为这个选项给了他们一个台阶下，他们都想表明自己在小组里是很积极的，只是在大组里就不积极了。而让他们写一下具体的原因时，大多数的同学都会给我一个理由说自己不够自信，怕自己的观点或看法会遭到同学的反驳。尤其有意思的是一个同学写的理由，他说：“因为我是一个理科生，所以不太爱讲话。”后来我问他为什么一个理科生就可以不爱讲话。理科生不爱讲话似乎很有道理，其实不是，理科生和文科生一样，在人际沟通、人际交流、人际表达上，社会对大家的要求是一样的，不是说因为理科生是搞科研的就可以沉默寡言，就可以更容易被接受。其实大家不敢发言或者不爱发言,最重要的原因还是不够自信,但是我们出于对自己的保护会对自己的行为进行合理化,会给自己找理由找借口。
刚才我说过害羞是正常的，可是你总是害羞吗？如果你总是觉得很害羞的话，就不是一件好事了，这时候你就需要在某些方面注意一下了。如果一个人总是觉得很害羞，心理学研究中就把这种现象叫做“习惯性害羞”，它是慢性的。那“习惯性害羞”的人又会有一些什么样的特征呢？第一，他会习惯性地害怕负面评价，我们都不喜欢别人对我们有不好的印象，可是这一部分人尤其敏感，他非常希望在别人面前维护一个完美的形象。第二，他们有比较低的自信心，总是怀疑自己，总是担心自己不是一个完美的人，怀疑自己的能力比较差、做事会不尽如人意，会给人留下不好的印象等等。第三，也是比较重要的一点，他们往往有比较低的社交技能，但也不是绝对。社交技能就是指与他人良好沟通和交流的能力和技巧。我们在国内受到的教育，从小学到初高中再到大学，都是强调应试教育，不太重视培养孩子的社交能力，我们在中学很少上训练社交能力的课。但是西方的学校就有这样的课，他们的老师就会鼓励孩子与别人打交道，学会怎样开启一个对话、怎样结束一个对话、怎样很有礼貌但也很坚决地拒绝别人。从来没有人告诉过我们这些，所以我们的大学生会感觉自己的社交能力比较差。我自己有一个朋友，很有意思，很多情况下是我问一个问题，他给我一个答案，我再问一个问题，他再给我一个答案，但这个过程中只要我不问问题 ............

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