丰田模式：如何化危机为机遇 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

精益思想丛书
丰田模式（危机应对篇）
——如何化危机为机遇
Toyota Under Fire：Lessons for Turning Crisis into Opportunity
[美]莱克（Liker, J.K.）
[美]奥格登（Ogden, T.N.）　著
汪小雯　等译
ISBN：978-7-111-38075-7
本书纸版由机械工业出版社于2012年出版。电子版由华章分社（北京华章图文信息有限公司）全球范围内制作与发行。
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目　录
推荐序
序
前言
第1章　世界上最受尊敬的公司
始于卑微的开端
丰田的生产方式和问题解决法
建立公司的文化基础
逐步引领美国和世界
第2章　石油危机和大萧条
“2020全球愿景”以及危机应对
化危机为机遇
在衰退中兴起
第3章　召回危机
塞勒事故
地垫问题的处理
汽车电子系统和暴冲的历史背景
肆意的猜测
踏板不弹回的传奇故事
普锐斯的刹车问题进一步火上浇油
丰田和丰田章男被美国国会传唤
第4章　应对和复兴之路
第一阶段：应对
第二阶段：遏制
第三阶段：化危机为机遇
第5章　教训
教训1：应对危机始于昨天
教训2：敢于承担责任的文化能够击败指责的文化
教训3：即使是最好的文化也会产生缺陷
教训4：全球化的文化意味着不断平衡的行动
如果
最后一个教训
英文简写注释
译后记
推荐序
杰弗瑞·莱克教授是我非常尊敬的一位研究社会科学的专家。他有着一贯犀利的眼光，严格地遵守科学逻辑，研究和分析丰田汽车公司的历史与文化，著有一系列介绍丰田系统、文化，尤其是关注人才培养的书籍。本书是他钻研丰田公司在过去十年里，从大起到大落的过程中所采取的种种战略与行动的一本新书。
本书描述了丰田在陷入困境时，如何秉承企业的价值观与企业文化，借助员工与供应商的支持，同心协力，从坑底爬出来，再创新高。本书的重点不在于丰田所遭遇的许多事件的细节，或是多变的经济大环境，而是该公司如何坚持“尊重”与“持续改善”的企业文化模式，处变不惊，时时反省，从事改善。这正是精益思想的核心价值。
当全球其他的企业面临经济危机，大量裁员、关厂、削减研发经费的时候，丰田采取了不同的方式。他们继续研发节能省油、价廉性优、高质量的汽车，以满足广大驾车族的需求。经济危机时期，丰田的领导者把员工视为公司的重要资产，坚决不裁员，咬紧牙关，与员工共度时艰；把供应商看做价值链的一环，给予必要的支持，互助互荣。这些“尊重”的措施使丰田成为一家深受用户爱戴、员工以及供应链向心力强的全球汽车制造商。在困难时刻，客户信心坚定；员工更积极主动，时刻以为公司创造最大的效益为使命；供应商全面配合，向丰田提供最先进的技术、高性价比的产品作为回报。这个多方共赢的局面，不正是我们推崇的和谐社会的一种写照吗？
莱克教授推崇丰田的文化理念，因此身体力行。他与另一位作者蒂莫西·奥格登亲自到现场去观察，访问当事人，取得第一手的资料，根据数据与事实，分析推理，总结出丰田公司面对劣势时的应对模式。然后，再把这个模式与企业的文化串联起来，印证企业价值观与文化的重要性。莱克教授观察入微，在分析丰田的管理组织时，特别提出该公司董事会的成员组成与其他企业不同。因为对丰田组织不了解，难怪有些媒体或专业分析员在分析评论丰田事件时，捕风捉影，以错误的猜测误导大众。莱克教授做学问的严谨态度值得我们学习。
我读完此书，又增长了许多知识。因此特别向我国对管理与精益改善有兴趣的朋友们推荐这本值得个人、企业，乃至政府领导仔细研读的一本好书。前车殷鉴，我们应该居安思危，做好准备，以应不测。
赵克强　博士
精益企业中国总裁
序
2009~2010年，丰田汽车暴冲（即意外突然加速）危机发生之后，多家媒体在很大程度上夸大了丰田的这次失败。最初对丰田如何应付大量的消费者以及丰田汽车安全性的质疑很快演变为对丰田文化中存在一系列严重缺陷的指责。这次危机的确在召回成本、销售额下滑和声誉方面让丰田付出了巨大的代价。一直以来，丰田这个品牌就是可靠、关注顾客和环保以及世界级品质的同义词，然而，一夜之间，这个品牌就被众多的分析师和媒体用各种负面的分析与报道重新进行了刻画。然而，一年以后，丰田不仅仅转危为安，而且还以这次危机为契机进一步加强了其优势。最后，事实证明，正是因为对危机管理不利而饱受诟病的丰田文化最终结束了危机，并扭转了局面。
危机管理的文献通常集中在紧急损害控制、公关战略以及巧妙的应急计划上。在危机时刻，领导可能会由于其“大胆的行动”而受到英雄般的欢呼，或者也可能在公众意见的法庭上被审判，比如墨西哥湾漏油事件中BP公司的CEO托尼·海伍德。
数不清的分析家和专家指责丰田的领导者对危机反应迟钝且不力，否认甚至试图掩盖事实，置利润于安全性之前，但是最终的测验并不是在事情发生以后的几天和几周内丰田高层领导所说的与所做的，而是在随后的几周和几个月内丰田文化是如何应对的。丰田应对的决定性时刻并不在于日本总部或者美国公司高层领导所作出的具体的声明，而在于丰田员工如何积聚力量找到提高的方法，在于数以百计的客户服务代表每天如何应对上万通表达顾客担心和忧虑的电话，在于经销商如何不遗余力地工作以重塑顾客对丰田的信任。
不将客户服务外包给低工资的电话中心这样一个决定，后来被证明在丰田应对危机的过程中起到了决定性的作用，因为这种做法使得丰田最重要的资源——丰田文化在最被需要的时候承担了责任。丰田的反省（hansei）哲学——一个人应该为其过错承担责任、从中汲取教训、避免责怪其他人或者事，以及丰田根深蒂固的“顾客至上”价值观都被证明比金钱可以购买到的任何沟通战略更有价值。
本书的两位作者通过对此次召回危机的细致描述得到了一个对于全世界所有行业来说都适用的启示，即“化危机为机遇”的思维是和企业文化相关的，与公关战略，或者领导者魅力，或者远见或 ............

书籍插图：

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