经理人的五项修炼_如何成为一个成功的职业经理人 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

·余世维博士
当今中国最受欢迎的管理培训大师，最权威、最资深的华人实战型培训专家，被誉为“中国管理教育第一人”。美国哈佛大学企业管理学博士后研究，英国牛津大学国际经济学博士后研究，美国诺瓦大学公共决策学博士。
现任名仕领袖学院院长、北京名仕硕学教育科技有限公司董事长、上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长，曾任日本航空公司中国台湾地区副总经理、美爽爽·雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理、泰华土地开发公司（泰国）总经理、美国富顿集团（中国）总经理等职。
曾荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”、“中国十大领导力专家”等荣誉称号，曾被授予“2005年度杰出贡献奖”1999～2002年连续受邀上海贝尔，开讲一百多场；仅2002年就在中国柯达授课二十多场。
经典课程与著作：《打造高绩效团队》、《卓越管理者的辅导与激励技巧》、《中层危机》、《有效沟通》、《如何塑造管理者的性格魅力》、《管理者情商》、《领导有方》、《赢在执行》、《企业变革与文化》等。
图书在版编目（CIP）数据
经理人的五项修炼：如何成为一个成功的职业经理人／余世维主讲．—广州：广东经济出版社，2010.3
ISBN 978-7-5454-0440-1
Ⅰ．①经…　Ⅱ．①余…　Ⅲ．①企业管理　Ⅳ．①F270
中国版本图书馆CIP数据核字（2010）第046682号
出版发行　广东经济出版社（广州市环市东路水荫路11号11～12楼）
经　　销　广东新华发行集团图书发行有限公司
印　　刷　北京嘉业印刷厂（北京市大兴区黄村镇李村）
开　　本　787毫米×1092毫米　1/16
印　　张　9
字　　数　133000
版　　次　2010年6月第1版
印　　次　2010年6月第1次
书　　号　ISBN 978-7-5454-0440-1
定　　价　30.00元
如发现印装质量问题，影响阅读，请与承印厂联系调换。
广东经济出版社常年法律顾问：何剑桥律师
·版权所有　翻版必究·
目录
Contents
第一章　管理员工与塑造权威
管理员工
管理员工的重要性
加强员工的培训和教育
塑造权威
抓住机遇施展才华
成功经理人应该具备的特质
明确经理人的权力基础
诚信为本：认识自己，了解客户，投入地工作
负起责任与培养自信
第二章　提振企业团队精神
强化团队意识
怎样才算拥有一个团队
团队的组织架构
经理人在团队中的作用
培养团队精神
团队精神要尽早开始培养
经理人要以身作则
遵守社会秩序
第三章　提高思考、决策和执行能力
思考、决策和执行能力的重要性
重视经理人的“三力”
“三力”的内涵
通过思考赢得顾客
通过思考了解市场
通过思考抓住顾客
思考要以顾客为主轴
学会做决策
决策的重要性
影响决策的因素
高屋建瓴地做决策
决策时要分清轻重缓急
决策时要注重效率与效果
提升执行力
分析员工的类型
选择适合的执行者
向执行者授权
第四章　塑造优秀的企业文化
何为企业文化
企业文化的内涵
企业文化与创始人的哲学
企业文化测评
掌握企业文化测评的关键指标
区分主文化和次文化
第五章　提升逆境商数
逆境的来源和作用
逆境商数的定义
逆境的来源
逆境的作用
逆境的程度与压力现象
员工压力的来源与程度
缓解员工工作压力的方法
提升逆境商数，自我减压
修身养性
体内革命
附录　工具表单
员工培训情况调查表
新进人员培训项目及安排表
员工改善工作提案卡
提案审查申请书
提案审查结果通知书
重大机遇分析表
团队凝聚力测试表
工作紧急性分析表
工作效率、效果分析表
按意愿和能力对员工分类表
企业文化（主文化）与部门文化（次文化）的特征表
企业文化测评表
第一章　管理员工与塑造权威
本章重点：
管理员工
塑造权威

带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有一个更好的工厂。
——安德鲁·卡内基

管理员工

管理员工的重要性
◆现状
在人们的传统观念里，所谓“管理”就是“管理阶层主导”。在实际的管理工作中，人们过于重视管理者自身的示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。
在许多组织里，总是把一切有利条件和教育机会让给管理者。很多管理者都有出国考察和培训的机会，但是他们并没有把自己所学的知识传授给下属，以至于他们的下属接受在职培训的机会较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练。所以，员工们在面对市场和顾客时，就可能显得力不从心。
◆重视员工的作用
新的管理观念强调的是“员工参与”，因为顾客直接面对的是企业的普通员工，他们主要通过员工来认识一个企业，而不是主要通过某个主管或经理。例如，我们去商场买东西，并不是总经理或店长把东西拿给我们，而是普通的售货员为我们介绍产品、答疑解惑……因此，管理者的能力和水平虽然重要，却不能等同于员工的能力和水平，企业发展的基础应该是普通员工。
我们经常忽视这一点，更多的是在关注高层的名字。再想一想，如果我们家里的电话坏了，是电信局的局长来替我们修吗？我们买的东西质量不好，难道是生产厂家的董事长替我们换货吗？在国内，我们就是喜欢提领导的名字，在报纸杂志上经常可以看到国内大企业领导者的名字。而中国这么多人喝可口可乐，却没有几个人知道可口可乐的总经理叫什么名字；全中国那么多人都用微软的软件，也很少有人知道哪几款软件是比尔·盖茨设计的，只是知道一旦出了故障，盖茨不会来给我们修理、调试或者重组。
在我国很多城市中都有麦当劳、肯德基这样的快餐店，也有像沃尔玛、家乐福这样的连锁超市。我们在这些地方消费的时候，其实不太关注在这个店里谁是经理、谁是店长，我们所在意的就是在柜台里负责结账的员工。所以，一个人对快餐店和超市的直观认识，是通过与自己直接接触的服务人员而得到的。
上述情形给我们一个很大的启发，那就是真正面对顾客的不是经理人而是员工。所以，企业要正确处理顾客、员工与经理人之间的关系，要重视员工的作用。
◆正确处理顾客、员工与经理人之间的关系
图1-1　两种不同观念下顾客、员工与经理人的关系 ............

书籍插图：

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