物流营销实务 - (EPUB全文下载)

文件大小：5.88 mb。
文件格式：epub 格式。
书籍内容：

版 权 信 息
书名：物流营销实务
作者：侯旻,孙军
出版社：清华大学出版社,北京交通大学出版社
出版时间：2011-01
ISBN：9787512104921
前言
物流领域是经济增长的“黑暗大陆”（彼得·德鲁克），即降低物流成本被认为是企业降低成本、提高经济效益的最后手段。物流的本质，在于以系统的观念进行物流功能整合，即将运输、仓储、包装、装卸、搬运、流通加工、配送和物流信息等功能环节集成整合，一体化运作，从而有效降低物流成本，提高流通的效率和效益，增强企业和产品的竞争力。如何在市场中同时满足企业与消费者的需求，是当前企业重点关注的内容。市场营销是一种认识市场、分析市场和利用市场的理论和方法，它在当前的社会经济中扮演着企业与消费者沟通桥梁的角色。
本书在结构上采用渐进式推进，从树立物流营销观念出发，明确提出物流营销及管理的体系，在此基础上对物流营销环境、物流消费者、市场竞争等方面作了较为全面的分析，然后将物流营销活动看成是一个完整的相互联系的管理过程，建立物流营销信息系统与调研预测系统，进行目标市场细分与定位，阐述物流营销战略及营销组合、物流产品定价及促销策略、运作的管理，最后归纳物流营销活动的实施与控制，并将每个关键知识与实际案例相结合。
全书分为四篇：第1篇为物流营销基本理论，从物流营销基本理论开始，介绍物流管理与营销管理，以及物流营销的特征和实际作用；第2篇为物流营销策略，介绍物流产品营销策略、物流产品策略、物流产品定价策略、物流企业分销渠道策略及物流企业促销策略；第3篇为物流营销管理，介绍物流营销管理、物流营销信息调研与管理和物流客户服务与关系管理；第4篇为物流营销管理实际应用部分，介绍物流营销人员的素质要求与基本礼仪和服务管理。
本书力图将现代物流理念、先进的物流技术和现代物流的经营管理模式引入本书的体系和结构之中，使之更具时代性、实用性和可操作性，为培养更多的现代物流营销管理的应用型人才服务。
本书由侯旻、孙军任主编，徐晓飞、许月奎任副主编，负责对全书的审核、修改和总纂。本书的具体分工为：第7章、第11章和第12章由侯旻编写，第10章和第15章由孙军编写，第1章、第6章和第8章由董姝妍编写；第2章、第5章由许月奎编写；第3章、第4章、第9章由徐晓飞编写；第13章、第14章由林南南编写。
由于现代物流产业在我国的发展尚属初级阶段，许多方面的研究和探讨仍处于起步阶段，本书的编写水平也不免受到限制，难免有不足之处，恳请广大读者谅解并提出宝贵意见，以便做进一步修改和完善，促进物流营销理论的发展和应用。
编者
2010.12
第1篇 物流营销基础理论
第1章 导论
学习目标
●了解和理解营销的概念和特征；
●了解和理解物流的概念和特征；
●掌握物流营销的概念和特征；
●了解物流市场的发展状况；
●了解物流营销观念的发展。
学习重点
●重点掌握物流营销的概念和特征；
●理解物流营销观念。

开篇案例
戴尔成功的秘诀
美国戴尔电脑公司经过20年的努力，从1000美元起家发展为年营业额达410多亿美元的全球性大企业。这个商业奇迹的创造者迈克尔·戴尔在谈到戴尔成功的秘诀时说：“我们取胜主要是因为我们拥有一个更好的商业模式。”而这个模式就是著名的“戴尔模式”，或曰“直销”模式。
戴尔公司根据顾客的订单装配产品，然后直接将产品寄送到顾客手中。这个模式的要义就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本，降低了产品价格。这种模式没有现成的理论，归纳起来有以下主要特点：
按单生产：根据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品，这使顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置。公司则根据订单订购配件，无须囤积大量配件，占用资金。
直接与顾客建立联系：通过与顾客建立直接联系，节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本，还可更直接、更好地了解顾客的需求，并培养一个稳定的顾客群体。
高效流程降低成本：建立一个超高效的供应链和生产流程管理，大大降低生产成本。产品技术标准化：戴尔所经营的技术产品多是标准化的成熟产品，因此该公司总是能让顾客分享到有关行业进行大量技术投资和研发而取得的最新成果。
低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”的核心，而低成本必须通过高效率来实现。戴尔的生产和销售流程，以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称，有效地将成本控制在最低水平。
力求精简是戴尔提高效率的主要做法。公司把电话销售流程分解成简单的8个步骤，其自动生产线全天候运转，配件从生产线的一端送进来，不到两小时就变成成品从另一端出去，然后直接运往客户服务中心。戴尔在简化流程方面拥有550项专利。分析家们普遍认为，这些专利也正是其他公司无法真正复制貌似简单的“戴尔模式”的最主要原因。
注重树立产品品牌和提高服务质量是戴尔的另一法宝。戴尔不仅拥有一个严格的质量保证体系，而且还建立了一个强大的售后服务网络。戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求意见。
单单用高效率尚不能完全解释戴尔持续取得成功的真正原因。戴尔首席运营官罗林斯说，该公司另一个取胜之道就是：能精确地找到高技术产品市场的切入点，迅速抢夺对手的市场份额。戴尔通常会在市场开始成熟、行业标准已经形成和配件供应比较充分的情况下介入某一市场，并以低价格迅速抢占地盘。根据这个“市场介入”理论，戴尔在巩固个人电脑市场的领导地位后，又雄心勃勃地提出了一个让同业吃惊的“多元化”扩张战略。近年来，戴尔加快了扩张步伐，陆续涉足高端便携式电脑、服务器、网络存储系统、工作站、交换机、掌上电脑、打印机、收银机等多种产品。
正是依靠这种模式，辅以高效率的生产流程和科学化成本控制管理，戴尔公司在个人电脑市场取得了成功。
1.1 市场营销及物流的概念和特征
1.1.1 市场营销的概念和特征
1. 市场营销的概念
对于市场营销的概念，国内外学者和专家从不同的角度来解释，其中比较有代表性的定义举例如下。
（1）美国市场营销协会（AMA）认为市场营 ............

书籍插图：

以上为书籍内容预览，如需阅读全文内容请下载EPUB源文件，祝您阅读愉快。