全民营销：企业如何构建社会化营销格局 - (EPUB全文下载)

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图书在版编目（CIP）数据
全民营销 / 陈亮途著. —北京： 中信出版社，2015.2
ISBN 978–7–5086–4956–6
I. ①全…　II. ①陈…　III. ①供销经营　IV. ① F274
中国版本图书馆CIP数据核字（2014）280174号
全民营销
著者：陈亮途
策划推广：中信出版社（China CITIC Press）
出版发行： 中信出版集团股份有限公司
（北京市朝阳区惠新东街甲4号富盛大厦2座 邮编100029）
（CITIC Publishing Group）
电子书排版：张明霞
中信出版社官网：http://www.publish.citic.com/
官方微博：http://weibo.com/citicpub
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全民营销
陈亮途 著
中信出版社
目录
推荐序1
推荐序2
推荐序3
推荐序4
自序
第一章 全民营销的时代
第二章 社会化营销的基础：建立强关系
第三章 社会化营销的天然优势
第四章 用户体验是社会化营销的制胜关键
第五章 实战社会化营销
第六章 社会化营销趋势
第七章 建立伟大的社会化营销企业
附录1 我所理解的商业世界和商业未来
附录2 电商时代品牌新创想
后记 营销创新是必需的
推荐序1
认识Hugo已经四年多了，他以前是我们的客户，今天他是我们的合伙人。他是我见过唯一一位能成功从媒体出版人，转变为社会化营销人的典型模范。最初认识时，他跟传统广告公司出身的人完全不一样：他有一股不轻易折服于客户的傲气，经常提出跟客户相左的意见，甚至主动“教育”客户，什么才是社会化营销，参与社会化营销并不是微博发帖参与互动那么简单，而是要把营销的责任交给消费者。他过往成功的出版经验，教会了他什么是完全的消费者主导，这也导致他的营销思维模式，跟大部分传统的营销人截然不同，这也是我最欣赏他的其中一点。
过去几年，他的另一个身份，就是作为一个社会化营销的播道者，不遗余力地出席讲座、讨论会、营销会议，以及在自己的社会化平台账号上，发布很多最新同时也是最颠覆思维的社会化理念。这本《全民营销》，就是自他上一本书《社会化营销：人人参与的营销力量》后，累积了更多的实战经验之后的呕心之作，字里行间，我们可以感受到Hugo文质彬彬的一面，行文绝不轻浮，反而每一字每一句都流露出他的真诚和包容。这本书，我诚意推荐给所有营销圈子内外，渴求社会化营销新知识的所有人。你们一定不会失望的。
——陈一枬
威汉营销传媒集团、威动营销、威库电子商务董事长及首席执行官
推荐序2
三年前，Hugo的作品《社会化营销：人人参与的营销力量》一书为众多读者开启了一扇通往社会化媒体精彩世界的窗户，让我们受益良多。在接下来的三年时间里，社会化媒体的发展一日千里，特别是在智能设备的大范围普及和微信的横空出世之后，越来越多的受众开始接触到社交网络，而商家对于社会化媒体的利用也渗入到更多的职能部门，而不再单纯只是营销部门或者是公关部门的事情，这就需要企业更多部门和更多人员协作参与，这相比之前将面临更多的挑战和机遇。而Hugo的这本历时三年的《全民营销》正是基于这种现实情况的一本力作，全民营销讲求的不是单一的战术或者一波波营销战役，而是企业在这个年代必须学习和掌握的一种营销新思维：讲求的是回归营销本质，为客户创造价值，讲求企业各个职能部门之间的通力协作，认真倾听和及时响应每一个客户的求助、抱怨和投诉，不断优化自己的产品，真诚地在每个接触点服务好每个客户。这些做好了，剩下的所谓“营销”的事情，就勇敢地交给你的用户吧！
——Puting
社会化媒体知识分享社区SocialBeta创始人
推荐序3
认识Hugo时间不算太长，那是在他为香港大学SPACE中国商业学院授课之后，也记不住那是何时的事情了。认识之后也没有多少深度交往，每次见面都是短暂的寒暄。但我很留意每位老师的授课，他自然“逃”不过我的眼睛，他在很短的时间里就成了我们的明星老师之一。
但Hugo要我写这篇推荐序的时候，我还是有些犹豫的。不过看完这本书的第一章，我就毫不犹豫地写了这篇序。因为他开门见山谈到的营销原则正是我所推崇的，不管我们这个时代发生了多少的变化，营销无非是透过洞察消费者的需求，为他们提供所需要的产品与服务，进而创造企业与消费者的共赢，为两者带来价值，因此在基本的营销战略上不会、也不应该有太大的变化。当我看到因社交媒体与网络的发展而产生出一系列的营销手法，且不少人喜欢标新立异地推销那一套体系，甚至否认“传统”的营销的价值，我认为这是舍本求末的。从商学院的教育层面来看，我更担心的是我们的学生只被这些“新奇”的营销战术吸引，只想快速地复制这些手段与手法，而忘记了学习、思考、研究、探索在新的社会环境下，消费者发生变化之后，如何透过营销最为基本的战略，制订与自己的产品相匹配的营销路线图。
更令人担心的是在使用这些“新奇”的营销手段之时，甚至忘记了营销的另一个最为基本的原则：诚信。没有诚信的营销手法不仅不可原谅和接受，而且最终也不可能为你的企业和产品创造品牌，甚至会葬送企业。这点在中国内地尤其令人忧虑，在社交媒体越来越盛行的今日，大量的“水军”制造虚假的正面信息，而且毫无道德底线制造竞争者虚假的负面消息，这几乎已经成为被人接受的“常态”。这种情形在不少大企业、大品牌中都存在，在不少合资的企业里也存在，且因为这些外来的产品在世界上都是顶尖的，因而更具欺骗性，更损害消费者。十多年前我在内地就开始讲营销，我最想要纠正同学们最喜欢使用的一个词语就是“新闻炒作”，其实如果你是诚实地做事，做营销，又何必需要炒作呢？同样，如果你有好的产品，有好的营销，你既不需要“炒作”，也不需要“水军”。
因此，我推荐你读这本书，它的价值就是让你理解营销的本质，回归营销的原点。
——刘宁荣博士
香港大学SPACE学院副院长暨香港大学SPACE中国商业学院总监
推荐序4
三年前，我给本书作者Hugo陈亮途先生 ............

书籍插图：

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