从领先到极致_互联网时代下的创业、创新与管理哲学 - (EPUB全文下载)

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目录
导 言
自 序
第一章 从泥水匠之子到酒店创立者
身体力行是我父母最成功的教育
我的事业的起点危机重重
家人与亲情是成功的基石
我为第一家酒店奔波六年
第二章 攀登到巨人的肩膀上创业
酒店创立初期合作伙伴的选择
商业的根本：值得信赖的合作关系
借力建造价值1亿美元的酒店
第三章 企业文化奠定发展的基础
慈善活动使所有人凝聚在一起
在危机与失误中完善商业之路
超值服务才是关键所在
把员工放在利润之前
企业文化的核心：基于黄金法则的信任
我们的竞争优势是服务
第四章 创新将公司推向优秀
礼宾服务推动了酒店的成功
我们改变了皮埃尔酒店
保证质量，决不向困境妥协
打响名声，吸引更多理想的合作伙伴
持续创新使得我们一路领先
创立优秀的公司绝不是一人所为
理解与支持是对家人最大的关爱
第五章 从优秀到全球卓越
夏威夷度假村的成功
以合作的方式进军日本市场
在不了解的加勒比小岛开办酒店
我们在欧洲的艰难征程
丽晶酒店助我们成为国际性公司
我与阿尔瓦利德王子的联盟
不愉快的合作使我更珍惜其他朋友
第六章 以完美服务打造世界顶级品牌
为员工提供理想的工作场所
每日进行有效的早晨例会
第一线酒店员工的真实生活
提升四季酒店的品牌价值
持续的竞争优势来自品牌的力量
第七章 成为业界无可非议的领军者
“9·11”事件中的影响
我们的核心竞争力
成为强者之最
公司里新的领军力量
四季酒店的改制与未来目标
我们的目标、信念与原则
后 记
致 谢
版权页
献给所有为四季酒店的成功作出贡献的
——不管是过去、现在还是将来！
导 言
伊萨多一直是个梦想家。在课堂上，他更多的是凝望窗外，而非听讲。伊西（伊萨多的昵称）
渴望自由自在地在户外玩橄榄球、板球或其他最时髦的运动。在他还是一个8岁大的孩子时，他的梦想是能成为撑杆跳冠军。他的姐姐比阿特丽斯，可以很耐心地拿着扫帚劳动一个小时，而伊西则会抓着他的“撑杆”（一个犁耙杆）在草坪里来回跑动，企图借此加速跳过姐姐手中的扫帚。他一直想不明白为什么他就是无法达成这个目标。当然，他的雄心壮志随着岁月流逝也在不断变化着。
“嗯，如果做不成撑杆跳运动员的话，或许我应该加入海军。”他对自己说道。当时我们正与德国作战，稍大一点的男孩都会参军服役，在伊西看来这比其他任何职业都要崇高和重要。当人们问他谁是他的榜样和楷模时，他总是回答：“那些在战时自愿参军的男人，因为他们用生命实践自己的信仰。”
但在失去了成为战争英雄的机会后，伊西转而投身商界。在这里，他依然怀揣着梦想（他从未失去过）——他拒绝像实用的格言所描述的那样，做一个墨守成规的人。伊西总是倡导“让我们感性点吧”。人们说他天真，血液里流着的全是乐观主义。但最后的一切都证明，他这种天真的个性与他的事业相得益彰。伊西信任每一个人，现在仍然如此。
信任和正直一向是四季酒店的基石。伊西是个对既定宗旨没有概念的领导者，不懂得如何运作公司，也没有MBA学位。他作出了很多鲁莽的决定——违背现有趋势和专家建议——固执地相信自己来自于长期经验的直觉。伊西有着近乎狂热的社会责任感，并相信道德规范就是团结和激励他手下员工的最佳武器。“只有一件事你能控制，”伊西说，“就是你的态度。”他对自己的决定有着强烈的自信，在他看来这如同常识一样。确实，在反对者面前仍然坚持自己的决定，往往会让人陷入孤独的境地，但伊西的父母向来教导他要勇于承担责任。
这些年来，我很高兴地看到他的各种想法都变成了现实。有时在天亮前，我会发现他躺在床上，双手交叉放在脑后，凝视着天花板，思考权衡。我知道他总会找到正确的答案。商业书籍把伊西誉为“创新天才”和“综合思想家”。罗杰·马丁（著名管理学大师，多伦多大学罗特曼管理学院院长）
赞扬伊西有这样一种能力——权衡两个对立的想法，随之得出一个合成的点子，这比之前任何一个都要好。
看着伊西访问各酒店时传教士般的演讲，我倍感愉悦。他总是欠着身子坐在高脚凳上，一条腿蜷曲着搁在凳子的横档上，瘦长的身体搭配着宽松得体的衣着，浑身散发着晚间电视节目主持人般的魅力。这些演讲现在已经成为了传奇。伊西体力充沛，精力旺盛，即使是在7天之内访问15家酒店仍然如此。全体员工通常下午4点汇集到多功能厅，他像为董事会作报告那样，向他们陈述公司新闻，带给他们自信。我很喜欢芭芭拉·塔尔博特的描述：“伊西的演讲折射着他的个性，即他的谦恭、感恩、内敛和含蓄。”
让伊西与众不同的是他与生俱来的博爱。他确信每个人都有自己的潜力，只是不同的机遇让人们分出了高低。
只要看过他如何打理生意，你就知道伊西完全可以就如何谈判沟通写本书。如同他所说的那样：“你必须正视他人的需求。”他有一种能在恰当的时候提出恰当目标的能力。“如果我错失时机，”他说，“我就会退出。”他从未对人发过脾气，因此也无须在事后内疚。没有什么事情能让他大动肝火，他总是泰然自若。
正如我在我的回忆录里所说的：“多年以来，我一直以难以置信的眼光，看着伊西的抱负开花结果。早期他的大胆宣言听起来像是白日做梦。有一次他告诉我，他的目标是让四季酒店成为世界品牌，成为‘奢华’的代名词，就像劳斯莱斯那样。‘当然，’我心想，‘只有仅仅10家酒店——几乎是不可能的。’但我没说出口。对于他的成功，我最有价值的贡献就是默默相伴。”
55年以后，我的丈夫，伊萨多，仍然非常和善而睿智，只要四季酒店仍旧存在，伊萨多·夏普就会作为这家酒店的创立者而被人们铭记。
罗莎莉·怀斯·夏普
2008年8月24日
自 序
许多长期的成功都基于无形资产：信仰和理念。
——伊萨多·夏普
人们常问我，对四季酒店最初的设想是怎样的。实际上，根本没有设想或任何宏伟的计划。1961年，当我在建造我的第一座酒店时，我根本不懂酒店业。我唯一的专业经验就是建造公寓和房屋。我仅仅是一个建筑商，而这座酒店则是我要建的另一栋建筑。我从未想到过这将会变成我一生的事业，我也从未想到过有一天我将建造和管理世界上最大和最负盛名的五星级酒店集团。
我从客户的角度开始涉足酒店业。我是主人，客户是我的宾客。在建造和运营酒店 ............

书籍插图：

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