云端的员工：互联时代的用人模式与新商业生活 - (EPUB全文下载)

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引言
第一章 在云端找到适合你的虚拟员工
虚拟“游戏”的基本规则
超级虚拟助理只是个传说
综合虚拟助理才是你要的
创建外包任务的清单
准备起程
两种不同的外包模式
定义不同岗位的虚拟员工
去哪儿寻找你要的人
明确描述所需岗位
十大必备面试问题
合同与保密协议
第二章 在云端培训虚拟员工
你首先要做对三件重要的事
了解你的虚拟员工
云端培训三合一套餐
教会虚拟员工简化流程
培养虚拟员工承担挑战性任务
至此，虚拟成功等式终得破解
第三章 如何确保虚拟员工完成任务
莫要成为一只虚拟秃鹫
不同岗位虚拟员工的管理细节
重复性任务与项目的管理区别
善用项目管理软件
虚拟员工的工作报告
激励措施
第四章 无法回避的问题：本地还是海外
本地虚拟员工的先天优势
海外虚拟员工不适合所有人或业务
客户支持是否例外？
海外外包的推荐目的地
第五章 打造高效能虚拟团队
整合不同岗位虚拟员工开展合作
设定团队目标及奖励措施
团队在线互动强化归属感
为虚拟团队创建社交网络
适时设立虚拟项目经理
第六章 与虚拟团队合作创建在线内容
21世纪最佳的创业模式：在线内容运营
优秀在线内容的标准
在线内容开启客户与你的互动入口
带有你人格特质的内容更具黏性
让虚拟团队实现你的内容构想
第七章 该你大展拳脚了
带你走上正轨的最初六个月
结束语 虚拟团队改变了我的工作与生活
附录一 虚拟团队建设的十大误区
附录二 虚拟团队建设工具箱
版权页
图书在版编目(CIP)数据
云端的员工：互联时代的用人模式与新商业生活/达克著；诸葛雯译.—北京：中国人民大学出版社，2015.12
ISBN 978-7-300-15101-4
Ⅰ.①云…Ⅱ.①达… ②诸…Ⅲ.①企业管理-组织管理学-研究Ⅳ.①F272.9
中国版本图书馆CIP数据核字(2015)第263193号
出版发行 中国人民大学出版社
定 价 45.00元
Virtual Freedom: How to Work with Virtual Staff to Buy More Time, Become More Productive, and Build Your Dream Business by Chris Ducker
Copyright ©2014 by Chris Ducker
Simplified Chinese edition copyright ©2015 by China Renmin University Press
Published by arrangement with BenBella Books, Inc.through Bardon-Chinese Media Agency
All Rights Reserved.
引言
VIRTUALFREEDOM
超人情结
一只具有放射性的蜘蛛偶然爬进了高中生彼得·帕克的背包，还咬了他一口。自此，彼得的命运发生了转变。尽管当时他对此一无所知，但超凡蜘蛛侠于那一刻诞生了。
起初，彼得不过是对自己身上的超能力感到新鲜罢了。他靠这些本事过足了电视明星的瘾，还轻松赚了不少钱。但很快他就发现，能力越强，责任就越大。对企业家而言，亦是如此。
你也没有逃过被咬的命运，虽然你我也许并不知晓这是何时发生的事。当然，咬你的不一定是具有放射性的蜘蛛，不过这一口的威力同样不容小觑——你身上一样会发生转变。咬下这一口的可是创业者之虫
注1

。
对有些人来说，一些改变了其命运的事件也有异曲同工之妙。例如，偶然间设计出一种新产品或新服务、接过家族产业的衣钵，或是失业。无论诱因如何，都能因此激发出你强大的技能与才干。
你的超能力也许包括：
●能够发现别人无法觉察的机遇；
●拥有一天工作14小时的冲劲与精力；
●有勇气接近陌生人，与他们分享你的观点；
●能敏捷地变身为公司所需的各种角色。
拥有这些能力是种幸运，因为你的潜力不小，能靠自己的洞察力与创造力改变无数人的生活。但它们同样也是一种诅咒，因为你会觉得能凭一己之力遨游商海。
朋友，欢迎加入超人情结综合征的行列。你一定会出现如下症状：
●不放过任何一个能靠自己动手来节省开支的机会；
●凡有不会之处，必定自学成才；
●也许无法接受任何形式的批评；
●坚信自己的想法和观念比别人强上百倍；
●不眠不休地工作。
毕竟，公司就像是你自己的孩子。还有谁比你——这个将它带到世间的人，更能照顾好它呢？然而，这种想法最终会害了你。作为一个企业家，你所拥有的力量会开始产生适得其反的效果。这些超能力最终会将你置于它的掌控之下，将你的能量蚕食殆尽，把你生活中的自由时间悉数榨干。你会不堪重负，劳累过度。最后，于任何人、任何事而言——包括你自己的公司在内，你都会变得一无是处。
成为虚拟首席执行官
你也许会认为，作为虚拟团队管理者的代表，职业历程一直就是如下模式：一众虚拟员工在埋头工作，而自己则脚踩人字拖，身穿汤美·巴哈马T恤
注2

，进行远程摇控。听起来很惬意，但这并不是我的故事。
精疲力竭
2008年，我在菲律宾创办了一家名为Live2Sell, Inc.的外包客服中心，专注于为中小企业提供境外营销拓展与境内客户支持服务。到了2008年末，公司已从一个只有7名员工的小供应商发展成为一家拥有75名全职雇员的成熟的客服中心。
我的工作时间逐渐由每天11小时增加到16小时。可即便投入了这么多的时间与精力，也还是无法满足工作流程的需要——就在那时，我的“超人情结综合征”发作了。我觉得自己能在不断发展的企业中扮演任何角色。不论需要花费多少时间和精力，需要具备何种天赋，我都做好准备接受挑战。我觉得自己拥有无尽的时间与精力。
就在那时，我的儿子查理出生了——现在，我们变成了五口之家。我一边尽量帮着打点家里的琐事，一边继续长时间地疯狂工作。2009年底，我觉得自己已经精疲力竭，并感受到了前所未有的压力。某天清晨，我睁开眼睛时突然意识到一件令人惊讶的事：实际上，不是我拥有这家公司，我自己就是公司！
是时候做出一些改变了。
炒自己的鱿鱼
............

书籍插图：

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