服务设计驱动的革命：引发用户追随的秘密 - (EPUB全文下载)

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服务设计驱动的革命：引发用户追随的秘密
黄蔚　著
ISBN：978-7-111-62426-4
本书纸版由机械工业出版社于2019年出版，电子版由华章分社（北京华章图文信息有限公司，北京奥维博世图书发行有限公司）全球范围内制作与发行。
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目录推荐引子　一个吃喝玩乐的创业故事第1章　后产品时代，用服务设计打开商业新思维1.1　服务设计的起源1.2　服务设计洞察创新1.3　服务设计五大原则1.4　服务设计在中国第2章　“不择手段”地获取用户共识2.1　真正“以用户为中心”不是所有企业都能做到2.2　小数据帮你突破认知壁垒2.3　洞察用户，打开商业新思维2.4　以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求2.5　工具：以用户为中心第3章　共创不是乌合之众的狂欢3.1　共创助力企业平稳过渡到智能时代3.2　用团队动力学推动共创3.3　共创实现共识—非共识—共识的循环演进3.4　共创，推动商业在VUCA时代砥砺前行3.5　工具：共创第4章　一颗老鼠屎坏一锅粥4.1　整体性带来完整的品牌感知4.2　用户旅程重塑用户体验4.3　用整体眼光，打造全方位用户体验4.4　工具：整体性第5章　体验设计让你走得好，服务设计让你走得远5.1　服务设计＝前台体验＋中后台组织设计5.2　打破割裂，赋能组织随需而动5.3　用服务蓝图重塑业务流程和组织形式5.4　物理空间加速组织变革5.5　工具：由表及里第6章　迭代才是商业战争的开始6.1　迭代要趁早6.2　原型：迭代服务设计的核心工具6.3　服务好不好，长期评估说了算6.4　通过迭代释放你的商业想象力6.5　工具：迭代尾声
感谢叶丽雅、任唐胤、黄钢、邹超、尹健琳、颜妍、张欣、郑菡仪和我一起撰写本书。
感谢设计师童倩如、陈昕、程戈、陈涛、申然为本书贡献了超过100张画稿。
感谢出版顾问廖宏欢女士提供启发性的思路和建议。
你们都为这本书的最终出版付出了巨大的努力。
推荐
服务设计是非常激动人心的领域，能够帮助企业全面提升客户体验和员工体验。黄蔚是中国服务设计领域的顶尖高手，我曾拜访过她创办的桥中，亲眼看到他们是如何工作的，非常令人赞叹。
——唐·诺曼（Don Norman），认知心理学家，苹果公司先进技术部门原副总裁
黄蔚是我认识的最棒的服务设计师，她成立的桥中是中国最好的服务设计公司之一！本书不仅系统地介绍了服务设计相关的知识，更有桥中在中国实践服务设计多年的心得，不得不看！
——汤维维，造就创始人
智能时代能一分高下的，是直入人心的服务体验与感动。这本书适时且用心地展示了人们应该为未来准备的方向，指导企业人士进行激发感觉的服务设计，值得细读！
——陈威如教授，阿里巴巴产业互联网研究中心主任，湖畔大学教授
我们已经进入“后产品时代”，产品必须搭配服务才有灵魂。服务设计告诉我们如何用系统的方式，设计以用户为中心的服务。在数字世界和物理世界日渐交融的场景中，服务设计不仅有战略意义，而且有实用价值。
——秦朔，秦朔朋友圈发起人
黄蔚和桥中不仅有最佳服务设计实践，更把服务设计和中国传统文化相结合，独创五行卷轴，一种让人耳目一新的实践方式，非常令人钦佩。
——伯吉特·玛格（Birgit Mager），全球服务设计联盟SDN主席
自下而上长出来的力量才是真正的力量，而服务设计正是这力量的催化剂！
——金铎，瀚蓝环境总裁
“思维前瞻，实践前行”，在更高效、更有效创造价值的时代转型中，这本书意义非凡！服务，是商业、社会乃至人生的思考本源。
这本书对那些立志于缔造世界一流企业，不断应对挑战，苦思转型的企业家们，也将会是一次精彩的思想交杯！
——姚映佳，联想集团副总裁兼首席设计师
服务是被设计出来的。这些年黄蔚带团队为“花间堂”和“十里芳菲”项目做过多次的服务设计和共创，在产出成果的同时更让参与的全员深刻理解服务的本质。
市场上有大量关于产品设计、用户体验设计、营销定位类的书，但绝大多数陷于柱状隔断的学科领域中。
实际上，在大洋彼岸，一种全新的职业——服务设计，作为总导演的角色，正在逐渐引领和重塑各个行业的体验与组织的设计。
——张蓓，花间堂&十里芳菲创始人
“服务设计驱动革命。”谁也无法像黄蔚一样把这个概念讲得如此简单通透，这是一本让你我都大开脑洞的书。
——龚湘伟，APTAR集团执行委员会委员兼亚洲区总裁
第一次听黄蔚讲服务设计就被这个概念吸引住了，现在她出了这本书，将她对服务设计的理解和实践都分享出来，非常值得一看！
——刘润，润米咨询创始人，《刘润·5分钟商学院》出品人
服务、服务的创新、创新的服务已成为现代化服务经济的关键要素！黄蔚和她的桥中机构做了很多令人敬佩的探索。由衷地希望黄蔚和她的团队，给大家带来更多的惊喜！
——王炜，CDP集团董事长
最初因为共创而知道服务设计，读了这本书后，能对服务设计有系统的认知，服务设计的方法论和工具，是带领团队不断创新的关键！
——李黎，嘉程资本创始合伙人
引子　一个吃喝玩乐的创业故事
——理发师可以为自己理发吗？
——不能。为什么这么问？
——因为，身为咨询师，不断有人问我，我是不是纸上谈兵，是不是只会指点别人，甚至，是不是只负责说，不能为结果负责。
我是很直接的人，我当然不服，一直想找机会反驳理发师悖论，或许，创业做一次实体经济会是最好的证明。
我是一名咨询师，服务设计咨询师。2003年，我离开通用电气（GE），创立了桥中，一家创新咨询公司。成立至今16年，我们从产品设计转型到服务设计，服务过阿里巴巴、京东、华为、星巴克、可口可乐等。但是，总有人跳出来，认为我们光说不练。
2007年，当我在比利时第一次喝精酿啤酒的时候，我就被精酿啤酒丰富的种类、迷人的风味和精深的文化所感动，而当时的中国却极少有机会可以接触到精酿啤酒。“ 为什么不自己开一 ............

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