沟通也要懂套路 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

目录
第一章 做事效果差，皆因沟通不到位
没有明确目标，沟通就不会有效果
好的沟通，要情感和思想同频
影响沟通的四种心理障碍
沟通中易犯的五大错误观念
沟通渠道不畅通或被扭曲
第二章 信息传达：准确无误的沟通术
用对方听得懂的话语进行交流
换位思考，对方的心会与你更近
巧用修辞，使你的沟通更具象
好声音让你的沟通大受欢迎
令你如有神助的六大沟通技巧
第三章 简洁高效：一语破的的沟通术
要想一语破的，必先善于倾听
要听就要听出弦外之音
与其绕弯子，不如言简意赅直达核心
抓住需求点，说到对方心坎上
有效沟通就是把话说到对方心窝里
第四章 对象不同：因人而异的沟通术
对性格不同的人，应采取不同的策略
对脾气不同的人，不要用同一种方式
不同年龄的人，在沟通上也是不同的
异性之间怎么沟通才能最有效
不同身份的人有不同的说话禁忌
第五章 肢体语言：辅助表达的沟通术
通过眼神就可以了解内心世界
不断变化的脸色，就是不断变换的心态
手势是人与人沟通的第二张“嘴唇”
如何将不便表达的话用微表情展现
观察对方的肢体语言，让伪装者暴露无遗
第六章 驾驭下属：让人追随的沟通术
与下属进行有效沟通的秘诀
如何让下属愉快地接受你的批评？
只有用心沟通，下属才会心服口服
在沟通中如何赢得下属的信任？
恩威并施，让下属心甘情愿为你效劳
第七章 业绩飙涨：搞定客户的沟通术
怎样与客户进行有效沟通？
与客户沟通的最佳方式是什么？
沟通过程也是调动客户欲望的过程
与客户谈判的关键点是互利共赢
在谈判中有进有退也很重要
第八章 升职加薪：玩转工作的沟通术
怎样开会，才能富有成效？
高情商的领导，会做到工作无缝对接
对他人的错误不应暴跳如雷
对于疑问，我们究竟该如何提问比较好？
互相分享技能，同事间才能获得双赢
第九章 面对危机：消弭冲突的沟通术
处理危机问题的基本原则
和事佬调解纠纷的口才艺术
如何巧妙地将冲突转化为正能量？
解除沟通僵局的有效妙招
消弭冲突与危机的六大技巧
第十章 做沟通的高手，享快意的人生
掌握沟通技巧，可以让你魅力倍增
会说话的人往往拥有更多好人脉
最佳执行力是实现高效沟通的金钥匙
沟通无处不在，无时不在
成功的人生往往离不开高效沟通
第一章 做事效果差，皆因沟通不到位
在日常生活中，我们做事、协调等，无处不在进行着沟通。很多情况下，我们做事、协调效果不好，并不是我们能力差，很可能是由于我们沟通不到位所致。无论在生活、工作还是学习中，那些做事或协调能力超强的人，其实都是沟通高手。
没有明确目标，沟通就不会有效果
沟通，只有良性互动，才能叫真正的沟通。只有拥有明确目标的沟通，才可能效果显著。如果在交流的过程中，只顾自己说个不停，不顾及对方的感受，这样必然会惹人讨厌。如果总是在漫无目的地说话，无主次，无重点，即使交流再长的时间，也是在浪费时间。可见，沟通有明确的目标，才能让沟通更有效率。
没有目的的沟通，将可能导致这样可怕的结局：
•浪费更多的时间；
•花费更多的精力；
•耽误重要的事情。
我们日常看到的很多沟通，都是为了实现最终的目标，比如夫妻吵架，最终目的是为了实现矛盾的解决；销售人员与客户的沟通，最终目的是为了买卖交易的成功；老师与学生的沟通，最终目的是让所教的知识被学生吸收；领导与下属的沟通，最终目的是让下属理解领导的要求，从而高效地完成任务……
在沟通的过程中，如果没有明确的目的，就很容易造成对方的不理解或排斥，这样不仅达不到沟通的效果，其实就连真正的沟通都算不上。沟通不仅是语言上的交流，更是心灵的交汇。如果在沟通的过程中一方喋喋不休，另外一方沉默不语，那沟通的效果，十有八九会大打折扣。
要想达到有效沟通，不仅要会说话，还得顾及别人的感受，试想一下，一个人一直说个不停，而且是站在自己的角度自说自听，你是听众的话，你能够接受吗？有时即使对方想表达一下自己的观点，可连插话的机会都没有，这样的聊天不仅破坏了气氛，最终也只能将天聊死，虽有可能对方不说话，但他肯定会带着一肚子的郁闷离开。当然，说话的人可能觉得自己说得挺好，可对方并不买账。甚至，身边受不了你这点的人越来越多，离开你的人也越来越多，最终你会将自己搞成孤家寡人。
在社交中，每个人的地位都是对等的，如果你总想用话语压死人，滔滔不绝，不给对方表达的机会，那这场沟通注定是失败的。沟通一定是有目的的，除非拉家常，只有双方的目标是一致的，彼此你一言我一语，这样才能实现聊天的目的。如果一方目的性特别强烈，压制了另一方的发言，那他不可能实现其最终的目的。
就像我们去市场买东西，客户与销售人员可以说目标是相同的，销售人员想将自己的产品卖给客户，客户想从销售人员手中买到自己想要的产品。可如果销售人员一直滔滔不绝，将自己的产品功能等吹个不停，客户没有一句说话的机会，你想这场交易会成功吗？因为每一款产品有不同的型号和功能，销售人员说得再好，也不一定能说到客户的心坎上，而且说得越多，客户可能越怀疑产品的质量与功能。反过来，如果销售人员给客户说话的机会，让其告诉自己他所需产品的功能、型号等，销售人员只需按照客户的需求，找到相应的产品便可，这样交易是不是就容易多了呢？
为了提高沟通的有效性，在沟通之前，首先要明确沟通的目的。如果没有目标，话是说了很多，时间是浪费了很多，聊完回了家，却不知道聊了什么，不知道对方对自己所聊的话题感不感兴趣，只知道自己将该说的话一句不落地说了出来，具体对方有何反应一概不知——这便是一次无效沟通，于是不得不再次花时间和精力，预约对方进行沟通，对方何时有时间又是一个未知数……
可见，带着目的的沟通，有利于提高沟通效率，有利于建立积极健康的人际关系。
著名科学家法拉第进入英国皇家科学院工作，是由戴维爵士推荐的，他们之间有一段经典的对话广为流传。
戴维：“很抱歉，我们的谈话可能被打断，不过你很幸运，此时此刻仪器没有爆炸。法拉第先生，信和笔记我都看了，你在信中好像并没说明你在哪里上的大学。”
法拉第：“我没有上过大学，先生。”
戴维：“噢？但你做的笔记，说明你显然是理解这一切的 ............

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