学会回答：用思维的力量提升沟通 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

学会回答：用思维的力量提升沟通
姜维　著
ISBN：978-7-111-53852-3
本书纸版由机械工业出版社于2016年出版，电子版由华章分社（北京华章图文信息有限公司，北京奥维博世图书发行有限公司）全球范围内制作与发行。
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目录
前言　在回答中成长和发展
第一篇　回答新思维
第1章　回答，难在哪儿
回答，难吗
回答的三要素
高效回答者思维模式
全书结构：模式—方式—方法
第二篇　借力来回答
第2章　谁来回答，一定得自己答吗
开章引例：你们给自己打多少分
有三个帮手可以替你回答
被问者始终是回答者
多让自己的副职来回答
让别人回答，给自己留下余地
牛刀小试
第3章　让回答成为关系建设的工具（上）
开章引例：你们怎么能想到
上级为何要下级回答
好家长愿意让孩子回答
职场关系也可一举三得
让回答者获得三个层次的满足
牛刀小试
第4章　让回答成为关系建设的工具（下）
开章引例：到底还有多少隐患
情侣之间的换位回答艺术
三种非亲密关系的改善策略
如何回答，才能让别人追随你
牛刀小试
第三篇　返回式回答
第5章　让提问者自己回答吧
开章引例：你给大家讲讲
为什么要提问
为什么要明知故问
为了策略而问
明知道你不知道还问你，不少见
大领导提问，为何不让人回答
牛刀小试
第6章　年轻人的必备思维：返回问题
开章引例：你们俩对调一下如何
不知道答案的提问者，不多见
完全不知而提问风险很大
如何判断提问者是否想自己回答
提问友善度的三维表现
问题难在哪三个方面
牛刀小试
第7章　年轻人的必备技能：返回式回答
开章引例：你了解我们的文化吗
委婉地返回问题1：困惑式
困惑式返回的特征
委婉地返回问题2：推脱式
推脱式返回问题的特征
直接返回提问1：请求解答
直接返回提问2：要求解答
牛刀小试
第四篇　绕开式回答
第8章　外交辞令不只是外交
开章引例：什么时候发年终奖
外交辞令的真相
不用外交辞令，后果很严重
何时需要外交辞令
外交辞令式回答的实质
牛刀小试
第9章　没有回答不了的难题（上）
开章引例：实际成本是多少
何为尖锐问题
什么让问题变得尖锐
避开尖锐的方式1：完全忽略
避开尖锐的方式2：借题发挥
牛刀小试
第10章　没有回答不了的难题（下）
开章引例：版权费会超过100万元吗
何为敏感问题
造成敏感的三大因素
对付敏感的方法1：比喻
对付敏感的方法2：幽默
牛刀小试
第五篇　反问也是回答
第11章　来点突兀，反制局面
开章引例：年轻人凭什么赢
反制：发散思维与三个方向
突兀反问1：顿悟式
突兀反问2：停顿式
突兀反问3：引导式
牛刀小试
第12章　反问，从解围到攻击
开章引例：是谁替您写的
解围式反问，金蝉脱壳三招
何时可以攻击式反问
攻击式反问，点到即止
牛刀小试
第六篇　发酵后回答
第13章　转场，时过境迁人遂意
开章引例：我要退货，你说咋办
大环境对人和回答的影响
上门回答和公开回答
换个场合回答的效果
牛刀小试
第14章　延期，问题或变得更好
开章引例：三部老出错，你知道吗
系统思维1：一切都相关
系统思维2：一切都在变化
延迟：人是物非，或是人非物是
牛刀小试
第七篇　回答创造真实人生
第15章　大师的回答二则
你懂的
她是上帝给我的最后一个礼物
后记　相约一起回答到永远
前言　在回答中成长和发展
◆提问即成功？
学生时代耳熟能详的谆谆教诲之一就是，好的提问是成功的一半。做作业、做研究的时候感觉很有道理，一个界定良好的问题，常常已经将问题解决了一半。
然而，进入社会就不一样了。
初出茅庐，工作上处于单位的中基层，生活上处于社会的中下层，不断被各类上级和长辈所责问，不断被社会方方面面所要求，我们所依存的社会、单位、家庭并不给我们多少发问的时机。提问成为位高权重者的主要工作手段。提问与权力成正比，提问与资历成正比。
◆真正要什么？
与位高权重者正好相反，人们实际面临更多的是被要求回答、回答、再回答。
类似这样的工作价值观迎面而来：“我们这里不缺提出问题的人，我们需要解决问题的人，需要回答者。”还有老板这样训导下属：“谁跟我提什么高大上的问题，我让谁离开！”
的确如此，行百里者半九十，而非五十。提出目标或问题仅仅是工作和生活的开始，
成功还需要很长的努力。现实中永远不缺问题，缺的只是善于解决问题的人，也就是优秀的回答者。
不管你愿意不愿意，回答其实是人们成长的阶梯
。每一个回答就是一次学习的内化，简单容易的回答是一小步，复杂艰难的回答是一大步，日积月累，聚沙成塔，经历无数的回答磨炼之后，回头看，成功者已经积跬步而至千里了。
◆难道没捷径？
凡事总有优化方法，成功者必有其捷径。
横向比，如果比别人回答得更快，我们就得到机会；如果比别人回答得更新，我们就有了超越；如果比别人回答得更高或深，我们就能走得更远。
纵向看，谁能回答用户、客户的提问，就能在市场竞争中做出新产品、引领新格局；谁能回答上级、领导的提问，就能在职场发展中别开生面、捷足先登；谁能回答长辈、权威的提问，就能在社会生活中左右逢源、顺风顺水。
因此，主动学会并运用高效回答的思维和技能，就是成功的捷径。
◆本书写给谁？
首先，本书写给处于职业初期、中期的各类业务、技术、专业、管理工作者，作为工作手册
。这里有系统的方法，有生动的案例，有导师的指点，还有代入情境的“牛刀小试”，帮助你构筑自己的成功捷径。
其次，本书为处于职场中层上下位置的奋斗者、成功者提供了一个回顾、展望、再提升的参考
。真理总是很简单，智慧总是很质朴。你们过去磕磕碰碰一路走来换得今天的工作和生活，是花了很多有形、无形代价的。借本书中的思维导向和模型工具，将你们的经验、教训梳理成知识、智慧，内化于心，必助力自己更上一层楼。
最后，本书是给所有热爱生活的 ............

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