动态开场与激活 - (TXT全文下载)

书籍内容：

第一部分创造性地开始课程

芝加哥联邦储备银行（Federal Reserve Bank of Chicago）的高级培训专家布鲁斯•汉德勒（Bruce Handler）偶尔会用这种方法开始他的培训项目，这种方法就是坐在听众中间并保持沉默。开始上课的时候，他会大声地问： “为什么我坐在这里？”因为大多数人直到现在才意识到他就是培训师，于是整个团队的注意力也就被他集中起来。
汉德勒说，培训的关键就是，“我总是创造性地开始课程。你（作为培训师）需要做得聪明一点，检视一下你曾经使用的方法，并努力做得更好。我们都需要乐于改进。坚持这样做，就会收到积极的效果。”

第一部分美梦/噩梦卡片，激发讨论

南卡罗利纳州国家银行（The National Bank of South Carolina）的市场主管弗兰•科林斯（Fran Collins）使用“美梦/噩梦卡片”来开始课程。每个学员都获得两张索引卡片。他们将自己对于参加此培训课程的正面感受写在“美梦”卡片上，将负面感受写在“噩梦”卡片上。这些都是匿名的。
他将卡片收集起来，按照美梦和噩梦分类，然后张贴起来，让学员在休息的时候阅读。科林斯说，这个做法很有趣，激发了学员之间的对话，并且让学员知道，还有别人拥有和他们一样的感受或想法。

第一部分展示学员的个人形象

描述性姓名卡座，展示学员的个人形象
罗克韦尔国际公司（Rockwell International）的培训专家琳达•卡沃斯（Linda Kavois）发明了一种激励学员的方法，帮助他们获取知识，同时她也可以得到线索，用来更有效地进行培训。她准备了几叠7厘米×17厘米的纸，每张纸上面只写有一个词，例如“创造性”、“攻击性”、“实践性”、“分析性”、“愚钝的”或者“友好的”。每一叠都有足够的纸张，因此，如果所有的学员希望选择同一个词语也没有问题。
课程开始的时候，学员选择5个描述自己的词语，并把这些纸片订到他们的姓名卡座上。然后他们要告诉其他学员为什么选择这些词语，以及为什么展示这种形象。这个破冰开场同样也为培训师提供了详细的线索，从而更有效地进行培训。

第一部分课前的学员欢迎信，加强团队合作

Eveready 电池公司的销售培训经理卡伦•林奇（Karen Lynch），在课程之前给学员寄信，通知他们如何到达培训中心以及课程的开始时间，从而让学员们产生自己受欢迎的感觉。
随信还附有一个姓名标签和半张扑克牌。这封信会告诉学员，第二天早上该学员需要向全体学员介绍持有另一半扑克牌的那个人。这就促使学员们在当天晚上，就试图找到持有与自己这半张扑克牌相对应的另一半的那个人。同样，这也会促使他们在课程当天提前到达，以便于提前与自己要介绍的那个人会面。

第一部分将卡通图像与说明配对，加速介绍进程

高中教师杰里•康林（Jerry Conlin）有一系列去掉说明的卡通图像卡片。康林把说明分别标在另外一些卡片上面，然后当学员进入培训教室的时候，他随机地将卡通图像卡片和说明卡片分发给他们。然后，他要求每个人找到正确对应的卡通图像和说明。于是，学员们就能进行简短的会面，并在全体学员面前介绍对方。

第一部分简单图表展示，使学员相互熟悉

这个开场，是将学员的背景资料悬挂在教室前面，使学员之间相互熟悉。
用一张纸制作一个姓名卡座，或者将卡片折起来，做成卡座的样子。让学员们两人一组，互相采访。让他们在采访的时候，在姓名卡座上写出以下信息：
1.我的搭档愿意被称作什么名字（大写字母，居中）；
2.搭档所在的组织（小字体，左上方）；
3.搭档参加本课程的首要目标（小字体，右上角）；
4.对于搭档来说，什么使课程获得成功（小字体，右下角）；
5.对于搭档来说，什么使课程变得很糟糕（小字体，左下角）。
如果学员人数很多（超过20人），或者课程很短(不到3小时)，那么可以每6人组成一个小组，汇总这些信息作为小组简介。如果学员总人数较少，可以两个人一组进行介绍，每组只有不到1分钟的时间。

第一部分简短回答活动，促进相互交流

这个有效的开场，能够在许多形式的课程中使用，可以用来促进相互交流。
让学员完成如下10个问题中的任意5个：
1.我在部门工作；
2.我最喜爱的三部电影是；
3.在读高中的时候，我被认为是；
4.在工作之余，我擅长；
5.我最喜欢的食物是；
6.我最喜欢的小说是；
7.我最喜欢的非小说类读物是；
8.我工作中最好的一部分是；
9.我工作中最糟糕的一部分是；
10.我曾经遇到过的最好的主管是；原因是。
将学员分为5～7人一组。让每个人选择一个问题，说出答案。如果小组规模不大，让学员们站起来，就自己左手边的那个学员，说说他们觉得最有意思的事情，这样能够介绍教室里的每一个学员。
作为培训师，你可以让每个小组的学员选择一个他们希望你回答的问题，进行回答。

第一部分根据学员的信息，指导你的培训方式

如果你让学员做自我介绍，并且让他们讲述以前的培训经历，那么你不仅可以通过自我介绍了解他们的个人信息，同时你还获取了他们的其他信息，包括喜欢何种方式的培训风格，以及他们的专业水平。
加拿大线缆公司（Canada Wire and Cable Ltd.）的培训发展专家弗兰克•麦科华特（Frank McCowatt）在培训有经验的学员时，让他们描述曾经参加过的类似培训项目，主要针对培训课程的讲授方式以及他们在哪些方面喜欢/不喜欢那次培训。
这帮助麦科华特知道学员过去的培训经历，另外，还让他能够评价这个团队以及学员个人的在这个培训主题方面的“成熟度”。这还帮助他选择最佳的培训方式。

第二部分分享个人信息，建立团队信任

这个开场，适合人数在15～20人的团队，而且学员一起共事，并已互相了解。每个学员都被要求写下一则自认为小组内其他学员都不知道的个人信息。然后，研讨会领导大声朗读每一条信息，每个在场的人都写下他认为跟这条信息相关的人的姓名。
然后，在每个学员“认领”自己的信息之前，重新朗读每条信息，让学员们大声喊出对应者的姓名，每个人都必须记录下他们猜对了多少条。这是一个有趣的活动，同时还让学员们明白，我们总是过早对别人做出判断。
还可以考虑加上一个约束条件： 学员们写下的信息，应该只属于他们自己，而跟小组内其他学员无关。人们就会惊讶地发现有那么多事情，他们认为是自己所独有的，而事实上小组内许多其他成员也都拥有。

第二部分团队写作鼓励团队合作

这个破冰开场，适合在学员中有很多人抵制无聊的或者侵犯私人隐私的行为（比如模仿用大号演奏儿歌《小星星》或者透露童年秘密）的时候使用。
将所有学员（小于或等于25人）分成两组。为每个小组在墙上贴一张纸。给每个小组一支记号笔，让小组所有成员在纸前排成大约3米长的队列。
让每个小组在纸上构造出一个完整的句子，每人每次写一个词。由第一个成员写下第一个词，然后交给队伍中的下一个人，直到纸上出现一个包括形容词、动词和标点的完整句子。不允许预先设计句子，并且不允许在已经写下的词语之间添加词语。每个小组成员必须写出至少一个词语，并且小组成员循环写词，直到完成一个句子。
在练习开始前，你就应该设定胜利者的奖品。在大声朗读完每个小组的句子之后，你还要进行颁奖。
这个练习如果适合你的培训课程，你还可以把它作为一个好的开场，来进行关于团队合作以及事前观察、分析和思考的讨论。
还可以考虑两个变化的形式：选择特定的词语作为每个句子的开头，或者让其中一组进行计时竞赛，另一组（或者另一些组）可以观察这种互动。

第二部分通过简单的音乐旋律分组

约翰•安•伯克纳（John Ann Birkner）是位于得克萨斯州沃斯堡市（Fort Worth，TX）塔伦特郡初级学院（Tarrant County Junior College District）的培训与发展主任。他把这个活动作为课程的破冰开场，并将学员分组。
他让参加课程的每个学员从容器中取出一张纸。每张纸上都有一首大家熟悉的儿歌歌词或者童谣歌词。比如，《三只瞎老鼠》（Three Blind Mice）。
认真准备这些歌词，你想要分多少个小组，就要准备多少首歌曲或童谣。另外，每组有多少成员，每首歌就应该准备多少份。
例如，每组有6名学员，那么每首同样的歌曲就应该准备6份。当所有学员都得到了自己的“暗号”之后，让他们在教室里一边走动一边唱抽中的那首歌，通过这样寻找跟自己同样歌曲的同组人。
当大多数学员都找到自己小组的成员之后，停止活动。让还没找到自己小组的学员唱歌，这样他或她就会被自己的小组认领回去。

第二部分让学员讲笑话，激励团队

幽默和观众参与都能很好地激励团队。在下一堂课上，你可以用上述两种方式。在课程开始的时候，花一些时间，询问学员当中是否有人知道什么好笑话，并志愿讲给大家听。把这些志愿者的名字列在活动挂图上，贴在墙上。例如，你可以让学员们知道，在整个下午的任何时间里，只要他们认为需要激励了，就可以说： “我想，可以来个笑话吧。”然后，就选择墙上活动挂图上列出的一名学员，让他或她讲笑话。
这个笑话或许不是最好的，但它却是一种有效的激励，学员们都会喜欢它。并且，它也会是一个简短的休息。你或许可以要求所有学员在听笑话的时候站起来，这种活动筋骨的休息会有特别的效果。

第二部分小组共同回答问题，加强学习效果

这个破冰活动可以用在培训项目中的许多地方。当你需要重新安排小组、加强他们的学习效果或者让学员们提出问题的时候，你都可以考虑运用它。
假设你有25名学员，每5个人坐在一张桌子旁边。让每个人都走向最近的墙边，然后每3个人组成一组。新组成的小组成员在上一轮中都不属于同一组。小组组合完毕之后，每个小组对一个问题进行讨论，并给出答案，例如，“目前为止，你学到的最有用的事情是什么”、“你最想问的问题是什么”。
现在你可以进行选择。如果你已经让学员们提出问题，那么就在他们还站着的时候，一组一组走过去收集问题，让其他组回答问题，或者自己回答。第二个选择是，让学员们重新组成5人一组。这是第3轮分组。这一轮的分组规则是，每个新组成的小组中，最多只能有2个人在第二轮分组时，属于同一个小组。然后当每个小组的成员在组内分享自己的经验时，他所提供的经验就应该来自他在上一轮分组时的小组相关经验。或者，如果上一轮的小组提出了问题，那么本轮新的小组就可以针对那些问题探索答案。然后，新的小组回到桌子旁边，坐在一起。
小组规模是可变的。这个活动的优势在于利用了小组互动，并且能够分享有价值的（也有可能不是那么有价值的）经验。它大概需要10分钟时间，然后需要一次休息。

第二部分玩具让学员放松，并激发创造力

卡伦•维特恩（Karen Vetrone）在培训课程中使用各种各样的玩具，因为她相信在一个轻松积极的氛围中，学习效果最好。她鼓励学员摆弄玩具，在放松的时候斟酌各种观点，任思绪到处游走，然后考虑新的创意。
她最喜欢的小道具是太空管（一种装满亮闪闪、缓慢流动的星星、月亮和小金属片的透明管子）、万花筒以及Koosh球类似橡皮球。――译者注。
她说： “我在课程介绍里会提到这些玩具。这个管子就像人的思维，在休息的时候充满了潜力，在充斥各种新奇创意的时候，就会异常丰富。在每个研讨会上，我们都要像万花筒一样，用各种各样不同的视角观察看待事物。”而关于Koosh球，她将它看作创造力的象征。
在最近的一个管理技能研讨会上，她的一个学员反馈到： “你知道，开始我认为这些玩具会转移注意力……但我观察到其他学员一边思考、说话，一边玩这些玩具。我也跑出去买了一个Koosh球，放在我的办公桌上。现在，每当有人来我的办公室，我都可以从他们玩Koosh球的方式上，看出很多东西。”
维特恩证明说： “是的，我经常到处旅行。我也总是把行李限制在能够手提的范围内。但我仍总是带着那些玩具。”

第二部分惊吓策略，重新集中学员的注意力

蕾•布鲁瑞（Rae Brury）是加利福尼亚州北区的培训师。她用一种很新颖的方法来集中学员的注意力。她在开始课程的时候，将一杯水放在她旁边的桌子上，这种常规的举动并不会引起注意。但当她发现学员开始东张西望、心不在焉的时候，她会拿起水杯，慢慢将水倒在事先准备好的布上或者盘子里，同时继续讲话。
她将倒空水杯的时间与正在进行的培训内容联系起来。例如，“倒空水杯的时间，可以用来签订一份价值百万美元的失业保险。”这个方法，能够让学员的注意力重新回到课堂上来。

第二部分简单的填字游戏加强学员之间的融合

这个破冰开场专门用来帮助围坐在一张桌子旁边的小组成员（每张桌子通常5～7人）进行更好的了解。
给每个小组的领导或者每位学员一张纸，纸上是英文填字游戏的谜面。给每个小组3分钟时间，让他们尽可能多地完成答案。你可以在这个开场之前设定，所有的答案之间都必须有一些共同点，或者直接规定每个英文单词都必须以“go”结尾。
以下是谜面：
1.城市名： 雾来了，踮着小猫般的碎步（Fog creeps in on little cat feet）；
2.禁止贸易的美国政府命令；
3.披头士乐队成员之一；
4.一个卡通人物，它曾经说： “我们碰到了敌人，敌人就是我们自己。”（We have met the enemy and they is us.）
5.一个星座；
6.一种深蓝色；
7.西班牙语“朋友”；
8.两个人（It takes two）跳的舞蹈；
9.国家扎伊尔（Zaire）的旧称；
10.一种热带水果；
11.货船装运的东西；
12.一部让詹姆斯•斯图尔特（James Stewart）成名的希区柯克（Hitchcock）悬疑电影；
13.美国北达科他州（North Dakota）的一个城市；
14.腰部的风湿痛；
15.古拉格（Gulag）;
16.古巴鼓；
17.萨摩亚的一个港口；
18.《悲惨世界》（Les Miserables）的作者；
19.上下来回弹跳；
20.流行的棋盘式游戏；
21.弗洛伊德（Freud）用来描述良知的词汇；
22.粉红色的热带鸟类；
23.如果你答对了这一道题，就可以得到200美元。
答案：
1.Chicago（此句是美国诗人卡尔•桑德堡（Carl Sandburg）著名诗作《雾》中的名句，他后半生都生活在芝加哥，译者注）；
2.Embargo（禁止贸易）；
3.Ringo（Ringo Starr，1960年8月16日，正式成为披头士乐队鼓手，译者注）；
4.Pogo（凯利(Walt Kelly)的著名连环漫画"波哥"（Pogo）系列，译者注）；
5.Virgo（处女座）；
6.Indigo（靛青色，深紫蓝色）；
7.Amigo；
8.Tango（英文成语"It takes two to tango"，意思是一个巴掌拍不响，译者注）；
9.Congo（刚果）；
10.Mango（芒果）；
11.Cargo（货物）；
12.Vertigo（《迷魂记》）；
13.Fargo（法戈，北达科他南部城市）；
14.Lumbago（腰部风湿痛）；
15.Archipelago（意思是群岛，索尔仁尼琴(Aleksandr Solzhenitsyn)创作的《古拉格群岛》（The Gulag Archipelago），1970年获诺贝尔文学奖，译者注）；
16.Bongo（一种用手指敲得小鼓）；
17.Pago Pago（帕果帕果，东萨摩亚首府）；
18.Victor Hugo（维克多•雨果）；
19.Pogo（弹簧单高跷）；
20.Stratego（一种流行的棋盘式游戏）；
21.Ego（自我）；
22.Flamingo（火烈鸟）；
23.Go。

第三部分活动、讨论和实践运用，使训练更有效

要把活动安排得好玩、有趣或者令人激动，会比较简单。但是这样培训者或许会被批评，他们的这些活动会被认为没有实践意义、不相关或者没有用。这个“活动、讨论和实践运用”活动可以减轻这个问题。步骤很简单： 进行一个活动，然后将它与实际工作联系起来。
例如，在第一天里，用马铃薯作为奖品奖励给学员。在这一天结束的时候，让学员们选择是自己来做一个活动，还是把马铃薯给别人，让别人来做这个活动。
可以把所有的学员都集中到教室前面来，给他们一些吸管。询问每个学员，他们是否相信你有一种方法，将吸管从土豆中穿过去，而且只需要用一点力气，每个人都能够完成这个任务。举手表决之后，询问有哪些人敢用100美元打赌自己所相信的这件事情。大多数举手的人放下了手。
然后，为学员们演示如何完成这件事。他们在尝试几次之后，也都能将吸管穿过马铃薯了。成功的关键是将吸管的通气孔塞住，然而，或许最重要的是，坚持到底。
然后讨论这个活动――他们是否必须相信自己能够做这个，或者仅仅需要相信自己愿意尝试？站在教室前面，他们的感觉如何？对于没有参加活动的旁观者而言，没有参加活动的感受如何？坚持到底有多么重要？
最后，可以将这个活动在现实生活中应用： 有了点子，却没有坚持到底，那就等于什么都没有，而且也不必要求所有的点子都能成功――只需要自己愿意去尝试一到两个点子，并且坚持到底。

第三部分创造性地解决问题，需要新的视角

当你想要为一次令人乏味的培训添加一些不同感觉的时候，可以考虑试试培训师托尼•曼宁（Tony Manning）的方法。给每个学员一张纸，让他们折成一架会飞的纸飞机。每个人都非常有可能顺利完成这个，而当别人遇到问题的时候，这些问题也能很容易地解决。下一步，是让学员用另一张纸，创造一种新的飞行器。给他们同样的时间，来寻找一种全新的设计――一种革命性的飞行机器，而且必须能够飞行。
最可能出现的情况是，很少有发明能够成功。大多数人都会按照前一个飞机的样子制作新的飞行器，或者仅仅是进行了很微小的改动。当所有学员都完成之后，你拿出一张纸，将它揉成一个球，从教室这头抛到那头。你解释说，刚才的问题是要求大家创造一种新的飞行器，而不是重复过去的设计。一个纸球也能飞。它是否符合我们的观念并不重要。关键是它是否能够解决个人问题，或者正当需求，或者是否满足学员的客户的要求。

第三部分增进学员之间的融合

开场促使学员快速进入学习，增进学员之间的融合
克里斯•金（Chris King）是美国俄亥俄州克利夫兰市（Cleveland，OH）的一名咨询顾问。他准备了一个讲义，列出各种类型的人类性格特征。在开场的时候，学员们通过与其他学员进行交流，轮流寻找符合这些特征的学员。下面是一些他列出的特征：
早上主动醒来的人、早上不会主动醒来的人、喜欢冒险的人、说干就干的人、很有组织性的人、轻度无组织性的人、完全无组织性的人、有创造性的人、有艺术气质的人、喜欢健康食品的人、喜欢做运动的人、喜欢开快车的人、开车谨慎的人……

第三部分简单、有趣的活动

简单、有趣的活动帮助学员记忆其他学员的名字
德布拉•吉尔曼（Debra Gillman）是位于威斯康星州密尔沃基市（Milwaukee，WI）的圣路克医学中心（St. Lukes Medical Center）的病人教育协调员。她的开场是让学员说出自己的姓名，然后让其他学员猜测这些姓名的含义。这能让学员们很快熟悉起来，并帮助他们记住各自的姓名。
芳达•雷米加里森（Vonda RameyGarrison）是位于美国俄亥俄州哥伦布市（Columbus，OH）的阿什兰化学公司（Ashland Chemical Inc.）的大学关系高级主管。她让所有学员脱掉鞋子，并将鞋子扔到教室中间，堆成一堆。然后让每个人从这堆鞋子中间取出一双别人的鞋子。这个活动的中心思想是让学员找到手里鞋子的主人，并通过这种接触方式了解对方。

第三部分绳球说明个人行为影响他人

贝姬•谢弗（Becky Schaefer）是位于丹佛的美国西部公司（US West）的员工参与部经理。她在需要证明个人行为对他人产生影响的时候，例如团队建设或者领导力课程，都使用下面这个练习：
她根据班级的规模，将学员分成4～10人一组。给每个组的其中一名学员一团绳球。这名学员拿住绳球的尾端，然后将这团绳球传递给小组其他学员。这样传递下去，直到小组内每个成员都握住了绳子的某一段――将绳子拉紧，但不要拉断。学员被鼓励将绳子围住小组内的1～2名成员，以增加难度。在所有成员都被绳子连接起来之后，绳子的另一头被交还给第一名学员。
然后，要求各个小组尝试移动。当其中一个人将她的手向左移动了70厘米，会发生什么事情？如果某个人坐了下来，会发生什么事情？如果小组想要横跨教室，成员们之间需要进行什么样的合作？做所有这些事情的时候，都要保持绳子紧绷却不断裂。
在几分钟之后，谢弗询问学员学到了什么。绳子断了吗？如果断了，为什么？是否有些人指挥，而其他人妥协？是否产生了领导者？是否领导者太多了？哪一种沟通是有效的？哪些无效？
她指出，主要问题是证明小组成员的每个行为，都会影响到他人，无论这些行为看上去多么微小。

第三部分演示冲突解决的观念

演示冲突解决的观念，让学员理解学习要点
在关于团队建设和冲突解决的培训课上，宾夕法尼亚州兰开斯特市家政服务公司培训主管T.J.提特康伯(T•J•Titcomb)通过一个简单的示范，就将一个抽象的概念清晰地表达出来。
提特康伯的课是从一场讨论开始的，讨论的论题为：是否有必要改变人们对冲突的期望值。她努力向学生灌输的一个思想就是，冲突并不是一味得消极负面，冲突应该被看作是促进变革的激发因素，是确保将所有重要观点都纳入考虑的工具。
提特康伯将以下备用物品放在了教室前面：3个装满水的大口玻璃杯或试管，小包的糖和盐，以及彩色玻璃弹珠。接着她就开始解释“可溶性”冲突和“不可溶性”冲突的差别。
她认为，“在任何冲突中都有两种截然不同的观点。有些冲突是‘可溶’的，就是说将两个观点结合起来，这两者不是消失了，而是发展成了新的观点，兼取两者之长。”（说着，她把少量糖倒进一个装有水的大口杯里，振荡摇匀。）“有些冲突是‘甜’的，因为我们通过合作就能轻易将它解决。”（说着，她又把少量盐倒进另一个装有水的大口杯里，振荡摇匀。） “其他的冲突则是生活的调味品，解决起来有点难度，需要花更大的努力。当双方分离，它可能还会出现。所以我们可能还要回过头来重新解决它，让它保持‘可溶性’。”（她又摇了摇大口杯。） （然后提特康伯又拿起第三个大口杯，把一颗玻璃弹珠放进去，摇晃。）“但是我们也必须认识到，有些冲突是无法解决的。当面对这种无法解决的冲突时我们该怎么做呢？我们应该理解、重视并接受它们。退一步说，我们应当以宽容的态度看待人们在意见、观点和价值观方面存在的多样性，这种多样性是完全可以接受的。对于那些‘不可溶性’的冲突，我们应当想好什么时候该放弃努力，而不是去强求。这样，我们就可以自由地支配自己的精力，把它放在改变自己为人处事的方式上来。”
提特康伯赠给每个参加者一颗玻璃弹珠。一看到弹珠，学员就会想起在课堂上学到的东西了。

第三部分乐高（Lego）练习提高学员倾听技能

安迪•奥曼（Andy Oman）是位于明尼苏达州阿诺卡市霍夫曼工程公司（Hoffman Engineering）的培训和发展主管。为了提高学员的沟通能力、增强学员自觉为顾客设身处地着想的意识，他使用了一种练习，让学员扮作盲人并组装乐高玩具。
首先，他让全体学员用1分钟的时间仔细研究一个已经预先拼装好的乐高模型，通常是一架飞机或者一幢房子的模型。然后让5～7人的每个小组中的一名学员蒙上眼睛，其他小组成员将模型拆掉。然后，小组成员运用一张模型的照片作为参照，指导蒙着眼睛的学员重新组装模型。规则是，其他学员不能向蒙着眼睛的学员传递任何零部件。这时，可能出现这样一些典型的命令，例如“摸到一个5厘米宽的模块，将它装配在最左端”。奥曼一般提供2～4分钟时间供学员组装。
奥曼指出，与内部和外部客户打交道的时候，必须要有更好的理解和沟通能力。

第三部分让学员处理“悬而未决的问题”

提供活动挂图，让学员处理“悬而未决的问题”
在汤姆•施蒂尔斯（Tom Stiers）的多天培训课程中，在每天结束的时候，学员们都有机会处理当天课堂上没有被适当处理的“悬而未决的问题”。施蒂尔斯是位于明尼苏达州梅普尔伍德市3M公司的培训经理。他在教室前面贴了一张活动挂图，上面画有刽子手的绞索。他让学员们在立可贴贴纸（Postit Notes）上随意记录下当天没有处理的相关问题，并把它贴在活动挂图上。在第二天的课程开场或者每天培训结束时，这些“悬而未决的问题”会由施蒂尔斯或者通过小组讨论来解决。

第三部分气球为研讨会增添色彩

气球可以为研讨会增添引人注目的变化以及冒险感。一组气球还可以被用来挑选讨论的主题或者问题。
首先，准备一系列你希望学员进行讨论的问题。然后将这些问题写在小纸条上，在吹气球之前，将这些小纸条分别塞进气球里面。在适当的时间，让每个组或者每位学员选择一个气球，刺破它。在气球里面，他们会发现自己将要讨论的问题。当然，这个问题也可以是全班想要谈论的问题，或者你希望学员们准备的问题。你也可以通过不同颜色的气球表示问题的难易程度。

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