知识管理如何改变商业模式 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

赞誉
卡拉·欧戴尔和辛迪·休伯特写了一本令人震惊的书，在知识管理及其对现代企业的重要性方面，该书是一部脚踏实地、有用和实际的书。从信息和知识之间的区别入手，她们提供了一个让IT技术望尘莫及的观点。读这本书可以为明天的世界做准备！
——格里·希林，格里希林公司总裁
这是针对实际经营实践的知识管理探讨，这本书涵盖了对各种组织的知识管理的价值主张，提供了可行战略和有效方法，分享了如何衡量知识管理效果，说明了高水平知识共享与精彩的案例研究。非常好！
——简·戴萨特，知识管理世界会议主席；
戴萨特和琼斯公司合伙人
这本书是知识管理领域的绝技。阅读每一页，都能了解全世界领先企业的最佳实践。所有这些和更多的内容都来自这个领域中的领先机构：美国生产力与质量中心。我强烈推荐把它摆上你的书架。
——尼克·邦提斯，智力资本研究所主任
“这是来自两个前沿人物的精神食粮。卡拉·欧戴尔和辛迪·休伯特一直处于组织管理实践的一线，这些组织已经成功地利用知识管理获得效益。她们较早地认识到知识流动和工作流程之间的共生关系，引导实践者寻求优化和流程化。”
——里德·史密斯，马拉松石油公司企业内容管理总监
卡拉·欧戴尔和辛迪·休伯特把知识管理从模糊的概念变成战略助推器。她们不仅澄清了是什么，而且阐明了为什么和如何去做。这本书确立了知识管理作为组织的行为准则。作者提供了一套简单的执行步骤，指导读者如何以一种深思熟虑的、严格的方式推进自己的知识管理项目。
——吉尔·戴奇，基线咨询公司合伙人和共同创始人；
《客户关系管理手册》作者
作者和美国生产力与质量中心共同创立了一本优秀的“如何去做”的知识管理手册，任何组织都可以从该手册中获益，包括那些在知识管理中已经有了一定体验的和刚刚开始实践知识管理的组织。作者已经提炼了多年的经验和在这一领域的卓越贡献，对知识管理做了精彩的介绍和可行性设计，包含行业最佳实践，而且提醒了读者他们可能遇到的陷阱。这本书需要放到每个知识管理专业人士和公司高层领导的手中。
——拉尔夫·苏尔，美国海军一员
推荐序
20世纪90年代中期，在加州大学伯克利分校举行的一次会议上，我第一次遇到卡拉·欧戴尔。这个会议是为了庆祝野中郁次郎首次被授予知识管理领域杰出教授，并被誉为“知识创造之父”。大约有30名参与者、学者及企业家，他们对知识如何在组织中发挥作用有更好的理解，都是这场新兴运动的领军人物。
几乎所有的参与者都被带到了这个无形的知识研究学院，在这场即将上演的戏剧的一些领衔人物中，主导者仍然是卡拉·欧戴尔和她在美国生产力与质量中心（American Productivity and Quality Center，APQC）的同事。让我们来看看知识管理在开始阶段所聚焦的一些主要原理。
·知识是一个固定的资源池，是能够被标准的管理技术所测量和使用的资源集合。
·技术是发掘这一资源价值的关键工具。技术越多越好。
·个体是分析知识作用的关键环节，即个体的（效能）生产率越高，知识就能更多地被运用。
事后看来，我们很清楚这些原理是由大脑中的信息形成，而不是由知识形成的，并且这些信息并不是全部适合以一种不可捉摸的无形方式工作。正是这些想法导致知识管理工作遇到了许多问题，致使这个主题在繁忙的高管们的心中开始淡化。
然而，它（这个主题）没有完全消失，事实上，在2010年我写这篇文章时正在经历着它的复苏，主要的原因之一是APQC的研究和围绕着这些研究的交流。这些研究是接地气的，以员工和管理者为基础，着重于把工作和知识尽可能地结合在一起，并以简单易懂的方式相互传授彼此的发现。APQC的年会是全世界了解该领域最新动向的最好地方，也是可以看到这些难得的反思性实践者的最好地方。
这些工作与世界各地其他研究共同作用，使我们现在知道了一些关于应用知识进行工作时完全不同的东西（与信息相对比）。
·把知识理解为一个“流”比较好。它是高度动态的、非线性的、很难衡量的，甚至很难管理的。在工作中使用知识仍然需要我们正在学习的相关新技术。
·尽管科技仍然具有它的一席之地（所用之处），但是寓知识于工作之中才是需要人类组织和理解的主要活动。
·运用于组织中的知识，在群体、（社交）网络、社区和实践中具有深刻的社会性和最佳管理（方式）。
我可以继续诉说在伯克利会议的那段时间里我所学到的。但可能到此也已经足够，在这里，我们向卡拉和她在APQC的同事们致敬，他们坚定不渝地肩负着把理解知识作为组织和人类进步最重要的事情来做的使命。
拉里·普鲁萨克
知识管理研究会的建立者和执行理事
序言
知识管理的时代已经到来，到收获的时候了。那些知晓了如何从帮助人们分享知识中获得最有意义价值的一些组织，正为它们得到的结果兴奋不已，并且无法想象能用任何其他工作方式来实现。否则，它们远程的团队将会如何合作呢？被分享的内容和知识如何能及时地、带着足够的细节被员工和团队寻找到呢？一些组织已经基于它们管理和分享知识的能力建立了完备的商业模式。没有它，组织就失去了竞争力。
本书告诉你如何带领组织使用知识管理实现伟大的结果，同时提供了帮助你在你的组织中获得成功的战略原则。非营利性组织调研公司APQC在知识管理领域拥有近20年标杆管理的一手经验、最佳实践以及在世界上最佳组织实施的经验。本书分享了我们从APQC的努力中所学到的东西，并且指导你挖掘更多的工具和资源。
知识管理的新领域
我们常见的商业和交流方式最近发生了若干变化，对知识管理产生了令人振奋的影响，甚至具备成熟知识管理项目的公司和政府也因为这些游戏规则的变化趋势调整了它们的战略。
·数字世界已经开始重塑知识管理。在线社交网络已经动摇了传统知识管理的地位。尽管新技术总是存在新的挑战，但是，没有任何知识管理可以忽视这次机会。自从在工作场所设计茶歇室之后，企业2.0[1]工具可能是发生在知识管理上最好的事情。
·在个人生活和工作中，员工已被淹没于数字化中。所有年龄段的员工都希望更多地参与并获得信息，他们想要一种带有工作之外交流的、轻松愉悦的工作过程。
·现在智能手机和其他移动设 ............

书籍插图：

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