探月：用改变游戏规则的方式创建伟大商业 - (EPUB全文下载)

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版权信息
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书名：探月：用改变游戏规则的方式创建伟大商业
作者：【美】约翰·斯卡利
出版社：机械工业出版社·华章图文
出版时间：2016年11月
ISBN：9787111552659
本书由北京华章图文信息有限公司授权得到APP电子版制作与发行
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献词
谨以本书
纪念我们的父母
杰克·斯卡利和玛格丽特·斯卡利
为了三个儿子
他们做出巨大牺牲
但令人悲伤的是
他们英年早逝
看不到儿子们成家立业
还要把本书献给
我亲爱的妻子
黛安·斯卡利
导言
客户第一
如果缺乏对非凡客户体验概念的深入理解，也许过不了几年，你就会发现自己的企业将面临破产歇业的困境。
原因何在？因为近年来，最大的探月已经启动：市场正快速从生产者控制转向客户控制。
推动此次探月的技术如云计算、无线传感器、大数据、移动设备等呈指数级迅猛发展，犹如前所未有的海啸奔涌而来。这一波浪潮正在推动经济权力的转移：从力图控制客户的企业生产者那里转移到了日益精明的客户手中。如今，客户已控制一切。我毕生致力于消费市场营销和企业创建。如今，我越来越深刻地意识到，这次探月正在难以置信地改变全球。
凡是不能把握这一趋势的人，必将错失未来。
但凡学会利用这一机会、为精明的客户提供服务的人，则必将创立未来价值10亿美元级的企业。
本书是指引你走过这一旅程的手册。在书中，我将运用各种解决方案，为你解释如何采取行动应对变局。
亚马逊网络帝国的缔造者杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）说，他的客户极为忠诚，也就是说，至今还没有其他人为他们提供更好的解决方案。客户越来越精明，他们甚至不需付出多大努力，就会自然而然地精明起来。这是因为，现在我们身处数字技术新时代，无须有意识的人为介入，就可以日益方便地利用机器学习系统，进行机器与机器间的沟通。云端庞大的客户数据处理规模，使客户可以迅速获取信息，从而获取前所未有的个人力量。
维珍品牌在非凡客户体验方面享有盛誉。理查德·布兰森（Richard Branson）在各个行业都大获成功，如音乐、手机服务、航空以及即将推出的消费者太空旅行等。众所周知，维珍的客户体验力求完美。
埃隆·马斯克（Elon Musk）不只是创建了电动汽车，特斯拉（Tesla）是客户对个人极致驾乘的全新体验，为客户提供了完美的端对端体验系统。
担任纽约市长之前，迈克·布隆伯格（Mike Bloomberg）已是有12年资历的颠覆性传奇创业家。所以，他无须对那些游说团体或特殊利益集团卑躬屈膝，而是把纽约选民当成自己的真正客户。他致力于搜集诸多纽约市民生活方面的数据，不仅使政府能够更有效地运转，还使选民明确了解自己社区犯罪行为或噪声投诉的上报备案情况，了解当地饭店的清洁程度，甚至知道暴风雪后到哪里去申请扫雪机。
探月
探月是硅谷的一个术语，是指改变世界的少数重大创新，如发明微处理器、第一台有实用价值的个人电脑苹果2，为创新人士量身定做的、价格适中的桌面出版系统麦金塔电脑（Mac）等；又如万维网、谷歌Nexus One和苹果手机等。它们的共同特征是帮助普通的非技术人员变得更聪明，实现了史蒂夫·乔布斯过去经常说的理念——“思想的工具”。
本书要阐述的探月是指最近电脑从“生产力工具”向智能个人“助理”的飞跃。新一代自动智能系统使用机器学习和先进数据科学，使之成为可能。IBM的沃森（Watson）、微软的小娜（Cortana）、谷歌的Now以及苹果的Siri都是其中范例。这一次探月将经济权力从传统的企业生产者那里转移到了客户手中。这一次探月将改变商业世界的每一行业。
推动这一探月的是4项令人惊叹的数据技术，每一项都以指数级速度发展。其中2项，云计算和移动设备，已经涵盖了几十亿用户。不久的将来，几十亿微型无线传感器和数据科学的新一代数学算法将整合人工智能系统，使我们能够对客户行为的分析精确到个体，并能够自动预测结果，帮助人们获取更多信息，从而制定更好的决策。强大技术的商品化能够如此迅速，且价格低廉，普及率极广，可谓前所未有。
适应型创新者
新一代创业者正在涌现，他们将客户放在首位，正在提升客户体验业务的标准，其雄心令人难以置信：设定的目标是以往任何时候的10倍以上。若你还满足于渐进式业务增长计划，那可是不足以获得成功的，必须得另辟蹊径才行。我相信在这个世界的某个地方，总有某些充满好奇和乐观精神的人士，在一个又一个行业里干劲十足地探寻这一蹊径。这个过程往往始于一些探路天才，然后激发其他人接踵而来。他们是创业者，吸引其他人来帮助他们创建未来的变革型企业。
我将这些新型创业者称为“适应型创新者”。从本书中你将了解到，创建10亿美元级企业，现在就是最好的时机。我将为你引领创业旅程，解释这一机会为什么不仅可能，而且可行。在书中，我会呈现从其他最具创新思想的创业者那里学到的经验教训，为你提供许多极有价值的洞见和解决方案，以帮助你成为适应型创新者。作为身体力行的创新者，我终生孜孜不倦地寻求做事的最佳途径，经历过几次巨大的成功，也遇到过惨烈的失败，因此，我深知，对个人来说，走这一条道路可能遭遇巨大的风险，但也可能获得难以置信的回报。
你会看到，对适应型创新者而言，重要的是客户计划，而不是商业计划。什么是客户计划的指标？其中包括客户互动率（rate of customer engagement）和客户重复参与率、从客户参与到成为交易客户的转换率、客户满意度分值、客户获取成本、客户流失率、客户管理周期效度、客户保留率以及客户终身价值等。
适应型企业
我把本书的一个最重要主题称为“适应型企业”。1985年，阿尔文·托夫勒（Alvin Toffler）写了一本有关适应型企业的开创性著作。而本书的目标则是解释当今时代适应型企业如何需要系统性的设计框架，其中包括客户驱动、变化灵活、涵盖多个领域的专业知识等。传统业务处理模式日渐式微，传统的业务计划与适应型企业的客户计划相比，也早已 ............

书籍插图：

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