如何管好员工［第三版］ - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

前言
本书致力于为管理者和团队领导者提供关于如何管理团队成员的实用建议，从而使团队获得最佳业绩，并妥善解决任何可能出现的问题。
本书重点关注那些直接管控团队成员的一线管理者本身必须要做的事。一家企业可能制定了先进的HR（人力资源）政策，但管理者才是切实执行这些政策的人。还有很多管理者不得不在缺乏人力资源政策指导的情况下进行工作，本书尤其能够满足这类管理者的需要。
本书中的17个思考练习有助于读者更加深入地理解本书内容并寻求问题解决方案，书末附录中则列出了针对每个思考练习的参考答案及其解释。
附录
思考练习参考答案
思考练习1.1
管理者素质
管理者应该具备的基本素质包括：
■实现目标的能力；
■分析问题、解决问题和做出决策的技巧；
■主动性（积极采取行动）；
■创造力、亲和力与领导力，以及团队合作和客户服务等方面的能力；
■相关的专业技术知识；
■ 沉着冷静；
■沟通技巧；
■自知之明。
思考练习2.1
尊重员工
■把员工作为个体来对待，理解他们各自的顾虑，而不是以同样的方式对待所有人；
■识别员工个人的品质，表彰他们的贡献，使他们感到被重视；
■对待员工谦逊得体，不公开贬低员工，也不欺压员工；
■时刻表现得彬彬有礼，即使是在惩戒员工或做出纪律处分时；
■把员工当作对恰当鼓励会积极回应的同事，而不是可以呼来喝去的随从；
■倾听员工的意见，你虽然不必总是同意他们的观点，但如果反对，也要委婉地表达；
■理解员工的不满情绪，及时、充分并同情地做出回应；
■在理由充分的情况下严格对待员工，但要始终如一地公正。
思考练习3.1
评估你的领导技能
如果你的得分为：
■35分或以上，你是一位杰出的领导者，你没有太多需要改进的地方了；
■30-34分，你是一位很好的领导者，不过你在两到三个方面，还可以做得更好；
■25-29分，你是一位还不错的领导者，但还有很多方面，你可以加以改进；
■20-24分，你是一位低于平均水平的领导者，在很多方面都需要提高；
■19分或以下，你还不是一位合格的领导者，还有许多需要学习和改进的地方。
思考练习4.1
关于动机你了解多少
1.所有选项都正确，但是做出最全面定义的是选项（d）。
2.最佳选项是（a），当工作给个人带来满足感时，就会产生内在动机。（b）不正确，因为内在动机与工作有关，而与个性无关。（c）太笼统了，有时内在动机需要和外在动机共同发挥作用，尤其是在以认可员工成就的形式出现时。（d）不正确，虽然有一定道理，但不够全面。
3.较好的选项是（b），如其表述的，外在动机由外部奖励形成，比如绩效工资和表彰。（a）已经被很多研究项目证明是错误的。（c）只有部分正确，还有其他方式可以形成外在动机，比如认可。（d）有一定道理，但作为定义不够具体。
4.（b）清楚地表述了什么是动机，就是去寻找那个实现后就可以满足某种需要的目标。（a）正确地说明了主动性高的员工可能表现更佳，但对动机最好的定义是人们去实现目标的方向，而不仅是获得的结果。（c）明显错误，奖励或处罚（“胡萝卜加大棒”方式）是用来激励员工的一种方法，但不会长期有效。（d）错误，在激励过程的这个节点，不一定要对需求进行重新评估。如果产生了新的需求，或行动没能满足原先的需求，可能要重新评估需求。但如果实现了目标，也满足了需求，下次出现类似需求的时候，很可能会重复相同行为；如果目标没有实现，则不太可能重复之前的行为。
5.较好的选项是（c），因为它说明了目标理论的本质。（a）太武断，员工同意目标是最好的，但这并不是激励员工的唯一方式。（b）也太武断，制定有挑战性的目标的确能够激励员工，但这也不是唯一的方式。（d）恰当地强调了反馈的重要性，但反馈只是制定目标过程中的一个环节。
6.最佳选择是（a），强调了要让员工建立信念，使他们相信自己的行为能获得有价值的回报。（b）是对的，但期望理论不止于此，不局限于绩效工资。（c）不正确，期望理论不仅涉及经济奖励。（d）不够完善，员工的预期是什么？
7.在四个选项中，（a）显然错误，金钱奖励可能有效，但其他方式对某些员工可能同样有效，甚至效果更好。其他三个选项都有正确的成分，但总体来说，（b）比较好。因为它表达了关于金钱和动机的一个应该始终被牢记的基本事实——永远不要假设某种激励方式（比如绩效工资）能够对所有人同样有效。
8.较好的选项是（c），因为它说明了存在不止一种激励方式。经济和非经济激励措施相结合，也称“整体薪酬”方式，可能是最有效的激励方式。（a）和（d）在某种情况下是正确的，但都不全面。（b）就是“胡萝卜加大棒”的方式，因为只能在特定情况下发挥有限的作用而已经被摒弃了。而且，这种方式还无法使员工感到被重视，只是简单地把人当作机器来对待。
思考练习5.1
处理员工参与度的问题
调查结果显示出，这家分公司的员工对工作的感受和对管理层及团队负责人的态度出现了严重的问题。
一项提升员工参与度的计划可以包括以下五点：
■就目前的形势进行小组座谈并请员工对该怎么办发表意见；
■对每个部门的职位设计及工作组织方式进行评估；
■为所有管理者提供职位设计的强化培训，并为调查显示出特定问题的管理者提供个别指导；
■为所有管理者和团队负责人制订领导力提升计划；
■为所有管理者及团队负责人提供培训和发展员工的强化课程。
思考练习6.1
案例研究：巴切斯特市政委员会的工作和组织设计
案例中的主要问题在于，住房部中不同工作组的组织形式成为“筒仓”，因而导致工作拖沓、士气低落、为客户提供的服务很差，以及生产力低下。
对此需要做出根本性的改变，工作的组织方式应该以客户为中心。一种方式是对员工重新进行分组，每个组的成员都能够在一个工作场所来处理一个客户的各种住房需要。因此，每个组都能涵盖住房顾问、流浪者管理、登记、住房分配、临时住所安排及收入管理方面的事务。虽然一开始组员们可能各司其职，但他们可以逐渐学会处理其他住房方面的事务，这样他们的工作内容就会更丰富，工作组也能更灵活地运转，为客户提供更好的服务。同时，需要明确各个 ............

书籍插图：

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