高难度沟通_职场篇 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

图书在版编目（CIP）数据
高难度沟通.职场篇/文娅,仲佳伟著.--北京：北京时代华文书局，2019.9
ISBN 978-7-5699-3179-2
Ⅰ. ①高… Ⅱ. ①文… ②仲… Ⅲ. ①心理交往－通俗读物 Ⅳ. ①C912.11-49
中国版本图书馆CIP数据核字(2019)第194185号
书名｜ 高难度沟通（职场篇）
　GAONANDUGOUTONG ZHICHANGPIAN
著者｜文　娅　仲佳伟
出 版 人｜王训海
选题策划｜蔺亚丁
责任编辑｜徐敏峰
装帧设计｜红杉林
责任印制｜郝　旺
出版发行｜北 京时代华文书局http://www.bjsdsj.com.cn
北京市东城区安定门外大街136号皇城国际大厦A座8楼
邮编：100011　电话：010-8367069264267677
印刷｜唐山富达印务有限公司
（如发现印装质量问题，请与印刷厂联系调换）
开本｜880mm×1230mm　1/32
印张｜9.25
字数｜220千字
版次｜2019年10月第1版
印次｜2019年10月第1次印刷
书号｜ISBN978-7-5699-3179-2
目录
CONTENTS
序 做能化解冲突、赢得信任的成熟职场人
第一部分 认识“高难度沟通”
第一章 科学认识“高难度沟通”
第二章 成功应对高难度沟通的科学框架与三个关键
第二部分 提升职场高难度沟通的五大核心技能
模块一 确定真实沟通目标，为高难度沟通找到指南针
模块二 识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
模块三 疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
模块四 善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
模块五 保持双向沟通，坚定灵活地推进对话
第三部分 高难度沟通现场经典案例还原
案例一 对上 | 怎样通过对话，来了解老板的心思？
案例二 对下 | 如何带好“不听话”的下属，为团队大目标做出贡献？
案例三 对内 | 如何协调跨部门合作，共同高效推进项目？
案例四 对外 | 如何化解客户误会，赢得信任？
后记 怎样才能高效地学会沟通？
附录1 高难度沟通练习工具速览
附录2 职场典型高难度沟通核心案例索引
序
做能化解冲突、赢得信任的成熟职场人
一
去年的初春，我们与朋友Z在北京燕莎50号散步。这是一个挺高端的办公园区，布局很美，环境也安静，里面既有资产可观的投资公司，也有刚起步的互联网公司。我们很喜欢在那儿散步。
朋友Z年近30岁，在国企、外企与民企都工作过，那时的他也正经历着一些发展的困惑。他问我们：“你们有没有想过，在职场上，哪类人最吃香、最值钱？”
这真是个简单又经典的好问题。很多人的答案可能是：踏实肯干的人、高效专业的人、有人脉资源的人……我们夫妻俩曾经也有相似的想法。只是，置身在这个表面美丽，但每半年就会换一批公司的办公园区里，我们有感而发地回答道：“最有价值的职场人，是那些能直面冲突，解决问题并赢得信任的人。”
朋友听后，若有所思。因为他的每一次换工作，都是希望能避开“冲突”，比如，避开“与老板的不合”，或是避开“与团队的矛盾”。
那时，我们正在构思这本书。时隔一年，也就是在本书完稿时，我们俩刚好过完我们职场生活的第一个十年。一直以来，我们都非常幸运：从大学初恋时在一起，共同进入一个专业领域学习、成长，相互陪伴。十年后的今天，文娅运营着自己的企业管理咨询工作室，佳伟则在全球最大的公关公司爱德曼管理着企业传播团队。同时，在过去五年里，我们还不断推出自己的作品。
朋友Z说：“你们夫妻俩好棒啊，虽然也是普通出身，但真的做到了普通职场人没做到的事情。”
面对这些肯定，我们当然开心，也常常感恩不已。但是，这只是表象。如果这十年真是一帆风顺，就绝不可能让我们有开头的感悟。你能想象到，在本书写作过程中，已经是公司管理者的佳伟在与领导沟通时，会情绪崩溃到痛哭流泪吗？
现实中的我们，也亲身经历了大部分职场人都会经历的职场难题：从个人层面的能力缺陷、人情冲突到组织层面的业务变革、行业迭代等。同时，作为“咨询顾问”，身处中国当前快速变化的商业与职场环境里，我们不仅在亲身经历着这一切，还一直有幸观察、参与到其他人、其他组织的沟通难题中去。
所有这些经历，让我们切身体会到：职场生活并不容易，在冲突、变革中实现个人与组织的发展，才是恒定不变的主题。而要在这样的职场环境中生存下来，做出贡献，需要完善的心态、理念与能力。而“高难度沟通”能力就是所有想在职场获得持续发展的职场人必不可少的硬技能。
这就是我们写作本书的初衷：我们希望所有努力向上的职场人，都能学会“高难度沟通”技能，勇敢面对职场的“高难度沟通”难题，并能化解冲突、赢得信任。
二
什么是“高难度沟通”？可能你之前对这五个字并没有太多概念，但你一定经历过这样的时刻：与领导争执，与下属吵架，与同事互怼，与合作方相持……这些都是现实中遭遇“高难度沟通”的例子。
只不过，有些人在经历了这些不愉快后，很不幸地被这些难题打垮了，从此变得懦弱怕事，爱抱怨，不耐挫折，最终成为职场上的“loser”；而有些人，则在遇到难题时保持冷静，直面困境，锐意进取，安心学习，训练技能，磨砺品性，最终不仅解决了冲突，还与对手、敌人、意见不合者结为同盟，成为朋友，建立起坚固的信任关系。
很显然，只要你在职场上有所追求，我们相信你也一定想成为后者。你可以想象一下，当一个人工作了五年、十年，甚至更长时间，但不具备直面冲突、协调冲突、解决冲突的能力，在当下的职场环境中是多么可怕！
和你一样，我们也关注后者。在这本书里，我们会为你呈现“高难度沟通”能力在现实职场中是如何发挥作用的，同时，也会分享给你背后的科学理念与实践技能。它包括三大部分：
·第一部分，你将读到我们对“高难度沟通”的本质解读，应对它所需要的“脑”“心”“嘴”三层能力，以及三者之间的关系分析。
·第二部分，你将学到应对高难度沟通时需要掌握的五大技能模块。它们涵盖了从沟通目标的梳理，到对沟通双方情绪的管理，以及将艰难对话推进的具体技能与例句。
·第三部分，你将看到四个职场上最典型案例的 ............

书籍插图：

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