高效沟通的100种方法 - (EPUB全文下载)

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前言在森林中，老虎与狮子都是百兽之王，它们有各自的地盘，一直相安无事。有一天，它们毫无征兆地展开了一场激烈的争斗。最终，它们两个在打斗中遍体鳞伤。老虎对狮子气愤地说：“如果你不抢占我的地盘，我们也不至于搞得两败俱伤。”狮子听了，非常诧异地回答道：“可我从来没想过抢占你的地盘啊。我一直以为你有侵占我地盘的计划呢！”这则短小的寓言形象地表明，沟通是多么重要的一件事。不管是个人还是团队，想要信息得以传递，都离不开沟通。不管是在工作上还是生活中，只有拥有高效而顺畅的沟通，做事情才能更加畅通无阻。大多数人认为，高效沟通是一种天赋，口舌笨拙的人是做不到的，也无法提高自己的沟通技能。其实不然，沟通技能完全可以通过后天的努力和练习得以提高。本书共分为10章，通过倾听、反馈、说服、拒绝、幽默、赞美等方面介绍了生活和工作中高效沟通的100种方法，让你学会沟通的技巧，从而成为沟通达人，在工作和社交中脱颖而出。所以，如果你想成为沟通高手，想要与他人建立牢固而长久的人际关系，想要在事业上左右逢源，取得更大的成功，那么，就请翻开本书细细品读。更多你想不到的惊喜都藏在书中，等着你来发现！
 Chapter 1 倾听——高效沟通的基础从肢体动作判断是否专注倾听在倾听的过程中保持主动倾听并不意味着一言不发善于倾听才能增进感情倾听时插话要选好时机不要选择性倾听在倾听中懂得换位思考学会用眼神来“倾听”倾听时要集中注意力听懂对方的弦外之音Chapter 2 反馈——为高效沟通“锦上添花”及时回应，保持良好的沟通氛围真诚是高效沟通的前提用鼓励给予对方积极的反馈声音能够提升个人魅力说话时要懂得点到为止巧妙的话语胜过长篇大论委婉的言辞是沟通的“缓冲剂”条理性的表述让对方更好理解礼节是高效沟通的“黏合剂”沟通时选好说话的角度Chapter 3 说服——让人在沟通中“占据高地”用“得寸进尺法”说服他人借助情感共鸣来说服谈论对方感兴趣的话题运用“光环效应”，获得认同感“温水煮青蛙”，攻陷对方的心理防线提出问题引导他人自我说服在沟通中抓住“要害”采取迂回战术，进行有效说服了解他人的心理需要善于使用高明的说服方式Chapter 4 拒绝——人际沟通的“演练战场”适时的拒绝是对他人的一种尊重拒绝从保持适当的距离开始运用肢体语言委婉地拒绝他人幽默的言辞让拒绝更悦耳采用巧妙的诱导方法予以拒绝为拒绝找出恰当的“挡箭牌”讲明自己的难处后勇敢地拒绝如何提高拒绝中的“含金量”以转移话题来巧妙地拒绝他人成功拒绝他人的高明策略Chapter 5 幽默——高品位的沟通“盛宴”用幽默拉近彼此间的距离幽默可以为矛盾和冲突“降温”幽默的表达能够提升个人魅力自嘲中蕴含着自信和智慧幽默是高效沟通的“润滑剂”演讲中融入幽默更引人入胜与人谈判时善用幽默策略让幽默成为家庭中的“减震器”职场面试中的幽默之道幽默管理，赢得人心和尊重Chapter 6 赞美——攻占他人内心的“糖衣炮弹”给予他人真诚的赞美用赞美来代替指责和抱怨别让赞美过了“保质期”懂得在背后赞美他人赞美也要适可而止给予他人具体化的赞美放低自己，赞美他人对不同的对象给予不同的赞美抓住对方的需求进行赞美有新意的赞美让沟通效果加倍Chapter 7 批评——高效沟通必不可少的“电光火石”批评他人要懂得点到为止批评他人前先自我批评批评之前先给予赞美切忌使用伤人的言辞学会用委婉的方式批评他人用建议的口吻代替批评对不同的对象采用不同的批评方式批评他人要学会客观分析问题在批评的过程中加点“糖”不可不知的批评技巧Chapter 8 提升自我——高效沟通的“尚方宝剑”做好自己的形象管理认清自我，在沟通中绽放个性掌控好自己的情绪与人沟通要充满自信微笑是高效沟通的“催化剂”沟通前“舞动”自己的语言敞开心扉，适度的自我暴露优化性格，让沟通更高效用宽容之心包容一切摒弃坏习惯，提升自我品性Chapter 9 演讲与口才——高效沟通的“魔术师”演讲前做好准备工作克服上台恐惧的心理独特的开场白是成功演讲的基础找受众感兴趣的话题引起共鸣演讲的语言要幽默风趣掌控好演讲的声音和节奏好口才更易获得财富和机会滴水不漏的口才技巧巧用修辞，增加语言的魅力说话周到能带来好人缘Chapter 10 面面俱到——对不同的对象用不同的沟通“宝典”与领导沟通要清楚自己的身份与同事交流莫谈禁忌话题与下属沟通要懂得交流技巧与面试官沟通要巧妙地应答与他人谈判可采用激将法与合作伙伴沟通要得理饶人与朋友交往不要误闯“禁区”与孩子沟通要懂得放低姿态与父母交谈要和颜悦色与陌生人沟通的忌讳
Chapter 1 倾听——高效沟通的基础从肢体动作判断是否专注倾听周末，艳艳与同事相约去看电影。看完电影后，她们在一家餐厅里吃饭。此时的艳艳仍然沉浸在电影情节中，她欢快地与同事讨论刚刚看到的电影情节。可是，当艳艳兴高采烈地讲述时，却发现同事坐在对面不停地变换姿势，哈欠连天，而且总摆弄手中的手机，回应也是有一搭没一搭的，有时候还反问：“你刚刚说的是什么？”起初，艳艳以为同事可能累了，就关心地说：“你是不是累了？要是累的话，我们就回去吧。”可同事头也不抬，眼睛依然盯着手机，回答道：“不累。”艳艳听了同事的话后，虽然心里稍微有些不悦，但性格直爽的她也没有放在心上，仍然继续自己的话题。过了一会儿，艳艳发现同事虽然不再玩手机了，可是眼睛却不看着自己，而是东瞧瞧、西看看，不停地扫视街上过往的行人。此时，艳艳知道同事已经完全听不进自己的话了。为了能够更好地沟通，艳艳不再谈论自己感兴趣的事情，而是讲起同事的喜好。果然，没过多久，艳艳发现同事在听她讲话时不时地微笑、点头，偶尔还会附和着发表一下自己的看法。后来，艳艳与同事深入沟通才知道，其实，那场电影对方并不是很喜欢，因为艳艳事先订好票了，所以她才勉强陪艳艳去的。 有肢体语言学家表示，在沟通的过程中，通过听话者的肢体动作便能够判断出对方是否在专注倾听。当我们通过肢体动作领会对方的用意后，不妨相应地做出一些调整，从而达到高效沟通。上文中的艳艳在与同事谈论电影时，起初对同事心不在焉的态度感到 ............

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