高效对话 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

高效对话
曾杰　著
江西人民出版社
图书在版编目（CIP）数据
高效对话／曾杰著．—南昌：江西人民出版社，2017.8
ISBN 978-7-210-09589-7
Ⅰ．①高…　Ⅱ．①曾…　Ⅲ．①语言艺术－通俗读物　Ⅳ．①H019-49
中国版本图书馆CIP数据核字（2017）第166596号
高效对话
曾杰／著
责任编辑　冯雪松　温发权
出版发行　江西人民出版社
印　　刷　大厂回族自治县彩虹印刷有限公司
版　　次　2017年8月第1版
2017年8月第1次印刷
710毫米×1000毫米　1／16　15印张
字　　数　228千字
ISBN 978-7-210-09589-7
定　　价　39.00元
赣版权登字-01-2017-554
版权所有 侵权必究
目录
作者简介
前言
第一章 是什么降低了你的沟通效率
头脑不清晰，说话词不达意
说话不看场合，让对方陷入尴尬
不懂倾听，总是打断别人的发言
不知道怎么接话，导致冷场
第二章 想跟沟通对象聊得投机，先要选对语风
跟开朗健谈者对话，以抓住重点为宜
跟惜字如金者对话，万万不可废话连篇
跟性情多疑者对话，以建立信任为首要任务
跟情绪高涨者对话，生动形象可以助兴
跟情绪不佳者对话，温柔体贴最能暖化人心
跟观点分歧者对话，有理有据有节为上
第三章 对话场合特点决定沟通的重心
上行沟通场合：简要表明想法，尊重对方的威信
下行沟通场合：体察部下的难处，激发他们的士气
平行沟通场合：做好换位思考，灵活运用争与让的艺术
多人沟通场合：引导氛围不在话多，而在精辟
一对一沟通场合：真诚友好就是最有用的技巧
一对多沟通场合：根据大家的关注焦点进行发言
第四章 思路理不清，对话讲不明
明确你的对话目的
梳理一遍自己的对话逻辑
准备协助沟通的道具
规定好发言的方向和分寸
提醒自己注意避开对方的忌讳
找准最佳交谈时机与场合
第五章 不懂引导话题，谁都不肯跟你对话
跟谁都能聊得来，先要讲好开场白
容易引发讨论兴趣的常用话题
读懂对方是否对这个话题感兴趣的小窍门
在冷场之前快速引出新话题
一个话题可以延伸出十个话题
顺着对方感兴趣的内容说，然后再绕回自己的话题
第六章 让对方更容易听懂的三点式表达
事前告诉对方：我要说三点
用三个理由表明态度，无须滔滔不绝
按照“结论—理由—结论”三个步骤来表述
举三类案例，让对方有章可循
用三个视角做对比，增强你的说服力
做好回答三个疑问的准备，对话效率才更高
第七章 你的措辞决定对话氛围的冷热
使用有力量感的措辞
柔软对话让沟通更顺畅
人人都喜欢平等交流
幽默是令人讨喜的艺术，但你未必用得好
摒弃攻击性语言，莫逞口舌之快
善用比喻，让对方恍然大悟
第八章 学会倾听反馈意见，沟通效率成倍翻
少说多听，对话效率也许能翻倍
倾听对方的反馈，才能克服沟通漏斗
重点捕捉对话中的“未明说信息”
倾听应该全程接收，切忌只听半截
控制自己的表达欲望，耐心听完再评论
用反馈式倾听引导对方畅通地表达
第九章 双方相互猜疑多半是因为你缺乏有效提问
与其等待对方解释，不如主动提问
常用“您的意思是……”来检验自己的理解
注意提问的恰当性，不要额外挑起事端
多提正面问题，少说负面问题
提问要有逻辑性，不可脱离当前话题
用提问来逼迫对方做选择是最失策的沟通方式
第十章 高效对话依赖节奏感，情绪收放也要讲方法
坏情绪是破坏对话的第一杀手
不慎出错时，应该冷静地巧打圆场
兴高采烈也不能得意忘形
热情大方以没有压迫感为度
冷静理智搭配“人情味”更佳
偶尔沉默三秒钟，把对话节奏调整到最佳
第十一章 把握“关键对话”，突破最棘手的沟通障碍
“关键对话”决定沟通的最终结果
容易引发矛盾的“关键对话”
共享“观点库”，不玩“冷战”游戏
通过“主动提问+积极正面的反馈”来掌握对话主动权
拒绝做“傻瓜式选择”
别让对方在沟通中失去安全感
第十二章 比直接争辩更能促成共识的沟通技巧
增加自身亲和力，别人才喜欢跟你对话
用巧妙的赞美来唤醒对方的愉快记忆
为批评加点“薄荷糖”，别人才会心服口服
后记
作者简介
曾杰，畅销书作者，创意产业资深策划，心理学爱好者，掌握高质量对话秘技的沟通达人。爱好写作，乐于分享自己的所见所想，经常学习和整理国内外专家的先进理论，收藏并记录专业精华帖达到千万字，是知乎、豆瓣、果壳等平台的人气青年。曾受邀参与北京人民广播电台的节目录制，深受广大听众的喜爱。
代表作品有《别让现在的坏习惯毁了未来的你》《别让情绪失控害了你》等。
前言
让沟通变得更酣畅淋漓
历史的进步始于沟通。若非如此，人类不可能学会协作生产，很多科学技术与文化艺术成果就不会出现。随着科技的进步，我们的活动半径越来越大，沟通媒介也越来越多。只要能收到手机和网络信号，住在不同半球的人们几乎可以在24小时内保持不间断的联络。然而，这并不意味着我们的沟通效率比互联网诞生前的祖辈更高。甚至可以说，我们因为思维与注意力日益碎片化反而变得更容易出现沟通障碍。
很多人在面对社交媒体上一长串的好友名单时，经常会感觉自己跟别人无话可聊，发起对话后也经常陷入“鸡同鸭讲”的沟通困境，说不到一块儿去，很难充分做到相互理解。
相对而言，现代人的独立自主意识更强，也更加以自我为中心。这对人与人之间的沟通既有积极影响，也有消极影响。现代人表达欲望更强烈，这有利于信息的传播。但他们中的有些人只希望对方听自己讲，而不愿意听对方的感受，并觉得别人顺着自己是理所应当的事。这种不能平等待人的态度，也是对话效率低于双方预期的重要原因。
沟通是一件让人欢喜让人忧的事。高效沟通能让我们左右逢源、如鱼得水，不畅的沟通则会令我们对生活越来越悲观失望。我们每天说出的话很多，被对方完全听进去的却很少。为了实现某个目的，我们试图说服别人支持自己，却在耗费大量时间、精力后陷入无休止的扯皮中。
美国斯坦福大学沟通力与领导力讲座教授、美国Stand ＆ Deliver咨询集团创始人兼董事长彼得·迈尔斯教授指出：“只有自己足够杰出，你的声音才能在一片嘈杂中脱颖而出。要想突破喋喋不 ............

书籍插图：

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