马云：世界不是因为你能做什么，而是你该做什么 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

版权信息
马云：世界不是因为你能做什么，而是你该做什么
作　　者：丁　翔
出 版 人：刘　刚
责任编辑：张晓峰
出版统筹 师晓晖
封面设计：高洪亮
选题策划：慢半拍·马百岗
品　　牌：磨铁数盟
目录
版权信息
序言 马云：世界不是因为你能做什么，而是你该做什么
Part1 “客户第一”绝对不是口号，要完完全全地体现在言行上
是否尊重客户是一项重要的考核指标
少说多听，是获取客户需求的途径
不找借口、不“踢皮球”、不推诿
客户有抱怨，只能说明工作没做到位
满足客户利益的同时，也要维护公司利益
Part2 你需要团队，团队也需要你
和其他队员往一个地方用力气
“我很重要”，做用行动改变企业的人
不当独行侠，给予同事必要的帮助，乐于接受同事的帮助
对事不对人，可以不是朋友，但一定要成为同事
Part3 在别人改变之前先改变自己
拥抱变化，以变应变
在变化面前，要大声说：“我能！”
像船长一样，看得更远、更宽、更长、更独特
走到别人的前面去，为变而变
“逼”自己去创新
Part4 要做“诚信的商人”
“诚信”是天条
有意见当面提，背后不搞小动作
沟通要注意说话方式，反映问题时顾及同事的感受
面对批评，要有淡定的态度和坦荡的胸襟
直面错误，永远不要放弃做正确的事
Part5 短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是赚钱的
自己给自己打气，不要停止进步
传递你的激情
对工作充满信心才能保持活力
每天都像第一天上班一样
不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求
工作是事业的一部分
Part6 既然在工作，就一定要敬业
今天的事不推到明天做
要不折不扣地做好每一个环节
对私事要有“免疫力”
无论自己的工作是什么，重要的是你是否做好了你的工作
聪明的人不会原地踏步
只当苦劳力，没有任何前途
做正确的事，正确地做事
埋头干活只会耗费生命，做事要讲究方法
序言　马云：世界不是因为你能做什么，而是你该做什么
2013年5月10日马云辞去了阿里巴巴的CEO，退出了集团的日常管理，但是关于马云的话题依然延续。这位引领数万员工与他一起开拓梦想、创造了企业年交易额超过一万亿的矮个子男人自比为“骑着老虎的盲人”，他最初和许多人一样不知未来会走到哪里。他曾经当过小工、摆过地摊，参加了三次高考才考上大学，后来他当过几年老师，开了一家翻译社，直到他遇见了互联网，他才真正找到自己的梦想。
马云像坚持着初恋一样坚持着理想一路走来，他和阿里巴巴十四年来经历过高峰也经历过低谷，遇到过春天也遭遇过寒冬。然而，严酷的“冬天”没有击垮马云，他相信化解每一次危机、战胜每一个挫折不是因为自己做了什么，而是因为自己该做些什么，这不仅是马云自己的信条也是他在阿里巴巴传递的信念。
他对自己的骨干说，必须非常专注，专注于自己该做的事情——坚持客户第一，坚持创新、诚信、激情、敬业、团队合作：
在面对客户的时候，必须倾听客户的声音，把客户当作衣食父母；
在团队中，该做到共享共担，一群平凡人做出非凡事；
在不断变化的世界里，该迎接变化，勇于创新！
在与人相处、面对客户时，该做到诚实正直，言行坦荡；
对待理想，该乐观向上，永不放弃；
对待工作，该专业执着，精益求精！
这些原则，囊括了阿里巴巴骨干所具备的客户理念、团队意识、创新意识、行为准则、心态以及职业素养，这是甄别最好员工的标准，也只有这样的人才能在职业道路上走得更远，成为带着企业腾飞的人。
马云是一位优秀的企业家，同时也是一名富于激情的演说家，我们将马云对阿里巴巴骨干说的话集合成书，希望通过它能让许多立志优秀的平凡人看到做成非凡事的原因所在。我们在面对每一次挑战、遇到每一次挫折时，都在做该做的事，想一想我们的行为是否都体现了一个具有高度正直准则的人、一个真正优秀骨干的行为标准。
你的每一次选择都将决定你未来的方向，你的每一个言行都将决定你的成与败。
Part1　“客户第一”绝对不是口号，要完完全全地体现在言行上
是否尊重客户是一项重要的考核指标
作为一家靠服务立足的现代服务公司，阿里人以能得到为客户服务的机会为目标。马云认为，客户选择阿里巴巴的关键就在于他在这里得到了尊重。阿里巴巴的会员遍布各地，他们有着不同的身份、地位，马云要求员工在服务的过程中必须平等对待。无论客户是谁，都应该怀抱着欣赏与感恩的态度。
阿里巴巴十分重视员工对客户的服务态度，将“是否尊重客户”列入公司价值观考核体系，规定无论是服务外部客户还是内部客户，哪怕当下十分忙碌，或在沟通时发生冲突，都必须表现出良好的素养，言行规范谨慎，不伤害对方。比如你在公司里要处理很多事情，策划方案、联络客户、处理邮件……也许你忙得连茶都喝不上，这时候你会焦虑。如果这时同事过来让你帮忙，你的情绪很有可能失控：“没见我忙着吗？我自己的事都处理不完。”这虽然是在焦虑情绪下对他人不经意的伤害，但也有损于团队形象，这时，你不妨直接表达想法：“我很想帮助你，可我现在很忙，真是对不起。”
不尊重内部客户，比如与同事吵架就是不尊重内部客户的表现，阿里巴巴不允许这样的情况出现；而不顾客户感受，态度强硬，对会员进行恶意评论等伤害会员的事情，在阿里巴巴更是禁忌。比如阿里巴巴禁止客服专员在服务时出现如“这完全是你的责任”“这是公司制度”“我也没办法”等用语。
阿里巴巴对此条规定之严可以从一件小事中看出。
一次，阿里巴巴的一名员工预定了某个饭店，但是临时取消却没有告知饭店。这位员工的主管认为这件事让饭店对阿里巴巴产生了负面印象，因此在价值观考核时，这名员工被扣除了相应分数。
阿里巴巴认为，尊重他人是维护阿里巴巴形象的重要途径，因此阿里人应该随时随地以一个良好公民的形象出现，不允许做任何有违社会公德的事情。
尊重客户是现代社会对商业公司提出的更高要求。对于这一点，SOHO中国的潘石屹有着自己的看法，他曾说：“我们不能够只为付钱的人提供服务，而在花我们钱的人面前做大爷，做‘甲方’；不能只是级别低的员工为级别高的员工服务，级别高的员工‘做大爷’，发号施令。这都是违背服务的基本精神的。我们的员工、我们 ............

书籍插图：

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