零缺陷智慧：企业打造质量竞争力的艺术 - (EPUB全文下载)

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零缺陷智慧：企业打造质量竞争力的艺术
杨钢
　　©北京中文在线数字出版股份有限公司，2013-2014
　　数字版图书版权信息
　　零缺陷智慧：企业打造质量竞争力的艺术/杨钢著.北京：北京中文在线数字出版股份有限公司，2014.10
　　CAEBN：7-001-000-60462985-1
　　分类号：企业管理—质量管理　F273.2
　　互联网出版许可证：新出网证（京）字045号
　　零缺陷智慧：企业打造质量竞争力的艺术
　　杨钢　著
　　出 品 人：童之磊
　　责任编辑：朱厚权
　　出版发行：北京中文在线数字出版股份有限公司
　　地　　址：北京市东城区安定门东大街28号E座9层
　　邮政编码：100007
　　网　　址：www.chineseall.com
　　首次发布：2014.10.20
　　更新时间：2014.11.5
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　　纸质版图书在版编目数据
　　出 版 社：新世界出版社
　　ISBN：978-7-5104-4722-8
　　出版时间：2014.2.1
目　录
推荐序一　零缺陷之道
推荐序二　ZD选择——如何帮助中国企业成为可信赖的组织
初版序　我们何时可以自豪地说出这四个字——“中国品质”
再版序　“中国品质”：眯眼看未来
解惑篇　为何是ZD？
第1章　ZD缘起
撬起质量世界的支点
又一位“偶像”
“零缺陷”诞生了
第2章　与大师对话
零缺陷：神话与现实
“质量”谜题
第3章　ZD质量风暴
一场质量“战争”
半个世纪的质量风雨路
一条主线：面向未来的质量之路
传道篇　何为ZD？
第4章　直面管理挑战：中国企业，你究竟是谁？
自我拷问：我们在企业中扮演着什么角色？
“需要”的解决之道：“完整性”原则
系统整合，让利益的秋千荡起来
变革管理，轻松获得卓越绩效
第5章“失落的文明”：卓越绩效背后
跳出传统智慧“黑匣子”
别中了“洞穴寓言”的思维圈套
质量改进的“症结”何在？
第6章　发现质量“真相”：铁打的营盘流水的兵
质量管理的语言：是警察还是保健医生
质量部门要不要对质量负责？
传统组织的通病
第7章　审视“质量光谱”：质量管理有定则
企业为什么要进行质量管理？
质量的本质是管理
用管理思维解决质量问题
质量光谱——让组织清醒过来
制度比感觉更可靠
一个组织如何制定政策？
第8章“完整性”哲学：翻开管理者的字典
经理人字典里三件重要的事
创建质量文化：“90/10规则”
非此即彼的迷思：零缺陷VS其他工具
授业篇　开启ZD模式
第9章　基础：所有工作都是一个过程
工作过程=业务+关系
如何帮助客户成功？
如何帮助供应商成功？
如何帮助员工成功？
打造“工作质量链”
应用“过程管理模式”
第10章　前提：沟通要求，说到做到
质量是符合要求，而不是好
要求是多变的，符合要求是不变的
用沟通扫走麻烦的雪球
有效沟通的秘诀
管理者应该扮演什么角色？
质量战略如何驱动盈利？
留住客户的成功分析模型
第11章　系统：“预防”致富，“救火”破产
预防产生质量
为何检验不能产生质量？
“墨菲法则”：小错误，大灾难
为什么大家不愿进行预防？
开启预防系统
第12章　准则：第一次把事情做对
工作准则：“差不多”就是差很多
双重标准：99.99%的合格率并不合格
（一次做对）
对待错误的心态：Yes or No
如何第一次把事情做对？
第13章　衡量：质量与钱
“无威胁衡量”的力量
为何做“质量成本”很难成功？
财务是记账的，质量是赚钱的
通过衡量进行文化变革
组织如何避免出台错误的政策？
第14章　削减PONC：让浪费变瘦，让利润变胖
企业背后的“隐形工厂”
成本vs代价
削减PONC就是在赚钱！
五种计算PONC的方法
消除PONC“五步法”
PONC值实践：一汽大众5年练好企业内功
行动篇　开始上路吧！
第15章　建大厦：理念震撼世界！
零缺陷管理的基本思想
ZD Action！
第16章　扫楼梯：找准努力方向！
从客户着手
从质量开始
从要求抓起
第17章　除根源：让员工说出来！
解决麻烦的工具：ECR
如何让员工把问题说出来？
第18章　改习惯：从自己开始！
精灵通则：让质量成为一种习惯
展开你的“质量战略蓝图”
4C：无法跨越的“文化变革阶段”
给质量颁一个奖
附录
ZD思想的演变
盘点Crosbyism思想
英文注解
初版后记
再版后记
推荐序一　零缺陷之道
1979年，质量宗师菲利浦·克劳士比出版了他的第一部经典著作《质量免费》，从此改变了组织管理者看待质量的态度和获得质量的方式。他的理论不是千篇一律的，而是一系列激励员工的技巧和项目实施的方法论，因为他相信大多数员工都愿意做出贡献，都希望能满足组织的期望。克劳士比相信，企业的质量文化直接影响着公司如何去感知和获得质量。他也相信，质量文化是企业管理者造就的，管理者也必须对企业质量负责。
克劳士比认为，公司团队管理的产品与公司生产的产品和服务是不同的。管理者的产品就是组织本身。故，他谆谆教育管理者：他们的主要产品是“有用的和可信赖的组织”。只有当一家公司成为“有用的和可信赖”的时候，才能在市场上获得永续的成功。因此，我们完全可以认为，高层管理者面临的最大问题就是如何创建“有用的和可信赖的组织”。
“有用的”是指所提供的产品和服务都是客户乐于为之付钱的；“可信赖的”则意味着每份日常工作都能正确地完成。所以说，身处目前这个价值几万亿美元的世界经济环境中，每个企业都有机会与几百个国家的人做生意，甚至连一家小公司也可能会有来自国外的供应商和客户。另一方面，每个客户在选择谁为自己服务的时候，都 ............

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