销售人员超级口才训练_销售中的216个经典沟通实例 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

图书在版编目（CIP）数据
销售人员超级口才训练：销售中的216个经典沟通实例／王宏编著．—北京：人民邮电出版社，2010. 7（2011. 10重印）
（莫萨营销沟通情景对话系列）
ISBN 978-7-115-23007-2
Ⅰ．①销…　Ⅱ．①王…　Ⅲ．①销售—口才学　Ⅳ．①F713.3②H019
中国版本图书馆CIP数据核字（2010）第079840号

内容提要
本书细化了销售过程的各个环节，并针对各个环节给出了实战情景对话，指出了销售人员在与客户沟通中需要用到的技巧，是一本关于如何进行销售沟通的实务工具书。
本书在对销售沟通的基本要素进行了阐述之后，详细说明了销售过程中的开发客户、预约客户、拜访客户、接近客户、介绍产品与报价、处理客户异议、成交、收取货款、售后服务等各个环节需要用到的沟通技巧，情景对话与技巧说明相结合，寓理于景，是销售人员自我提升沟通能力的实务手册。
本书适合销售一线的各类销售人员、销售管理者、培训师等使用。

莫萨营销沟通情景对话系列
销售人员超级口才训练
——销售中的216个经典沟通实例
◆编　　著　王　宏
　责任编辑　王莹舟
◆人民邮电出版社出版发行　　　　北京市崇文区夕照寺街14号
　邮编 100061　　电子邮件　315@ptpress.com.cn
　网址 http://www.ptpress.com.cn
◆字数：180千字　　　　　2010年7月第1版
ISBN 978-7-115-23007-2
定　价：32.00元
读者服务热线：（010）67129879　印装质量热线：（010）67129223
反盗版热线：（010）67171154
“莫萨营销沟通情景对话系列”总序
好口才能带来好业绩，好口才能有效说服客户。具备有效沟通技能、拥有好口才对于销售、客服人员来说尤为重要。
“莫萨营销沟通情景对话系列”图书旨在通过模拟沟通情景，引出沟通技巧，解决沟通问题，让销售、客服人员在轻松阅读中掌握沟通技能，提升沟通能力，打造超级口才。
“莫萨营销沟通情景对话系列”图书共计9本，包括《销售人员超级口才训练》、《电话销售人员超级口才训练》、《服装销售人员超级口才训练》、《导购促销人员超级口才训练》、《保险销售人员超级口才训练》、《房产销售人员超级口才训练》、《汽车销售人员超级口才训练》、《客服人员超级口才训练》、《物业管理人员超级口才训练》。
“莫萨营销沟通情景对话系列”图书分别从销售、客服两种工作入手，全景模拟各类沟通情景，将沟通对话与技巧说明相结合，寓理于景。本系列图书具有如下三大特点。
1．沟通技巧情景化
模拟销售、客服工作中可能出现的情景，通过情景对话引出每一环节可能用到的沟通技巧，让读者快乐读对话，轻松学沟通。
2．问题解决情景化
针对销售、客服工作中可能出现的沟通问题、客户异议等，通过情景对话展现问题解决之道，使读者从中学到沟通技能，掌握问题解决办法。
3．应对话术模板化
在本系列部分图书中，我们总结了“万能话板”，以便于读者在实际情景中灵活套用。本系列图书旨在成为销售、客服人员提升沟通能力的实务性手册。
“莫萨营销沟通情景对话系列”图书适合销售、客服一线的各类销售、客服人员学习使用，也可作为销售管理者指导下属的参考指导书，或者培训师开发沟通培训教材的参考书。
莫萨营销是弗布克公司下属专门研究市场营销管理实务的专业机构。由于我们经验有限，书中难免存在疏漏，恳请各位读者在阅读本系列图书时提出宝贵意见，以便本书修订时加以补充和完善。
在本系列图书的创作过程中，陈娇、郭建北、赵成、梁华、蔡昕宏、袁艳烈、毕汪峰、王刚、陈俊芳、王丽、刘井学等朋友给予了大力支持和帮助，在此深表感谢。
前言
销售的重要环节就是沟通，甚至从某种意义上讲，销售就是沟通。为了全景呈现这些沟通的过程，我们荟萃了216段沟通对话实例，希望以此来弥补销售人员与客户沟通的软肋。
如果你不知道该如何和客户说，本书为你提供了参照；如果你不知道如何说会更好，本书为你提供了示范；如果你想知道优秀的销售人员如何与客户沟通，本书为你提供了答案；如果你不知道销售中某些特殊场景和问题该如何处理，本书现身说法，为你全景展现了棘手问题的沟通方法。
本书的目的就是和你分享优秀销售人员的有效沟通经验。每个人都会沟通，但不一定会有效沟通。有效沟通是一种技能，对于营销人员来说，有效沟通显得尤为重要。
每一位优秀的销售人员，都是一个沟通的高手。他们善于把握情境，也善于应用沟通技能，因此，他们总能有好的业绩。每一个想拥有好的业绩的销售人员，首先要从沟通开始。没有良好的与客户沟通的技能，就不可能有好的业绩。
本书荟萃的216段沟通对话实例涵盖了销售的每一个环节，为销售人员全程演绎了销售的整个过程，再现了优秀销售人员与顾客在不同环节和场景中沟通的话语，是销售人员全面学习沟通技能的经典教材和案例集锦。
本书的内容体系分为三大部分。首先，心态决定一切。所以销售人员首先应该有一个积极的心态。我们给出了六种销售人员应该有的阳光心态。
其次，我们高度概括了沟通中应该具有的一些基本技能和技法。
最后，我们按照销售的流程，详细阐述了销售过程中的开发客户、预约客户、拜访客户、接近客户、介绍产品与报价、处理客户异议、成交、收取货款、售后服务等各个环节需要用到的客户沟通技巧，情景对话与技巧说明相结合，寓理于景，全程模拟了销售各个环节的沟通情景，为提升销售人员的沟通能力提供了生动的情景案例。
值得注意的是，我们提供的销售场景和呈现的具体问题有的可以直接运用于具体的销售沟通中，有的则需要根据现场实际情况变通使用，切不可生搬硬套。
目录
第一章　销售沟通的基本要素
第一节　成功销售的必备心态
一、雄心
二、信心
三、诚心
四、专心
五、爱心
六、耐心
第二节　成功销售的沟通技巧
一、掌握主动
情景1　主动接触陌生人
情景2　主动联系客户
情景3　主动为客户分忧
情景4　交谈中把握主动
情景5　主动挖掘客户需求
情景6　主动要求客户成交
二、善于倾 ............

书籍插图：

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